Journey Bileşenleri

Durum Bileşenleri

Durum bileşenleri, kullanıcı etkileşimi otomasyon iş akışlarının temel yapı taşlarıdır. Belirli tetikleyiciler ve koşullara dayalı olarak eylemlerin akışını ve zamanlamasını tanımlamaya yardımcı olurlar. Bu bileşenler, kullanıcı davranışı ve sistem olaylarına yanıt veren dinamik, kişiselleştirilmiş journey'ler oluşturmak için gereklidir; böylece zamanında ve ilgili etkileşimler sağlanır.

Event Üzerine

Bu bileşen, bir kullanıcı eylemi veya sistem olayı gibi belirli bir event gerçekleştiğinde bir eylemi tetikler. Örneğin bir kullanıcının satın alma yapması veya giriş yapması gibi belirli kullanıcı davranışlarının journey'de sonraki adımları başlatması gereken senaryolar için idealdir.

Kullanım Durumları:

• Kullanıcı Kaydı: Platformun kişiselleştirilmiş bir turunu sunan, önemli özellikleri vurgulayan ve başlayabilmeleri için ilk adımları öneren otomatik bir karşılama dizisini etkinleştirin.

• Satın Alma Tamamlanması: İşlem ayrıntılarıyla birlikte otomatik bir onay emaili gönderin, ardından kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve sadakat programına katılım daveti gönderin.

• Geri Bildirim Gönderimi: Teşekkür mesajı ve daha ayrıntılı içgörüler toplamak için bir takip anketi tetikleyin; bu da kullanıcı etkileşimini ve sadakatini arttırır.

Örnek Senaryo:

Otomatik Karşılama Dizisi: Yeni bir kullanıcı çevrimiçi bir öğrenme platformuna kaydolduğunda, "Event Üzerine" bileşeni kullanıcıya kurs kataloğunu tanıtan, ilgili kursları öneren ve ilk satınalma için indirim sunan bir karşılama emaili tetikler. Bu dizi, kullanıcının platforma alışmasına yardımcı olur ve ilk etkileşimi teşvik eder.

Gecikme

Bu bileşen, journey'de bir sonraki adıma geçmeden önce zaman tabanlı bir gecikme ekler. Etkileşimler arasında kontrollü bir zaman aralığı sağlamak için yolun hızını ayarlamada uygundur.

Kullanım Durumları:

• Takip Hatırlatmaları: Alışveriş sepetini terk eden kullanıcılara nazik bir hatırlatma göndermek için 24 saatlik bir gecikme ekleyin; böylece satın almayı tamamlamaları teşvik edilir.

• Drip Kampanyaları: Kullanıcıyı bunaltmamak ve kademeli öğrenmeyi sağlamak için eğitimsel emailleri birkaç gün boyunca aralıklı olarak gönderin.

• Olay Tabanlı Bildirimler: Yaklaşan bir etkinlikten bir hafta önce hatırlatma emaili gönderimini geciktirerek katılımı ve katılım oranını arttırın.

Örnek Senaryo:

Sepet Kurtarma Kampanyası: Bir kullanıcı ürünleri sepete ekleyip satınalmayı tamamlamazsa, "Gecikme" bileşeni hatırlatma emaili göndermeden önce 24 saat bekler. Kullanıcı başka 48 saat içinde hala satın alma yapmadıysa, satın almayı teşvik etmek için indirim sunan ikinci bir email gönderilir.

Attribute Wait (Yakında)

Bu bileşen, belirli bir kullanıcı attribute'u belirtilen bir koşula ulaşana kadar journey'yi geciktirir; kullanıcı profilindeki değişikliklere dayanan kişiselleştirilmiş hedefleme için kullanışlıdır.

Kullanım Durumları:

• Abonelik Aktivasyonu: Bir kullanıcının abonelik durumu ‘active’ olarak güncellenene kadar bir karşılama paketi veya premium içeriğe erişim bilgileri göndermeyi bekleyin.

• Dönüm Noktası Başarıları: Tebrik mesajları veya ödüller göndermek için kullanıcının bir öğreticiyi tamamlaması veya belirli bir kullanım eşiğine ulaşması gibi belirli dönüm noktalarına ulaşmasını bekleyin.

• Profil Tamamlanması: Kullanıcının profili tam olarak tamamlanana kadar belirli teklifleri veya iletişimleri göndermeyi erteleyin.

