Action-Based Engagement Journey
The Action-Based Engagement Journey kullanıcıları belirli eylemlerine göre hedefleyerek etkileşim sağlayacak şekilde tasarlanmıştır; her etkileşim kişiselleştirilmiş ve ilgili olur. Bu yaklaşım, bir kullanıcının davranışını izleme ve istenen sonucu teşvik etmek için hedeflenmiş adımlar dizisiyle yönlendirme ilkesini takip eder. Aşağıda bu Journey’in nasıl çalıştığına ve farklı kullanım senaryolarına nasıl uyarlanabileceğine dair bir örnek bulabilirsiniz.
Possible Use Cases ✨
Abandoned Cart Recovery: Bir kullanıcı ürünleri sepete ekler ancak satın alma işlemini tamamlamaz. Sepeti görüntüledikten sonra, siparişi tamamlamalarını teşvik etmek için takip hatırlatmaları veya indirimler gönderilir. Kullanıcı satın alma işlemini tamamlayarsa teşekkür edilir ve ödüller sunulur; tamamlamazsa, takip girişimlerinin ardından Journey sona erer.
Product Recommendations: Bir kullanıcı bir ürünü görüntüler ancak satın almazsa, ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler gösterilir. Önerilen ürünü satın alırlarsa bir sonraki alışverişlerinde indirimle ödüllendirilirler. Satın almazlarsa, onları satın almaya yönlendirmek için takip hatırlatmaları veya alternatif teklifler gönderilir.
Credit Application: Bir kullanıcı kredi kartı veya kredi için başvuruyu başlatır ancak süreci tamamlamaz. Başvuruyu başlattıktan sonra, yardım teklifleri veya avantajları hatırlatan takip mesajları alırlar. Başvuru tamamlanırsa kullanıcı tebrik edilir ve teşvik verilir (ör. özel bir teklif veya daha düşük faiz oranı). Tamamlanmazsa, başvuruyu tamamlamaları için birkaç hatırlatmanın veya teklifin ardından Journey sona erer.
Membership Sign-Up & Onboarding: Bir kullanıcı üyelik kayıt sayfasını ziyaret eder ancak kaydı tamamlamaz. Katılmaları için indirim veya bonus puan gibi teşvikler sunan takip hatırlatmaları gönderilir. Kayıt tamamlanırsa onboarding sürecine yönlendirilir ve kilometre taşlarını tamamladıkça ödüller verilir. Birden fazla takipten sonra kayıt olmazsa Journey sonlanır.
Subscription Renewal: Bir kullanıcının aboneliği sona ermek üzereyken onlara yenileme seçenekleri gösterilir. Yenilerlerse teşekkür edilir ve sonraki dönem için özel bir indirim sunulur. Yenilemezlerse, yenilemeyi teşvik etmek için süre sınırlı teklifler içeren takip hatırlatmaları gönderilir ve son hatırlatmadan sonra Journey sona erer.
Example Journey Flow
Aşağıda örnek Journey akışını bulabilirsiniz; kullanıcılar şu adımlardan sonra Journeye dahil edilirler: belirli sayfa discounts ve ardından ikinci bir Event olarak, bir ürünü favorilere ekleme. Eğer bir purchase, ödüller veya onay alırlar. Almazlarsa, takip reminders veya offers onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eder. Kullanıcı eylemi tamamladığında veya tüm takip girişimleri gerçekleştirildiğinde Journey sona erer. Sonraki olarak, bu Journey'i aşağıdaki adımlarda nasıl kuracağımızı inceleyeceğiz. ☺️
Step 1: Setting up Journey Details and Conversion Event
Journey için açıklayıcı bir isim yazın. Bu, Journey’i daha sonra tanımlamanıza yardımcı olacaktır.
Kısa bir açıklama Journey’in amacı veya hedefleri hakkında sağlayın.
Şimdi dönüşüm Event’imizi atayalım. Odak noktamız “Purchase with price greater than x” olduğundan, şu adımları Purchase için yapacağız: Conversion Event:
şu buton için Conversion Eventseçin Purchase.
Click on Add Trigger Filters. Bu, belirli bir fiyat seçmemize olanak tanır.
Özellik olarak seçin Price.
Operatör olarak seçin Greater Than özelliğin nasıl değerlendirileceğini tanımlamak için.
Bir Değer (örneğin: 100£) özelliğin eşleşmesi gereken alana girin.
Step 2: Deciding on Entry Point: Action Based
Action Based Journey’i seçtiğinizde, akış bu adımda belirttiğiniz başlangıç Event’i kullanıcı gerçekleştirdiğinde başlar (ör. bir sayfayı ziyaret eder, bir Widget ile etkileşime girer veya içerik görüntüler). Diyelim ki Journey’imizin başlamasını istiyoruz: Journey müşterilerimizin Discount adlı ekranlarımızdan birini gördüğünde başlasın, Discounts.
