Journey Bileşenleri

Durum Bileşenleri

Durum bileşenleri, kullanıcı etkileşimi otomasyon iş akışlarının temel yapı taşlarıdır. Belirli tetikleyiciler ve koşullara göre eylemlerin akışını ve zamanlamasını tanımlamaya yardımcı olurlar. Bu bileşenler, kullanıcı davranışı ve sistem olaylarına tepki veren dinamik, kişiselleştirilmiş Journey'ler oluşturmak için gereklidir; böylece zamanında ve ilgili etkileşimler sağlanır.

On Event

Bu bileşen, bir kullanıcı eylemi veya sistem olayı gibi belirli bir Event'in meydana gelmesine dayalı olarak bir eylemi tetikler. Özellikle belirli kullanıcı davranışlarının (ör. satın alma yapma, giriş yapma) Journey'de sonraki adımları tetiklemesi gereken senaryolar için idealdir.

Kullanım Durumları:

• Kullanıcı Kaydı: Platformun kişiselleştirilmiş bir turunu sunan, önemli özellikleri vurgulayan ve başlamaya yönelik ilk aksiyonları öneren otomatik bir hoş geldiniz dizisini etkinleştirin.

• Satın Alma Tamamlanması: İşlem detaylarını içeren bir onay e-postasını otomatik olarak gönderin; bunu kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve sadakat programına davet izlesin.

• Geri Bildirim Gönderimi: Teşekkür mesajı ve daha ayrıntılı içgörüler toplamak için bir takip anketi tetikleyin; bu, kullanıcı etkileşimini ve sadakati artırır.

Örnek Senaryo:

Otomatik Hoş Geldiniz Dizisi: Yeni bir kullanıcı çevrimiçi bir eğitim platformuna kaydolduğunda, "On Event" bileşeni; kullanıcıyı kurs kataloğuyla tanıtan, ilgili kursları öneren ve ilk satın alma için indirim sunan bir hoş geldiniz e-postası tetikler. Bu dizi, kullanıcının platforma uyum sağlamasına yardımcı olur ve ilk etkileşimi teşvik eder.

Delay

Bu bileşen, Journey'de bir sonraki adıma geçmeden önce zaman tabanlı bir gecikme uygular. Journey'nin tempolanması için uygundur ve etkileşimler arasında kontrollü bir zaman aralığı olmasını sağlar.

Kullanım Durumları:

• Takip Hatırlatmaları: Alışveriş sepetini terk eden kullanıcılara nazik bir hatırlatma göndermek için 24 saatlik bir gecikme ekleyin ve satın alma tamamlamalarını teşvik edin.

• Drip Kampanyaları: Kullanıcıyı bunaltmamak ve kademeli öğrenmeyi sağlamak için birkaç gün boyunca eğitim e-postalarını aralıklı olarak gönderin.

• Event Tabanlı Bildirimler: Yaklaşan bir etkinlikten bir hafta önce hatırlatma e-postası göndermeyi erteleyin; bu, katılım ve katılımı artırır.

Örnek Senaryo:

Sepet Kurtarma Kampanyası: Bir kullanıcı sepete ürün ekleyip satın alma işlemini tamamlamazsa, "Delay" bileşeni hatırlatma e-postası göndermeden önce 24 saat bekler. Kullanıcı başka 48 saat içinde hâlâ satın alma yapmadıysa, satın almayı teşvik etmek için bir indirim sunan ikinci bir e-posta gönderilir.

Özellik Bekleme (Yakında)

Bu bileşen, belirli bir kullanıcı özelliği belirtilen bir koşula ulaşana kadar Journey'yi geciktirir; bu, eylemlerin kullanıcı profilindeki değişikliklere bağlı olduğu kişiselleştirilmiş hedeflemeler için yararlıdır.