Örnek Senaryo:

Geliştirilmiş Onboarding: Bir kullanıcı bir fitness uygulamasına kaydolduktan sonra, journey kullanıcının abonelik durumunun ‘pending’ den ‘active’ e değişmesini bekler ve ardından kişiselleştirilmiş antrenman planları ve başlarken ipuçları içeren bir karşılama emaili gönderir.

Etkileşim Üzerine (Yakında)

Bu bileşen, önceki adımlarla kullanıcı etkileşimlerine dayanarak bir sonraki adımı tetikler; sonraki eylemlerin kullanıcı katılımına bağlı olduğu reaktif journey'ler için etkilidir.

Kullanım Durumları:

• Email Etkileşimi: Bir kullanıcı bir emaili açıp bir bağlantıya tıklarsa, ek kaynaklar veya özel içerik gönderme gibi bir takip eylemi tetikleyin.

• In-App Davranış: Bir öğreticiyi tamamlamak veya uygulama içi satın alma yapmak gibi in-app davranışlara dayalı olarak mesajlar veya eylemler tetikleyin.

• Anket Katılımı: Kullanıcının anket yanıtına göre, kişiselleştirilmiş mesajlar veya teklifler ile takip edin.

Örnek Senaryo:

Etkileşimli Öğrenme Yolu: Çevrimiçi bir kursta, kullanıcılara bir değerlendirme quizine bağlantı içeren bir email gönderilir. Quiz'i tamamlarlarsa, "Etkileşim Üzerine" bileşeni geri bildirim ve sonraki adımları içeren bir takip emaili tetikler. Etkileşimde bulunmazlarsa, quiz'i tamamlamaları için teşvik eden bir hatırlatma emaili gönderilir.

Dal Bileşenleri

Dal bileşenleri, kişiselleştirilmiş ve uyarlanabilir kullanıcı journey'leri oluşturmak için önemlidir. Kullanıcı attribute'ları, davranışları ve etkileşimlerine göre segmentleme ve dallanma yaparak, pazarlamacıların farklı kullanıcı gruplarına yönelik deneyimleri uyarlamasına ve etkileşimi ve sonuçları optimize etmesine olanak tanır.

Kullanıcı Dalı

Bu bileşen, journey'yi kullanıcı segmentlerine veya demografik verilere göre böler; kullanıcı özelliklerine dayalı hedeflenmiş eylemler sağlar. Yeni kullanıcılar ve geri dönen kullanıcılar gibi farklı kullanıcı grupları için ayrı yollar oluşturmak için kullanışlıdır.

Kullanım Durumları:

• Yeni vs. Geri Dönen Kullanıcılar: Onboarding'e ihtiyacı olan yeni kullanıcılar ve yeniden etkileşim gerektiren geri dönen kullanıcılar için ayrı journey'ler oluşturun.

• Demografik Hedefleme: Yaş, konum veya cinsiyet gibi demografik verilere göre iletişimleri uyarlayarak alaka düzeyini arttırın.

• Davranışsal Segmentasyon: Sık alışveriş yapanlar ile ara sıra alıcılar gibi kullanıcı davranışlarına göre yolları farklılaştırarak etkileşim stratejilerini optimize edin.

Örnek Senaryo:

E-Ticaret Kişiselleştirmesi: Bir e-ticaret platformu, yeni kullanıcılar ve geri dönen kullanıcılar için ayrı journey'ler oluşturmak üzere Kullanıcı Dalı bileşenini kullanır. Yeni kullanıcılara karşılama indirimi içeren bir dizi onboarding emaili gönderilirken, geri dönen kullanıcılara geçmiş satın alımlarına dayalı kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunulur.

Etkileşimi Kontrol Et

Bu bileşen, bir kullanıcının önceki push bildirimine veya journey oluşturma adımından önce gönderilmiş bir kampanyaya etkileşimde bulunup bulunmadığına göre journey'yi dallandırır. önceki push bildirimi veya kampanya ile etkileşime girip girmediğine göre. Sonraki eylemlerin önceki kullanıcı etkileşimine bağlı olduğu koşullu akışlar oluşturulmasına olanak tanır; böylece takip iletişimlerinin ilgili ve zamanında olmasını sağlar.

Not:

• Bu Etkileşimi Kontrol Et bileşen, journey oluşturulmasından önce gönderilen bir push bildirimi veya kampanya ile kullanıcı etkileşimine göre journey'yi dallandırır. Bu bileşen, önceki eylemlere göre uyum sağlayan koşullu akışlar oluşturmak ve kişiselleştirilmiş takipler sağlamak için faydalıdır.