Şunu seçin Action Based giriş türü için, kullanıcılar belirli eylemleri gerçekleştirdiğinde Journey’i tetiklemek üzere seçin.
Şunu seçin Screen View Journey girişini tetikleyecek Event olarak belirtin.
Click on Add Trigger Filters giriş Event’i için koşulları belirtmek üzere.
Set Select Property Screen Name olarak ayarlayın.
Operatörü seçin Contains.
Giriş Discounts alanında Journey giriş koşulunu belirtmek için. Değer alanında Journey giriş koşulunu belirtin.
Step 3: Set an User Entry Schedule
Şimdi kullanıcılarımın Journey’e birden fazla kez katılabilmesini istesem ama çok sık değil, çünkü bu fazla tekrarlı olabilir. Kullanıcıların Journey’e aşırı tekrar olmadan katılabilmesini sağlamak için şu kuralları belirledim:
Kullanıcılar Journey’e en fazla 2 times (entry capping) içinde girebilirler, 2-month period (entry capping time period).
Bir kez girdiklerinde, 1 month (lock duration), tekrar hemen girişi önleyerek kilitlenirler.
Bu, tekrarlı etkileşim ile deneyimin çok tekrarlı hissettirmesini önleme arasında bir denge sağlar.
Kullanıcıların Journey’e birden fazla kez katılmasına izin vermek için User Eligibility Type'ı Multiple Times olarak ayarlayın.
Lock Duration'ı belirli bir zaman dilimine ayarlayın.
Entry Capping'i etkinleştirin ve kullanıcı girişleri için istediğiniz sınırlara ayarlayın.
Specify a capping time period seçeneğini açın ve Entry Capping Time Period'ı belirli bir zaman dilimine ayarlayın.
Step 4: Determine Who Enters the Journey
Bu adımda, journey'nin işlevselliğini ve uygunluk kurallarını tanımladıktan sonra belirleyeceksiniz hangi kullanıcıların bu journey'ye dahil edileceğini. Bu journey'yi belirli segment(ler) için veya tüm kullanıcılar için çalıştırmayı seçebilirsiniz.
Tıklayın Daha fazla segment ekle istediğiniz kadar segment eklemek için.
Tüm kullanıcıları hedeflemek için bu adımı atlayın ve segment seçmeyin.
Step 5: Customize your Journey
Journey Starting Point
Giriş Kuralları adımında Action-Based Journey'i seçtiğiniz için Journey, o tetikleyici Event (Screen View) ile başlar ve belirli sayfalar veya eylemlerle etkileşimlerine göre kullanıcıları yakalamak üzere tasarlanmıştır.
Trigger: Action-Based
Kullanıcılar belirli bir eylemi gerçekleştirdiklerinde Journey başlatılır, örneğin Screen View of Discounts. Bu, Journey akışının kullanıcı davranışına ve etkileşim seviyelerine göre uyarlanmasını sağlar.
Schedule: Begins on 17/12/2024 at 11:15
Journey önceden tanımlanmış bir zamanda başlar; böylece kampanyalar veya promosyonlarla hizalanarak maksimum etki sağlanır.
Next Step: Event Check – Adds a Product to Favorites
Kullanıcılar Screen View / Discounts tetikleyicisine göre Journey’e girdikten sonra sistem ek bir eylem yapıp yapmadıklarını kontrol eder: Screen View / Discounts tetikleyicisi, sistemin ek eylemi kontrol etmesine neden olur:
Adds a Product to Favorites
Bu iki iletişim yolu oluşturur:
Users Who Added a Product to Favorites (On Performed)
Bu kullanıcılar daha yüksek niyet ve ilgi gösterir, bu yüzden iletişiminiz satın alma teşvikine veya teşvikler sağlamaya odaklanabilir.
Users Who Did Not Add a Product to Favorites (On Timed Out)
Bu kullanıcılara ürünleri favorilere eklemeleri veya daha fazla keşfetmeleri için özel takipler gönderilecektir.
Decision Points: Performed or Timed Out?
Bu aşamada kullanıcının bir purchase yapıp yapmadığını veya istenen eylemi tamamlayıp tamamlamadığını doğrulayın. Etkinliği tamamlayan kullanıcılar On_Performed bölümüne ilerlerken tamamlamayanlar On_Timed_Out
ile devam eder. On Performed Users
Example: (satın alma işlemini tamamlayanlar) teşekkür mesajı, indirim gibi ödüller, daha fazla ürünü keşfetme teşviki veya geri bildirim Widget'ları gibi olumlu sonuçlar alacaktır.
“How was your recent shopping experience?" On Timed Out Users
Example: (satın alma işlemini tamamlamayanlar) onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden hatırlatmalar veya özel teklifler gibi takip hatırlatmaları alacaktır. 😉"
“You’ve added items to your cart! Come back and use your discount!