Kullanım Durumları:

• Abonelik Aktivasyonu: Bir kullanıcının abonelik durumu ‘active’ olarak güncellenene kadar hoş geldiniz paketi veya premium içeriğe erişim bilgilerini göndermeyi bekleyin.

• Kilometre Taşı Başarıları: Bir kullanıcı belirli kilometre taşlarına (ör. eğitimi tamamlama veya kullanım eşiğine ulaşma) ulaşana kadar ek iletişimleri erteleyin; böylece tebrik mesajları veya ödüller gönderilebilir.

• Profil Tamamlanması: Kullanıcının profili tamamen tamamlanana kadar belirli teklifler veya iletişimler göndermeyi bekletin.

Örnek Senaryo:

Gelişmiş Onboarding: Bir kullanıcı bir fitness uygulamasına kayıt olduktan sonra, Journey kullanıcının abonelik durumunun ‘pending’den ‘active’e değişmesini bekler; ardından kişiselleştirilmiş antrenman planları ve başlangıç ipuçları içeren bir hoş geldiniz e-postası gönderir.

Etkileşimde (Yakında)

Bu bileşen, önceki adımlarla kullanıcı etkileşimlerine dayanarak bir sonraki adımı tetikler; sonraki eylemlerin kullanıcı etkileşimine bağlı olduğu reaktif Journey'ler için etkilidir.

Kullanım Durumları:

• E-posta Etkileşimi: Bir kullanıcı bir e-postayı açıp bağlantıya tıklarsa, ek kaynaklar veya özel içerik göndermek gibi bir takip eylemi tetikleyin.

• Uygulama İçi Davranış: Bir eğitimi tamamlama veya uygulama içi satın alma yapma gibi uygulama içi davranışlara dayalı mesajlar veya eylemler tetikleyin.

• Anket Katılımı: Kullanıcının anket yanıtına bağlı olarak, kişiselleştirilmiş mesajlar veya teklifler ile takip edin.

Örnek Senaryo:

Etkileşimli Öğrenme Yolu: Çevrimiçi bir kurs sırasında kullanıcılara bir değerlendirme sınavına bağlantı içeren bir e-posta gönderilir. Sınavı tamamlarsa, "On Interaction" bileşeni geri bildirim ve sonraki adımları içeren bir takip e-postası tetikler. Etkileşime girmezlerse, sınavı tamamlamalarını teşvik eden bir hatırlatma e-postası gönderilir.

Dal Bileşenleri

Dal bileşenleri, kişiselleştirilmiş ve uyarlanabilir kullanıcı Journey'leri oluşturmak için gereklidir. Kullanıcı nitelikleri, davranışları ve etkileşimlerine göre segmentleme ve dallanma yaparak, bu bileşenler pazarlamacıların farklı kullanıcı gruplarına uygun deneyimler sunmasını sağlar; böylece etkileşim ve sonuçlar optimize edilir.

Kullanıcı Dalı

Bu bileşen, Journey'yi kullanıcı segmentlerine veya demografik verilere göre böler ve kullanıcı özelliklerine dayalı hedeflenmiş eylemlere izin verir. Yeni kullanıcılar ile geri dönen kullanıcılar gibi farklı kullanıcı grupları için ayrı yollar oluşturmak için faydalıdır.

Kullanım Durumları:

• Yeni vs. Geri Dönen Kullanıcılar: Onboarding'e ihtiyaç duyan yeni kullanıcılar ile yeniden etkileşime ihtiyaç duyan geri dönen kullanıcılar için ayrı Journey'ler oluşturun.

• Demografik Hedefleme: Yaş, konum veya cinsiyet gibi demografik verilere dayalı iletişimleri artırılmış alaka düzeyi için özelleştirin.

• Davranışsal Segmentasyon: Sık alışveriş yapanlar ile ara sıra alışveriş yapanlar gibi kullanıcı davranışlarına göre yolları ayırarak etkileşim stratejilerini optimize edin.

