Journey Analitiği

Analytics & Journey ekranı, journey performansına dair net bir genel bakış sağlar. Temel metrikleri izlemenize, kullanıcı davranışını anlamanıza ve journey'lerinizin etkileşim ve dönüşümleri ne kadar etkin şekilde yönlendirdiğini değerlendirmenize yardımcı olur.

Bu ekranı optimizasyon fırsatlarını belirlemek ve veri odaklı kararlar almak için kullanın.

Journey Detayları

Journey Detayları bölümü, kullanıcıların journey ile nasıl etkileşime girdiğini ve kampanyanın genel olarak nasıl performans gösterdiğini özetler. Bu metrikler, etkileşim trendlerini, ayrılma noktalarını ve iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur.

Gönderilen Mesajlar

Journey sırasında gönderilen toplam mesaj sayısını gösterir.

Bu metrik, iletişimin ölçeğini anlamanıza ve mesajlaşma hacminin kampanya hedefleriyle uyumlu olup olmadığını değerlendirmenize yardımcı olur.

Toplam Girişler

Aynı kullanıcı tarafından yapılan birden fazla giriş dahil olmak üzere journey'ye kaç kullanıcının girdiğini gösterir.

Yüksek bir giriş sayısı, güçlü erişim veya tetikleyici aktiviteye işaret eder. Daha düşük bir sayı, giriş kurallarının veya tetikleyici event'lerin ayarlanması gerektiğini gösterebilir.

Dönüşüm Oranı

Seçilen dönüşüm eylemini tamamlayan kullanıcıların yüzdesini gösterir.

Dönüşüm oranı, şuna göre hesaplanır: Dönüşüm Event'i şunun içinde tanımlanan Adım 1: Kurulum.

Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır

1. Bir kullanıcı journey'ye girer ve mobil push, SMS, email veya in-app mesajlar gibi bir veya daha fazla kanal aracılığıyla mesajlar alır:

   • Mobil push

   • SMS

   • Email

   • In-app mesajlar

2. Kullanıcı journey flow'unu tamamlar ve journey'den çıkar.

3. şu ayarı kullanarak Kullanıcı Çıktıktan Sonra Dönüşümü Saymayı Durdur sistem, çıkıştan sonra dönüşümlerin journey'ye ne kadar süre daha atfedilebileceğini belirler.

4. Dönüşüm event'i tanımlanan zaman aralığı içinde gerçekleşirse, kullanıcı dönüşmüş olarak sayılır.

5. Event zaman aralığı sona erdikten sonra gerçekleşirse, sayılmaz.

Önemli: Dönüşüm sayımı kullanıcı bazlıdır, event bazlı değil. Aynı kullanıcı aynı dönüşüm event'ini birden fazla tetiklese bile yalnızca her kullanıcı için bir dönüşüm journey başına sayılır.

Dönüşüm Sayma Mantığı

• Dönüşüm oranı kullanıcı başına hesaplanır

• Aynı kullanıcı tarafından birden fazla event tetiklenmesi dönüşüm sayısını artırmaz

• Her kullanıcı yalnızca bir dönüşümle bir journey'ye katkıda bulunabilir

Toplam Çıkışlar

Dönüşüm olmadan çıkan journey girişlerinin sayısını gösterir.

Çıkışları analiz etmek, kullanıcıların nerede ayrıldığını belirlemenize ve journey flow'unda potansiyel engelleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.

Giriş Sayıları

Giriş sayıları, kullanıcıların bir journey içinde nasıl ilerlediğini gösterir ve nerede ayrılmaların olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Farklı adımlardaki giriş sayılarını karşılaştırarak journey flow'unun etkinliğini değerlendirebilir ve etkileşim ile dönüşümleri artırmak için iyileştirme fırsatlarını tespit edebilirsiniz.

• Başlangıç Giriş Sayısı (örnek: 50): Bu sayı, journey'nin başlangıcındaki toplam girişleri temsil eder ve kaç kullanıcının veya eylemin journey'yi tetiklediğini gösterir.

• Mevcut Giriş Sayısı (örnek: 48): Bu, journey'de bir sonraki adıma devam eden kullanıcı sayısını yansıtır.

Giriş Sayısı Event Metrikleri

Giriş Sayısı Event Metrikleri, kullanıcıların bir journey adımında gerçekleştirdiği eylemlerin ayrıntılı dökümünü sağlar. Her journey adımı farklı bir eylemle yapılandırılabileceğinden, gösterilen analizler adım türüne (ör. push bildirimleri, in-app mesajlar veya diğer etkileşim eylemleri) bağlı olarak değişebilir. Bu döküm, kullanıcı davranışını anlamanıza ve her adımın ne kadar etkili olduğunu değerlendirmenize yardımcı olur.

