Journey Bileşenleri

Durum Bileşenleri

Durum bileşenleri, kullanıcı etkileşimi otomasyon iş akışlarında temel yapı taşlarıdır. Belirli tetikleyiciler ve koşullara dayalı olarak eylemlerin akışını ve zamanlamasını tanımlamaya yardımcı olurlar. Bu bileşenler, kullanıcı davranışı ve sistem event'lerine yanıt veren, zamanında ve ilgili etkileşimleri sağlayan dinamik, kişiselleştirilmiş journey'ler oluşturmak için gereklidir.

On Event

Bu bileşen, kullanıcı eylemi veya sistem event'i gibi belirli bir event'in gerçekleşmesine dayalı olarak bir eylemi tetikler. Satın alma veya oturum açma gibi belirli kullanıcı davranışlarının journey içindeki sonraki adımları başlatması gereken senaryolar için idealdir.

Kullanım Senaryoları:

• Kullanıcı Kaydı: Platformun kişiselleştirilmiş bir turunu sunan, temel özellikleri vurgulayan ve başlamaya yönelik ilk eylemleri öneren otomatik bir karşılama dizisini etkinleştirin.

• Satın Alma Tamamlama: İşlem detaylarını içeren bir onay e-postasını otomatik olarak gönderin, ardından kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve bir sadakat programına katılım daveti gönderin.

• Geri Bildirim Gönderimi: Teşekkür mesajı ve daha ayrıntılı içgörüler toplamak için takip anketi tetikleyin; bu, kullanıcı etkileşimini ve sadakatini artırır.

Örnek Senaryo:

Otomatik Karşılama Dizisi: Yeni bir kullanıcı çevrimiçi bir öğrenme platformuna kaydolduğunda, "On Event" bileşeni kullanıcıya kurs kataloğunu tanıtan, ilgili kursları öneren ve ilk satın alma için indirim sunan bir karşılama e-postası tetikler. Bu dizi, kullanıcının platforma alışmasını sağlar ve ilk etkileşimi teşvik eder.

Delay

Bu bileşen, journey'nin bir sonraki adımına geçmeden önce zaman tabanlı bir gecikme ekler. Etkileşimler arasında kontrollü bir zaman aralığı sağlamak için uygundur.

Kullanım Senaryoları:

• Takip Hatırlatmaları: Alışveriş sepetini terk eden kullanıcılara nazik bir hatırlatma göndermek için 24 saatlik bir gecikme ekleyin ve satın alma işlemini tamamlamalarını teşvik edin.

• Drip Kampanyaları: Kullanıcıyı bunaltmamak ve kademeli öğrenmeyi sağlamak için bir dizi eğitim e-postasını birkaç gün boyunca aralıklı olarak gönderin.

• Event Tabanlı Bildirimler: Yaklaşan bir etkinlik öncesinde hatırlatma e-postası göndermeyi bir hafta geciktirerek katılımı ve katılım oranını artırın.

Örnek Senaryo:

Sepet Kurtarma Kampanyası: Bir kullanıcı sepetine ürün ekleyip satın alma işlemini tamamlamazsa, "Delay" bileşeni hatırlatma e-postası göndermeden önce 24 saat bekler. Kullanıcı başka 48 saat içinde hâlâ satın alma yapmadıysa, satın almayı teşvik etmek için indirim teklif eden ikinci bir e-posta gönderilir.

Attribute Wait (Yakında)

Bu bileşen, belirli bir kullanıcı attribute'u belirtilen bir koşula ulaşana kadar journey'yi geciktirir; eylemlerin kullanıcı profili değişikliklerine bağlı olduğu kişiselleştirilmiş hedeflemeler için faydalıdır.

Kullanım Senaryoları:

• Abonelik Aktivasyonu: Kullanıcının abonelik durumu 'active' olarak güncellenene kadar karşılama paketi veya premium içeriğe erişim bilgileri göndermeyi bekleyin.

• Kilometre Taşı Başarıları: Kullanıcı bir eğitim tamamlamak veya kullanım eşiğine ulaşmak gibi belirli kilometre taşlarına ulaşana kadar sonraki iletişimleri erteleyin; böylece kutlama mesajları veya ödüller gönderin.

• Profil Tamamlanmışlığı: Kullanıcının profili tam tamamlanana kadar belirli teklifler veya iletişimler göndermeyi erteleyin.

