Journey Orkestrasyonu

Journey, zaman ve kullanıcı davranışına tepki veren çok adımlı bir iş akışıdır. Zamanlanmış eylemler ve dallanma mantığıyla kullanıcıları onboarding, satınalma sonrası takipler, sepette bırakma veya yeniden etkinleştirme flow'ları boyunca yönlendirmek için kullanın. Giriş kurallarını, kitleleri ve dönüşüm event'lerini tanımlayın, ardından her adımı optimize etmek için etkileşimleri ve dönüşümleri izleyin.

Bu sayfa genel bakıştır. Gerçek kurulum adımları için aşağıdaki kartları kullanın.

Journey oluşturma akışı

Adım 1: Kurulum (isim, dönüşüm event'i, tetikleyici filtreler)

Aç

Setup

Journey oluşturma akışı

Adım 2: Giriş Kuralları (zaman bazlı vs eylem bazlı)

Aç

Entry Rules

Journey oluşturma akışı

Adım 3: Kitle (kim uygun)

Aç

Audience

Journey oluşturma akışı

Adım 4: Oluştur (flow'u tasarla)

Aç

Build Journey

Journey oluşturma akışı

Adım 5: Başlat (başlat, zamanla, durdur)

Aç

Launch

Journey oluşturma akışı

Sonuçları ölçün ve optimize edin

Aç

Journey Analytics

Ne zaman journey kullanılmalı

Zamanlama ve dallanmanın önemli olduğu durumlarda journey kullanın.

Yaygın desenler:

• Onboarding dizileri

• Sepet terk etme ve gezinme terk etme

• Satınalma sonrası takipler

• Kullanıcılar aktifliğini kaybettiğinde yeniden etkinleştirme

Ana kavramlar (hızlı)

• Giriş kuralı: Bir kullanıcının ne zaman girebileceği (zaman bazlı veya eylem bazlı).

• Uygunluk: Bir kullanıcının ne sıklıkla yeniden girebileceği (bir kez, kilit süresi, sınırlama).

• Kitle: Kimin girebileceği (segmentler, tag'ler, profile filtreleri).

• Dönüşüm event'i: Journey için “başarı”nın ne anlama geldiği.

• Korelasyon (isteğe bağlı): Event'leri tek bir journey örneğine bağlayan anahtar.

Hızlı başlangıç: çalışan bir journey oluşturun

1

1) Hedefi ve başarı sinyalini belirleyin

Eğer etkiyi ölçecekseniz bir dönüşüm event'i seçin.

Başlatmadan sonra bunu değiştiremezsiniz.

2

2) Bir giriş kuralı seçin

Kullan zaman bazlı zamanlamalar için.

Kullan eylem bazlı event tetikli flow'lar için.

3

3) Kitleyi tanımlayın

Dar bir segment ile başlayın.

Mantığa güvendiğinizde genişletin.

4

4) Flow'u oluşturun

Çekirdek bileşenleri kullanarak adımlar ekleyin.

“yaptı/yapmadı” ve attribute bazlı ayrımlar için dallar kullanın.

5

5) Başlatın ve izleyin

Giriş kuralı ve dönüşüm event'i kesinleştiğinde başlatın.

Hacmi, düşüşleri ve dönüşümleri doğrulamak için analitiği kullanın.

Bileşen referansı

Temel yapı taşları

Tüm journey bileşenlerinin genel görünümü

Aç

Journey Components

Temel yapı taşları

Durum (zamanlama ve kullanıcıları tutma)

Aç

State

Temel yapı taşları

Dal (kurallara göre kullanıcıları ayır)

Aç

Branch

Temel yapı taşları

Eylem (mesaj gönder, context'i güncelle)

Aç

Action

Örnekler ve nasıl yapılır videoları

Kopyalayarak öğrenin

Uçtan uca journey desenleri

Aç

Journey Examples

Kopyalayarak öğrenin

Adım adım walkthrough videoları

Aç

Customer Journey How-To Videos

Kopyalayarak öğrenin

El kitabı: İlk Temastan Sadık Savunucuya Müşteri Journey'leri

Aç

https://netmera.com/omnichannel-customer-journeys/

İlgili önkoşullar

• Event'ler ve izleme: Event'ler

• Segmentasyon: Segmentler