Dinamik Event Metrikleri

Görüntülenen metrikler, o adımda kullanılan journey bileşeninin türüne bağlıdır.

Örneğin:

• Push bildirimleri: Gönderildi, Tıklandı, Başarısız

• In-app mesajlar: Görüntülendi, Tıklandı

• Custom event'ler: Tanımlanan etkileşime dayalı eylem-özel metrikler

Bu, metriklerin ölçülen eyleme her zaman uygun olmasını sağlar.

Kullanıcı Akışı ve Metrikler Genel Bakış

Analizler, kullanıcıların her journey adımında nasıl ilerlediğini temsil eden çeşitli sayım tabanlı metrikleri gösterir, bunlar şunları içerir:

• Adıma Giriş Kullanıcı Sayısı: Adıma giren kullanıcı sayısı

• Gönderilen Sayısı: Gönderilen mesaj veya eylem sayısı

• Tıklanan Sayısı: Eylemle etkileşime giren kullanıcı sayısı

• Platforma özgü metrikler: Örneğin Android Tıklanan Sayısı veya iOS Gönderilen Sayısı

Bu metrikler, her adımda hem erişim hem de etkileşim hakkında görünürlük sağlar.

Adım-Özel Event Takibi

Her journey adımı, yapılandırıldığı eylemle ilgili ana event'leri takip eder. Gördüğünüz metrikler, o belirli adım için beklenen sonuçları yansıtır.

Örneğin bir mobil push bildirim adımında, analizler gönderilen, tıklanan ve başarısız mesaj sayılarını içerir; bu sayede teslimat ve etkileşim performansını değerlendirebilirsiniz.

Custom Event'ler ve Metrik Değişkenliği

Journey analizleri, her adımda yapılandırılan eylem türüne göre uyum sağlar. Örneğin:

• E-ticaret journey'leri: Satın Alma Tamamlandı

• Medya veya abonelik journey'leri: Abonelik Aktive Edildi

Bu esneklik, analizlerin her journey adımı için tanımlanan kullanıcı etkileşimini doğru şekilde yansıtmasını garanti eder.

Sonuçları Yorumlama

Trendlere ve optimizasyon fırsatlarına işaret etmek için adım düzeyindeki metrikleri kullanın:

• Yüksek gönderim sayısına karşın düşük tıklama sayısı, düşük mesaj etkileşimine işaret edebilir

• Başarısız sayıları, araştırılması gereken teslimat veya teknik sorunlara işaret edebilir

Bu metrikleri analiz ederek kullanıcı etkileşimini ve journey'nin genel etkinliğini artırmak için bilinçli ayarlamalar yapabilirsiniz.

Journey'lerde Analiz Verilerini Dışa Aktarma

Aşağıdakileri dışa aktarabilirsiniz: kullanıcı düzeyinde analiz verileri journey raporlarından, journey analiz metriklerinin yanındaki indir simgesini kullanarak doğrudan. Bu, performansı daha ayrıntılı analiz etmenize ve journey sonuçlarına göre aksiyon almanıza olanak tanır.

Nasıl Çalışır

• Herhangi bir journey analiz metriğinin yanındaki indir simgesine tıklayın.

• Tercih ettiğiniz dosya formatını seçin: .csv veya .xlsx.

• Dışa aktarılan dosya, seçilen metrikle ilgili kullanıcı düzeyinde veriler içerir.

Kullanım Senaryoları

Dışa aktarılan veri setleri daha derin analizler veya operasyonel işlemler için kullanılabilir. Örneğin:

• Etiket Atamaları: Dışa aktarılan kullanıcılara tag uygulayarak onları segmentleyin ve gelecekteki kampanyalarda yeniden hedefleyin.

• Kurtarma Kampanyaları: Eğer bazı kullanıcılar journey'de başarısız durumuyla bitiyorsa, bu kullanıcıları dışa aktarın ve onları email, push, SMS veya widget gibi başka bir kanal aracılığıyla yeniden hedefleyin.

• Yeniden Etkileşim Kampanyaları: Etkin olmayan veya ayrılmış kullanıcıları belirleyin ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için hızlıca kişiselleştirilmiş takipler oluşturun.

Analytics & Journey ekranı, pazarlama kampanyaları ve kullanıcı journey'leri hakkında kapsamlı bir genel bakış sunar; temel performans metriklerini izlemenizi, kullanıcı davranışını analiz etmenizi ve etkileşim ile dönüşüm oranlarını artırmak için stratejilerinizi rafine etmenizi sağlar.