Örnek Senaryo:

Gelişmiş Onboarding: Bir kullanıcı bir fitness uygulamasına kaydolduktan sonra, journey kullanıcının abonelik durumunun 'pending' den 'active' e değişmesini bekler ve ardından kişiselleştirilmiş antrenman planları ve başlangıç ipuçları içeren bir karşılama e-postası gönderir.

On Interaction (Yakında)

Bu bileşen, önceki adımlarla kullanıcı etkileşimlerine dayalı olarak bir sonraki adımı tetikler; sonraki eylemlerin kullanıcı etkileşimine bağlı olduğu reaktif journey'ler için etkilidir.

Kullanım Senaryoları:

• E-posta Etkileşimi: Bir kullanıcı bir e-postayı açıp içindeki bir bağlantıya tıklarsa, ek kaynaklar veya özel içerik gönderme gibi bir takip eylemi tetikleyin.

• In-App Davranışı: Bir eğitim tamamlamak veya uygulama içi satın alma yapmak gibi in-app davranışlara dayalı olarak mesajlar veya eylemler tetikleyin.

• Anket Katılımı: Kullanıcının anket yanıtına bağlı olarak kişiselleştirilmiş mesajlar veya teklifler ile takip edin.

Örnek Senaryo:

Etkileşimli Öğrenme Yolu: Çevrimiçi bir kurs sırasında kullanıcılara değerlendirme quiz'i bağlantısı içeren bir e-posta gönderilir. Quiz'i tamamlarlarsa, "On Interaction" bileşeni geri bildirim ve sonraki adımları içeren bir takip e-postası tetikler. Etkileşimde bulunmazlarsa, quiz'i tamamlamaları için teşvik eden bir hatırlatma e-postası gönderilir.

Dal Bileşenleri

Dal bileşenleri, kişiselleştirilmiş ve uyarlanabilir kullanıcı journey'leri oluşturmak için gereklidir. Kullanıcı attribute'ları, davranışları ve etkileşimlerine göre segmentleme ve dallanma yaparak, bu bileşenler pazarlamacıların farklı kullanıcı gruplarına uygun deneyimler sunmasına ve etkileşim ile sonuçları optimize etmesine olanak tanır.

Kullanıcı Dalı

Bu bileşen, kullanıcı segmentlerine veya demografik verilere göre journey'yi böler ve kullanıcı özelliklerine dayalı hedefli eylemler yapılmasını sağlar. Yeni kullanıcılar ile geri dönen kullanıcılar gibi farklı kullanıcı grupları için ayrı yollar oluşturmak için faydalıdır.

Kullanım Senaryoları:

• Yeni vs. Geri Dönen Kullanıcılar: Onboarding'e ihtiyaç duyan yeni kullanıcılar ile yeniden etkileşim gerektiren geri dönen kullanıcılar için ayrı journey'ler oluşturun.

• Demografik Hedefleme: Daha fazla alaka düzeyi için yaş, konum veya cinsiyet gibi demografik verilere göre iletişimleri uyarlayın.

• Davranışsal Segmentasyon: Sık alışveriş yapanlar ile ara sıra satın alanlar gibi kullanıcı davranışlarına göre yolları ayırarak etkileşim stratejilerini optimize edin.

Örnek Senaryo:

E-Ticaret Kişiselleştirmesi: Bir e-ticaret platformu, yeni kullanıcılar ve geri dönen kullanıcılar için farklı journey'ler oluşturmak üzere Kullanıcı Dalı bileşenini kullanır. Yeni kullanıcılar karşılama indirimi içeren bir dizi onboarding e-postası alırken, geri dönen kullanıcılara geçmiş satın alımlarına dayalı kişiselleştirilmiş ürün önerileri gönderilir.

Etkileşimi Kontrol Et

Bu bileşen, bir kullanıcının etkileşime girip girmediğine göre journey'yi dallandırır journey oluşturma adımından önce gönderilmiş bir push notification veya campaign ile. Bu, sonraki eylemlerin önceki kullanıcı etkileşimine bağlı olduğu koşullu akışlar oluşturmayı sağlar; böylece takip iletişimleri ilgili ve zamanında olur.

Not:

• The Etkileşimi Kontrol Et bileşen, journey oluşturulmadan önce gönderilen bir push notification veya campaign ile kullanıcı etkileşimine göre journey'yi dallandırır. Bu bileşen, önceki eylemlere göre uyarlanmış koşullu akışlar oluşturmak için kullanışlıdır ve kişiselleştirilmiş takipleri garanti eder.