Follow-Up Engagements
Performed Users (Completed Purchase) purchaseBunlar Journey’i tamamlayan, bir ürünü favorilere ekleyen ve ardından bir
. yapan kullanıcılardır. İstenilen eylemi (purchase) tamamladıkları için "performed" olarak kabul edilirler. Şimdi onları markanızla etkileşimde tutmak isteriz.
Sırada ne var? Satın alma tamamlandıktan sonra onları şu eylemleri keşfetmeye teşvik edebilirsiniz: further actions
veya kampanyalar. Bunu onlara şu şekilde göndererek yapabilirsiniz:Discounts or Rewards
: Bir sonraki alışverişleri için onlara özel fırsatlar sunun.Related Product Recommendations
: Zaten satın aldıklarına benzer ürünler önerin.Survey or Feedback
: Deneyimlerini anlamak için geri bildirim istemek veya bir ankete katılmalarını teşvik etmek.
Examples: Satın alma Event’inden sonra kullanıcıya bir post-purchase survey SMS ile gönderilir. Mesaj şöyle olabilir:
“Thank you for your purchase! 🎉 Share your experience with us and enjoy a 10% discount on your next order!” Diğer bir örnek, bir feedback widget
Uygulama içi bir mesaj aracılığıyla sunularak kullanıcıları satın alma deneyimlerini puanlamaya veya önerilerde bulunmaya teşvik eder. Bu, kullanıcıları marka ile bağlı ve ilgili tutar.
Timed-Out Users (Did Not Complete the Purchase) Bu kullanıcılar Journey ile etkileşime girdi (ör. bir ürünü favorilere eklediler) ancakdid not make a purchase
. yapan kullanıcılardır. İstenilen eylemi (purchase) tamamladıkları için "performed" olarak kabul edilirler. Şimdi onları markanızla etkileşimde tutmak isteriz.
. İstenilen eylemi (purchase) tamamlamadıkları için "timed out" olarak kabul edilirler. Göndereceksiniz: veya follow-up prompts alternative offers
onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için. Bunlar şunları içerebilir:Urgency or Time-Sensitive Offers
: Sınırlı süreli indirimler veya promosyonlarla hatırlatmalar gönderin.Alternative Products or Offers
: Kullanıcıları satın almayı sonlandırmaya teşvik edebilecek farklı indirimler, teklifler veya ürün önerileri sunun.Reminder Push Notifications
: Deneyimlerini anlamak için geri bildirim istemek veya bir ankete katılmalarını teşvik etmek.
: Uygulamaya geri dönmelerini ve satın alma işlemlerini tamamlamalarını teşvik edin. Kullanıcı favorilere ürün ekledikten sonra satın alma yapmazsa, belirli bir süre sonra bir push notification alabilir (ör. zaman aşımına uğramış mesaj). Şöyle diyebilir:
“Hey, we noticed you liked this item! Complete your purchase now and get 15% off!” SMS Alternatif olarak, terk edilen sepet için bir gönderilebilir:
“Psst… don’t miss out! You still have items in your cart—buy now and save big!”
The Exit Points Exit Point
kullanıcının Journey’inin sonunu işaret eder. Bu iki ana şekilde gerçekleşebilir::
Completion of Desired Action
ExampleKullanıcı niyet edilen eylemi, ör. satın alma işlemini başarıyla tamamladığında Journey sona erer.
: Kullanıcı bir ürünü favorilere ekleyip ardından satın alma işlemini tamamlarsa, satın alma finalleştikten sonra Journey’in çıkış noktasına ulaşır ve dönüşüm olarak sayılır. Bu istenen eylemdir ve başka adım gerekmez. Kullanıcı başarıyla etkileşime girmiştir ve ödüllendirilebilir veya takdir edilebilir.:
Exhaustion of Follow-Up Attempts
ExampleKullanıcı, takip hatırlatmalarına (hatırlatmalar, indirimler veya bildirimler gibi) rağmen istenen eylemi (ör. satın alma) gerçekleştirmezse, Journey tüm olası takip girişimleri yapıldıktan sonra çıkış noktasına ulaşır.
: Kullanıcı bir ürünü favorilere ekler ama hatırlatmalar veya indirimler aldıktan sonra satın alma yapmaz ve kullanıcı tarafından başka bir işlem yapılmazsa, son takip girişiminden (ör. son push notification veya SMS) sonra Journey otomatik olarak sona erer.Exit Point Consideration : Herhangi bir yolun içinde izlenecek ek eylem veya adım kalmadığı durumlar bir çıkış noktası olarak değerlendirilir. Bu, Journey’in sonsuza dek devam etmesini engeller ve net bir son sağlar. Gelecek kampanyalarda etkileşimi iyileştirmek için çıkış noktalarını analiz edebilirsiniz.
Last updated
Was this helpful?