Journey Orchestration

Journey, zaman ve kullanıcı davranışına tepki veren çok adımlı bir iş akışıdır. Zamanlanmış eylemler ve dallanma mantığı ile kullanıcıları onboarding, satın alma sonrası takipler, sepet terk etme veya yeniden etkinleştirme flow'ları boyunca yönlendirmek için kullanın. Giriş kurallarını, kitleleri ve dönüşüm event'ini tanımlayın, ardından her adımı optimize etmek için etkileşimi ve dönüşümleri izleyin.

Bu sayfa genel bakıştır. Gerçek kurulum adımları için aşağıdaki kartları kullanın.

Journey oluşturma flow'u

Adım 1: Kurulum (isim, dönüşüm event'i, tetikleyici filtreleri)

Açık

Setup

Journey oluşturma flow'u

Adım 2: Giriş Kuralları (zaman bazlı vs aksiyon bazlı)

Açık

Entry Rules

Journey oluşturma flow'u

Adım 3: Kitle (kim uygun)

Açık

Audience

Journey oluşturma flow'u

Adım 4: Oluştur (flow'u tasarla)

Açık

Build Journey

Journey oluşturma flow'u

Adım 5: Başlat (başlat, zamanla, durdur)

Açık

Launch

Journey oluşturma flow'u

Sonuçları ölçün ve optimize edin

Açık

Journey Analytics

Ne zaman journey kullanılır

Zamanlama ve dallanma önemli olduğunda journey kullanın.

Yaygın örüntüler:

• Onboarding dizileri

• Sepet terk etme ve gezinti terk etme

• Satın alma sonrası takipler

• Kullanıcılar inaktif kaldığında yeniden etkinleştirme

Ana kavramlar (hızlı)

• Giriş kuralı: Bir kullanıcının ne zaman girebileceği (zaman bazlı veya aksiyon bazlı).

• Uygunluk: Bir kullanıcının ne sıklıkla yeniden girebileceği (bir kez, kilitlenme süresi, capping).

• Audience: Kim girebilir (segment'ler, tag'ler, profile filtreleri).

• Dönüşüm event'i: Journey için “başarı”nın ne anlama geldiği.

• Korelasyon (isteğe bağlı): Event'leri bir journey örneğine bağlayan anahtar.

Hızlı başlangıç: çalışan bir journey oluşturun

1

1) Hedefi ve başarı sinyalini belirleyin

Eğer lift ölçmeyi planlıyorsanız bir dönüşüm event'i seçin.

Başlatmadan sonra bunu değiştiremezsiniz.

2

2) Bir giriş kuralı seçin

Kullan zaman bazlı zamanlamalar için.

Kullan aksiyon bazlı event tetikli flow'lar için.

3

3) Kitleyi tanımlayın

Dar bir segment ile başlayın.

Mantığa güvendiğinizde genişletin.

4

4) Flow'u oluşturun

Çekirdek bileşenleri kullanarak adımlar ekleyin.

“yaptı/yapmadı” ve attribute bazlı ayrımlar için dallar kullanın.

5

5) Başlatın ve izleyin

Giriş kuralı ve dönüşüm event'i kesinleştiğinde başlatın.

Hacmi, ayrılmaları ve dönüşümleri doğrulamak için analytics'i kullanın.

Bileşenler referansı

Temel yapı taşları

Tüm journey bileşenlerinin genel bakışı

Açık

Journey Components

Temel yapı taşları

Durum (zamanlama ve kullanıcıları tutma)

Açık

State

Temel yapı taşları

Dallar (kurallara göre kullanıcıları ayırma)

Açık

Branch

Temel yapı taşları

Eylem (mesaj gönder, bağlamı güncelle)

Açık

Action

Örnekler ve nasıl yapılır videoları

Kopyalayarak öğrenin

Uçtan uca journey kalıpları

Açık

Journey Examples

Kopyalayarak öğrenin

Adım adım gezinme videoları

Açık

Customer Journey How-To Videos

Kopyalayarak öğrenin

El kitabı: İlk Temastan Sadık Savunucuya Müşteri Journey'leri

Açık

https://netmera.com/omnichannel-customer-journeys/

İlgili önkoşullar

• Event'ler ve takibi: Events

• Segmentasyon: Segments