• Yakın zamanda gelecek olan On Interaction bileşeni, journey içindeki önceki adımlarla gerçek zamanlı etkileşimleri kontrol ederek bir sonraki adımı tetikleyecektir; bu, journey içinde planlanan push mesajlarla etkileşimi kontrol etmeyi içerir.

Journey'lerde ayarlanan push etkileşimlerini hedeflemek isterseniz, yakında kullanıma sunulacak On Interaction bileşenini kullanmanızı öneririz.

Kullanım Senaryoları:

• Push Notification Etkileşimi: Kullanıcının önceki bir push notification ile etkileşime girip girmediğine göre journey'yi dallandırın. Etkileşime giren kullanıcılara ek içerik veya özel teklifler gönderilirken, etkileşime girmeyenlere takip push veya alternatif iletişim gönderilebilir.

• Kampanya Katılımı: Bir kullanıcının önceki bir campaign ile etkileşime girip girmediğine göre takip eylemlerini belirleyin. Sonraki e-postaları veya mesajları katılım düzeylerine göre uyarlayın.

• Uygulama İçeriği Etkileşimi: Kullanıcının belirli in-app içerikle veya önceki bildirimlerle etkileşime girip girmediğine bağlı olarak farklı takip eylemleri tetikleyin ve kişiselleştirilmiş kullanıcı journey'leri sağlayın.

Örnek Senaryo:

Event Takibi: Kullanıcıları bir webinar'a davet eden bir push notification gönderdikten sonra, journey'yi dallandırmak için Etkileşimi Kontrol Et bileşenini kullanın. Bildirimi açıp webinar için kaydolmuş kullanıcılar etkinlik detaylarını içeren bir teşekkür e-postası alırken, push notification ile etkileşimde bulunmamış olanlara kaydolmayı teşvik eden ek bilgiler içeren bir hatırlatma notification gönderilir.

Varyantlar

Bu bileşen, belirli bir journey adımının varyantlarını oluşturarak A/B testine imkan verir; farklı senaryoları veya mesajları test etmek için uygundur. Bir mesajın veya eylemin farklı sürümlerini test ederek hangi versiyonun daha iyi performans gösterdiğini belirlemek için idealdir.

Kullanım Senaryoları:

• E-posta Kampanya Testi: Farklı konu satırlarını veya e-posta içeriğini test ederek hangi versiyonun daha yüksek açılma veya tıklama oranı sağladığını belirleyin.

• Push Notification Varyantları: Hangi push notification mesajının uygulama etkileşimini daha çok tetiklediğini değerlendirin.

• Landing Page Deneyleri: Hangi açılış sayfası tasarımının daha fazla dönüşüm veya kayıt getirdiğini görmek için farklı tasarımlar deneyin.

Örnek Senaryo:

Promosyon Kampanyası Optimizasyonu: Bir promosyon kampanyası için Variants bileşenini kullanarak bir e-postanın iki versiyonunu test edin: biri indirim teklifi, diğeri ücretsiz kargo teklifi. Hangi teşvikin daha fazla satış getirdiğini analiz edin ve gelecekte daha etkili stratejiyi uygulayın.

Eylem Bileşenleri

Profili Güncelle

Bu bileşen, kullanıcı profilini yeni bilgi veya attribute'larla günceller. Kullanıcı verilerinin güncel ve ilgili tutulmasına yardımcı olarak kişiselleştirilmiş içerik ve eylemler sağlar.

Kullanım Senaryoları:

• Kullanıcı Tercihlerini Toplama: Kullanıcı içerik veya ürün kategorileri için tercihler seçtiğinde profilini otomatik olarak güncelleyin.

• Abonelik Durumunu İzleme: Kullanıcı bültenlere veya hizmet güncellemelerine abone olduğunda veya abonelikten çıktığında profili güncelleyin.

• Sadakat Programı Güncellemeleri: Satın almalar veya etkileşimler temelinde kullanıcının profilindeki puanları veya seviye düzeylerini güncelleyin.

Örnek Senaryo:

Satın Alma Sonrası Profil Güncelleme: Bir kullanıcı satın alma yaptığında, Profili Güncelle bileşeni sadakat puanlarını ayarlar. Bu, mevcut sadakat seviyesinin güncel olmasını sağlar ve kullanıcının hemen yeni avantajlara veya ödüllere erişmesine olanak tanır.