• Gelecek Etkileşim Üzerine bileşeni, journey içindeki önceki adımlarla gerçek zamanlı etkileşimleri kontrol ederek bir sonraki adımı tetikleyecektir.

Journey'ler içinde ayarlanan push etkileşimlerini hedeflemek istiyorsanız, yakında kullanıma sunulacak Etkileşim Üzerine bileşenini kullanmanızı öneririz.

Kullanım Durumları:

• Push Bildirimi Etkileşimi: Kullanıcının önceki bir push bildirimiyle etkileşime girip girmediğine göre journey'yi dallandırın. Etkileşime giren kullanıcılara ek içerik veya özel teklifler gönderilebilir; etkileşime girmeyenlere ise bir takip push'u veya alternatif bir iletişim gönderilebilir.

• Kampanya Katılımı: Bir kullanıcının önceki bir kampanyayla etkileşime girip girmediğine göre takip eylemlerini belirleyin. Sonraki email veya mesajları katılım düzeylerine göre özelleştirin.

• Uygulama İçeriği Etkileşimi: Kullanıcının belirli in-app içerikle veya önceki bildirimlerle etkileşime girip girmediğine göre farklı takip eylemleri tetikleyin; böylece kişiselleştirilmiş kullanıcı journey'leri sağlanır.

Örnek Senaryo:

Etkinlik Takibi: Kullanıcıları bir webinara davet eden bir push bildirimi gönderdikten sonra, journey'yi dallandırmak için Etkileşimi Kontrol Et bileşenini kullanın. Bildirimi açıp webinara kaydolmuş olan kullanıcılara etkinlik ayrıntılarını içeren bir teşekkür emaili gönderilir; push bildirimiyle etkileşime girmeyenlere ise kaydolmayı teşvik etmek için ek bilgilerle bir hatırlatma bildirimi gönderilir.

Varyantlar

Bu bileşen, bir journey adımının varyantlarını oluşturarak A/B testi yapmayı sağlar; farklı senaryoları veya mesajları test etmek için uygundur. Hangi versiyonun daha iyi performans gösterdiğini görmek için bir mesajın veya eylemin farklı sürümlerini test ederek journey'leri optimize etmek için idealdir.

Kullanım Durumları:

• Email Kampanya Testi: Daha yüksek açılma veya click-through rate sağlayan sürümü belirlemek için farklı konu satırlarını veya email içeriğini test edin.

• Push Bildirimi Varyantları: Hangi push bildirimi mesajının uygulama etkileşimini daha çok tetiklediğini görmek için farklı mesajların etkinliğini değerlendirin.

• Landing Page Deneyleri: Hangi tasarımın daha fazla dönüşüm veya kayıt sağladığını görmek için çeşitli landing page tasarımlarını deneyin.

Örnek Senaryo:

Promosyon Kampanyası Optimizasyonu: Bir promosyon kampanyası için, iki email versiyonunu test etmek üzere Varyantlar bileşenini kullanın: biri indirim teklifi içeren, diğeri ücretsiz kargo teklifi içeren. Hangi teşvikin daha fazla satış getirdiğini belirlemek için sonuçları analiz edin ve daha etkili stratejiyi gelecekteki kampanyalarda uygulayın.

Eylem Bileşenleri

Profili Güncelle

Bu bileşen, kullanıcının profilini yeni bilgiler veya attribute'larla günceller. Kullanıcı verilerinin güncel ve ilgili kalmasına yardımcı olarak kişiselleştirilmiş içerik ve eylemler sağlar.

Kullanım Durumları:

• Kullanıcı Tercihlerini Toplama: Kullanıcı içerik veya ürün kategorisi tercihlerini seçtikten sonra profilini otomatik olarak güncelleyin.

• Abonelik Durumunu İzleme: Kullanıcı bültenlere veya hizmet güncellemelerine abone olduğunda veya abonelikten çıktığında profil bilgilerini güncelleyin.

• Sadakat Programı Güncellemeleri: Satın almalar veya etkileşimlere dayanarak bir kullanıcının profilinde puanları veya seviye düzeylerini güncelleyin.

Örnek Senaryo:

Satın Alma Sonrası Profil Güncelleme: Bir kullanıcı satın alma yaptığında, Profili Güncelle bileşeni sadakat puanlarını ayarlar. Bu, kullanıcının mevcut sadakat seviyesinin güncel kalmasını sağlar ve kullanıcının yeni avantajlara veya ödüllere hemen erişmesine olanak tanır.