Örnek Senaryo:

E-Ticaret Kişiselleştirme: Bir e-ticaret platformu, Yeni Kullanıcılar ve Geri Dönen Kullanıcılar için ayrı Journey'ler oluşturmak üzere User Branch bileşenini kullanır. Yeni kullanıcılara hoş geldiniz indirimi içeren onboarding e-postaları gönderilirken, geri dönen kullanıcılara geçmiş satın alımlarına dayalı kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunulur.

Etkileşimi Kontrol Et

Bu bileşen, bir kullanıcının etkileşimde bulunup bulunmadığına göre Journey'yi dallandırır Journey oluşturma adımından önce gönderilmiş bir push bildirimi veya kampanya ile. Bu, sonraki eylemlerin önceki kullanıcı etkileşimine bağlı olduğu koşullu akışlar oluşturmanıza olanak tanır; böylece takip iletişimleri ilgili ve zamanında olur.

Note:

• The Etkileşimi Kontrol Et Bileşen, Journey oluşturulmadan önce gönderilen bir push bildirimi veya kampanyayla kullanıcı etkileşimine göre Journey'yi dallandırır. Bu bileşen, önceki eylemlere göre uyum sağlayan koşullu akışlar oluşturmak için kullanışlıdır ve kişiselleştirilmiş takipler sağlar.

• Yaklaşan On Interaction bileşeni, Journey içindeki planlanan push mesajlarına verilen gerçek zamanlı etkileşimleri kontrol ederek bir sonraki adımı tetikleyecektir.

Journey'ler içinde ayarlanmış push etkileşimlerini hedeflemek istiyorsanız, yakında kullanıma sunulacak On Interaction bileşenini kullanmanızı öneririz.

Kullanım Durumları:

• Push Bildirimi Etkileşimi: Kullanıcının önceki bir push bildirimiyle etkileşime girip girmediğine göre Journey'yi dallandırın. Etkileşime giren kullanıcılara ek içerik veya özel teklifler gönderilebilir; etkileşime girmeyenlere ise takip bir push veya alternatif iletişim gönderilebilir.

• Kampanya Katılımı: Bir kullanıcının önceki bir kampanyayla etkileşime girip girmediğine göre takip eylemlerini belirleyin. Sonraki e-posta veya mesajları katılım düzeylerini yansıtacak şekilde uyarlayın.

• Uygulama İçeriği Etkileşimi: Kullanıcının belirli uygulama içi içerikle veya önceki bildirimlerle etkileşime girip girmediğine göre farklı takip eylemleri tetikleyin; böylece kişiselleştirilmiş Journey'ler sağlanır.

Örnek Senaryo:

Event Takibi: Kullanıcıları bir webinara davet eden bir push bildirimi gönderdikten sonra, Journey'yi dallandırmak için Check Interaction bileşenini kullanın. Bildirimi açıp webinara kaydolan kullanıcılara etkinlik detaylarını içeren teşekkür e-postası gönderilirken, push bildirimiyle etkileşime girmeyen kullanıcılara kayıt olmalarını teşvik eden ek bilgiler içeren bir hatırlatma bildirimi gönderilir.

Varyantlar

Bu bileşen, belirli bir Journey adımının varyantlarını oluşturarak A/B Testi yapmayı sağlar; farklı senaryoları veya mesajları test etmek için idealdir. Hangi sürümün daha iyi performans gösterdiğini görmek için mesajın veya eylemin farklı versiyonlarını test ederek Journey'leri optimize etmek amaçlanır.

Dışa aktarılan veri setleri daha derin analizler veya operasyonel aksiyonlar için kullanılabilir. Örneğin::

• E-posta Kampanya Testi: Farklı konu satırlarını veya e-posta içeriğini test ederek hangi sürümün daha yüksek açılma veya tıklama oranı sağladığını belirleyin.

• Push Bildirimi Varyantları: Hangi push bildirimi mesajının daha fazla uygulama etkileşimi tetiklediğini değerlendirin.