Mobil Push Gönder

Bu bileşen, kullanıcının mobil cihazına bir push notification gönderir. Zamanında ve ilgili mesajlarla kullanıcıları harekete geçirmek için gerçek zamanlı iletişimde etkilidir.

Kullanım Senaryoları:

• Etkinlik Hatırlatıcısı: Kullanıcıların ilgi gösterdiği yaklaşan bir etkinlik veya promosyonu hatırlatmak için bir push notification gönderin.

• Yeniden Etkileşim: Kişiselleştirilmiş teşvikler veya güncellemeler sunarak pasif kullanıcıları geri dönmeye teşvik edin.

• İşlemsel Güncellemeler: Kargo onayları veya ödeme sorunları gibi önemli değişiklikler hakkında kullanıcıları bilgilendirin.

Örnek Senaryo:

Kullanıcı Tutundurma Örneği: Bir fitness uygulaması, kullanıcılara planlanmış antrenman seanslarını hatırlatmak için Mobil Push Gönder bileşenini kullanır; bu, kullanıcıların katılmasını teşvik eder ve uygulamayla etkileşimde kalmalarını sağlar.

In App Message

Bu bileşen, kullanıcı uygulama içindeyken uygulama içinde bir mesaj gösterir. Kullanıcıları doğrudan uygulama içinde bilgilendirmek, yönlendirmek veya teklif sunmak için idealdir.

Kullanım Senaryoları:

• Özellik Vurgulama: Yeni veya az kullanılan bir özelliği öne çıkararak kullanıcı etkileşimini artırın.

• Gerçek Zamanlı Promosyon: Kullanıcının en aktif olduğu anda uygulama içinde sınırlı süreli bir teklif gösterin.

• Anket İsteği: Kullanıcılardan uygulama deneyimleri veya satın alımları hakkında geri bildirim istemek için bir in-app mesajı tetikleyin.

Örnek Senaryo:

Sınırlı Süreli İndirim: Bir e-ticaret uygulaması, kullanıcılar gezerken sınırlı süreli bir indirimi teşvik etmek için In-App Message bileşenini kullanır ve anında satın almayı teşvik etmek için kişiselleştirilmiş bir indirim gösterir.

Event Ateşle

Bu bileşen, journey içinde bir custom event tetikler. Journey içindeki belirli eylemleri kaydetmek veya diğer entegre sistemleri tetiklemek için kullanışlıdır.

Kullanım Senaryoları:

• Önemli Etkileşimleri Kaydetme: Kullanıcıların bir satın alma yapma veya önemli bir sayfayı ziyaret etme gibi önemli eylemleri tamamladıklarında bunları takip edin.

• Harici Sistemleri Tetikleme: Kullanıcı belirli eylemleri gerçekleştirdiğinde harici platformlarda (ör. CRM veya marketing automation) iş akışlarını etkinleştirin.

• Event Tabanlı Hedefleme: Kaydedilen event'leri, bir kilometre taşından sonra ödüller sunmak gibi journey içindeki gelecekteki etkileşimleri kişiselleştirmek için kullanın.

Örnek Senaryo:

Kullanıcı Eylemi Takipleri: Bir müzik akış uygulaması, bir kullanıcının yeni bir çalma listesi oluşturduğunu kaydetmek için Event Ateşle bileşenini kullanır. Bu event, kullanıcının müzik tercihlerine göre benzer çalma listeleri öneren bir takip sürecini tetikler.

E-Posta Gönder

Bu bileşen kullanıcıya bir e-posta gönderir. Bültenler, promosyonlar veya işlemsel mesajlar gibi daha geniş iletişim ihtiyaçları için uygundur.

Kullanım Senaryoları:

• Karşılama Serisi: Yeni kullanıcılara ana özellikleri tanıtan otomatik bir onboarding e-posta serisi gönderin.

• Promosyon Teklifleri: E-posta ile zaman sınırlı teklifler veya indirimler göndererek etkileşimi veya dönüşümleri artırın.

• İşlemsel Güncellemeler: Sipariş onayları, ödeme makbuzları veya gönderi güncellemelerini kullanıcılara otomatik olarak gönderin.

Örnek Senaryo:

Sipariş Onay Maili: Çevrimiçi bir perakendeci, bir kullanıcı satın alma işlemini tamamladıktan hemen sonra tahmini teslimat tarihleri ve takip bilgileri dahil olmak üzere bir sipariş onay e-postası teslim etmek için E-Posta Gönder bileşenini kullanır.