Mobil Push Gönder

Bu bileşen, kullanıcının mobil cihazına bir push bildirim gönderir. Gerçek zamanlı iletişim için etkilidir ve kullanıcıları zamanında ve ilgili mesajlarla harekete geçirir.

Kullanım Durumları:

• Etkinlik Hatırlatıcısı: Kullanıcıların ilgi gösterdiği yaklaşan bir etkinliği veya promosyonu hatırlatmak için bir push bildirimi gönderin.

• Yeniden Etkileşim: Kişiselleştirilmiş teşvikler veya güncellemeler sunarak pasif kullanıcıları geri getirmeyi teşvik edin.

• İşlemsel Güncellemeler: Kargo onayları veya ödeme sorunları gibi önemli değişiklikler hakkında kullanıcıları bilgilendirin.

Örnek Senaryo:

Kullanıcı Tutundurma Vakası: Bir fitness uygulaması, kullanıcıları planlanmış antrenman oturumları hakkında hatırlatmak için Mobil Push Gönder bileşenini kullanır; bu, kullanıcıların katılmasını ve uygulamayla etkileşimde kalmasını teşvik eder.

In-App Mesaj

Bu bileşen, kullanıcı uygulama içindeyken uygulama içinde bir mesaj görüntüler. Kullanıcıları doğrudan uygulama içinde bilgilendirmek, yönlendirmek veya teklif sunmak için idealdir.

Kullanım Durumları:

• Özellik Vurgusu: Yeni veya az kullanılan bir özelliği göstererek kullanıcı etkileşimini arttırın.

• Gerçek Zamanlı Promosyon: Kullanıcının en aktif olduğu anda uygulama içinde sınırlı süreli bir teklif gösterin.

• Anket İsteği: Kullanıcılardan uygulama deneyimleri veya satın alma ile ilgili geri bildirim sağlamalarını istemek için in-app mesajı kullanın.

Örnek Senaryo:

Sınırlı Süreli İndirim: Bir e-ticaret uygulaması, kullanıcılar göz atarken sınırlı süreli bir indirimi teşvik etmek için In-App Mesaj bileşenini kullanır ve kişiselleştirilmiş bir indirim göstererek hemen satın alma teşvik edilir.

Event Tetikle

Bu bileşen, journey içinde bir custom event tetikler. Journey içindeki olaylara dayanarak belirli eylemleri kaydetmek veya diğer entegre sistemleri tetiklemek için kullanışlıdır.

Kullanım Durumları:

• Önemli Etkileşimleri Kaydetme: Kullanıcılar bir satın alma yaptığında veya önemli bir sayfayı ziyaret ettiğinde bunun gibi önemli eylemleri izleyin.

• Harici Sistemleri Tetikleme: Kullanıcılar belirli eylemleri gerçekleştirdiğinde dış platformlarda (ör. CRM veya marketing automation) iş akışlarını aktive edin.

• Olay Tabanlı Hedefleme: Günlüklenen event'leri kullanarak journey içindeki gelecekteki etkileşimleri kişiselleştirin; örneğin bir dönüm noktasından sonra ödüller sunun.

Örnek Senaryo:

Kullanıcı Eylemi Takipleri: Bir müzik akış uygulaması, bir kullanıcının yeni bir çalma listesi oluşturduğunu kaydetmek için Event Tetikle bileşenini kullanır. Bu event, kullanıcının müzik tercihlerine göre benzer çalma listeleri öneren bir takip sürecini tetikler.

E-Posta Gönder

Bu bileşen, kullanıcıya bir email gönderir. Bültenler, promosyonlar veya işlemsel mesajlar gibi daha geniş iletişim ihtiyaçları için uygundur.

Kullanım Durumları:

• Karşılama Serisi: Yeni kullanıcılara ana özellikleri tanıtan otomatik bir onboarding email dizisi gönderin.

• Promosyon Teklifleri: Etkileşimi veya dönüşümleri artırmak için zamana duyarlı teklifler veya indirimlerle kullanıcılara email gönderin.

• İşlemsel Güncellemeler: Sipariş onayları, ödeme makbuzları veya kargo güncellemelerini kullanıcılara otomatik olarak gönderin.

Örnek Senaryo:

Sipariş Onay Maili: Bir online perakendeci, bir kullanıcı satın alma işlemini tamamladıktan hemen sonra tahmini teslim tarihleri ve takip bilgileri dahil olmak üzere bir sipariş onay emaili teslim etmek için E-Posta Gönder bileşenini kullanır.