Journey Orchestration

Journey, zamana ve kullanıcı davranışına tepki veren çok adımlı bir iş akışıdır. Zamanlanmış aksiyonlar ve dallanma mantığı ile kullanıcıları onboarding, satın alma sonrası takip, sepet terk etme veya yeniden etkinleştirme akışlarına yönlendirmek için kullanın. Giriş kurallarını, Audience'ı ve dönüşüm Event'ini tanımlayın, ardından her adımı optimize etmek için Engagement ve dönüşümleri izleyin.

Bu sayfa genel bakıştır. Gerçek kurulum adımları için aşağıdaki kartları kullanın.

Journey oluşturma akışı

Adım 1: Kurulum (isim, dönüşüm Event'i, trigger filtreleri)

Açık

Setup

Journey oluşturma akışı

Adım 2: Entry Rules (zaman tabanlı vs aksiyon tabanlı)

Açık

Entry Rules

Journey oluşturma akışı

Adım 3: Audience (kim uygun)

Açık

Audience

Journey oluşturma akışı

Adım 4: Build (akışı tasarla)

Açık

Build Journey

Journey oluşturma akışı

Adım 5: Launch (başlat, zamanla, durdur)

Açık

Launch

Journey oluşturma akışı

Sonuçları ölçün ve optimize edin

Açık

Journey Analytics

Ne zaman Journey kullanılmalı

Zamanlama ve dallanma önemli olduğunda Journey kullanın.

Yaygın senaryolar:

• Onboarding dizileri

• Sepet terk etme ve göz atma terk etme

• Satın alma sonrası takipler

• Kullanıcılar inaktif hale geldiğinde yeniden etkinleştirme

Temel kavramlar (hızlı)

• Entry rule: Bir kullanıcının ne zaman giriş yapabileceği (zaman tabanlı veya aksiyon tabanlı).

• Eligibility: Bir kullanıcının ne sıklıkla yeniden girebileceği (bir kez, lock duration, capping).

• Hedef Kitle: Kimlerin girebileceği (Segment'ler, Tag'ler, profil filtreleri).

• Conversion event: Journey için “başarı”nın ne anlama geldiği.

• Correlation (opsiyonel): Event'leri tek bir journey örneğine bağlayan bir anahtar.

Hızlı başlangıç: çalışan bir Journey oluşturun

1

1) Hedefi ve başarı sinyalini belirleyin

Eğer lift ölçecekseniz bir conversion Event'i seçin.

Lansmandan sonra değiştiremezsiniz.

2

2) Bir entry rule seçin

Kullanın zaman tabanlı zamanlamalar için.

Kullanın aksiyon tabanlı Event tetikli akışlar için.

3

3) Audience'ı tanımlayın

Dar bir Segment ile başlayın.

Mantığa güvenince genişletin.

4

4) Akışı inşa edin

Temel bileşenleri kullanarak adımlar ekleyin.

“yaptı/yapmadı” ve özellik tabanlı ayrımlar için dallar kullanın.

5

5) Launch ve izleyin

Entry rule ve conversion Event kesinleşince Launch edin.

Hacmi, drop-off'ları ve dönüşümleri doğrulamak için analytics kullanın.

Bileşenler referansı

Temel yapı taşları

Tüm journey bileşenleri genel bakışı

Açık

Journey Components

Temel yapı taşları

State (zamanlama ve kullanıcıları tutma)

Açık

State

Temel yapı taşları

Branch (kullanıcıları kurallara göre böl)

Açık

Branch

Temel yapı taşları

Action (mesaj gönder, context'i güncelle)

Açık

Action

Örnekler ve nasıl yapılır videoları

Kopyalayarak öğrenin

Uçtan uca journey kalıpları

Açık

Journey Examples

Kopyalayarak öğrenin

Adım adım videolu anlatımlar (walkthrough videos)

Açık

Customer Journey How-To Videos

Kopyalayarak öğrenin

El Kitabı: İlk Temastan Sadık Savunucuya Müşteri Journey'leri

Açık

https://netmera.com/omnichannel-customer-journeys/

İlgili önkoşullar

• Event'ler ve takip: Events

• Segmentasyon: Segments