• Açılış Sayfası Deneyleri: Hangi açılış sayfası tasarımının daha fazla dönüşüm veya kayıt sağladığını görmek için çeşitli tasarımlar deneyin.

Örnek Senaryo:

Promosyon Kampanyası Optimizasyonu: Bir promosyon kampanyası için, Variants bileşenini kullanarak iki e-posta sürümünü test edin: biri indirim teklifi, diğeri ise ücretsiz kargo teklifi içersin. Hangi teşvikin daha fazla satış sağladığını analiz edin ve daha etkili stratejiyi gelecekteki kampanyalara uygulayın.

Eylem Bileşenleri

Profili Güncelle

Bu bileşen, kullanıcının profilini yeni bilgi veya niteliklerle günceller. Kullanıcı verilerinin güncel ve ilgili kalmasına yardımcı olarak kişiselleştirilmiş içerik ve eylemler sağlar.

Kullanım Durumları:

• Kullanıcı Tercihlerini Toplama: Kullanıcı içerik veya ürün kategorileri için tercihlerini seçtikten sonra profilini otomatik olarak güncelleyin.

• Abonelik Durumunu İzleme: Kullanıcı haber bültenlerine veya hizmet güncellemelerine abone olduğunda veya abonelikten çıktığında profilleri güncelleyin.

• Sadakat Programı Güncellemeleri: Satın alma veya etkileşimlere dayalı olarak kullanıcının profilinde puanları veya seviye düzeylerini güncelleyin.

Örnek Senaryo:

Satın Alma Sonrası Profili Güncelleme: Bir kullanıcı satın alma yaptığında, Profili Güncelle bileşeni sadakat puanlarını ayarlar. Bu, kullanıcının mevcut sadakat seviyesinin güncel olmasını sağlar ve kullanıcı hemen yeni avantajlara veya ödüllere erişebilir.

Mobil Push Gönder

Bu bileşen, kullanıcının mobil cihazına bir Push Notification gönderir. Zamanında ve ilgili mesajlarla kullanıcıları yönlendirme konusunda gerçek zamanlı iletişim için etkilidir.

Kullanım Durumları:

• Etkinlik Hatırlatıcısı: Kullanıcıların ilgi gösterdiği yaklaşan bir etkinlik veya promosyonu hatırlatmak için bir push bildirim gönderin.

• Yeniden Etkileşim: Kişiselleştirilmiş teşvikler veya güncellemeler sunarak etkin olmayan kullanıcıları geri dönmeye teşvik edin.

• İşlemsel Güncellemeler: Gönderim onayı veya ödeme sorunları gibi önemli değişikliklerden kullanıcıları haberdar edin.

Örnek Senaryo:

Kullanıcı Elde Tutma Örneği: Bir fitness uygulaması, kullanıcıları planlanmış antrenman oturumları hakkında hatırlatmak için Mobil Push Gönder bileşenini kullanır; bu, kullanıcıları katılmaya teşvik eder ve uygulamaya bağlı kalmalarını sağlar.

In App Message

Bu bileşen, kullanıcı uygulama içindeyken uygulama içinde bir mesaj gösterir. Kullanıcıları doğrudan uygulama içinde bilgilendirmek, yönlendirmek veya teklifler sunmak için idealdir.

Kullanım Durumları:

• Özellik Vurgulama: Kullanıcı etkileşimini artırmak için yeni veya az kullanılan bir özelliği öne çıkarın.

• Gerçek Zamanlı Promosyon: Kullanıcının en aktif olduğu anda uygulama içinde sınırlı süreli bir teklif gösterin.

• Anket İstemi: Kullanıcılardan uygulama deneyimleri veya satın alımları hakkında geribildirim istemek için uygulama içi bir mesaj gösterin.

Örnek Senaryo:

Sınırlı Süreli İndirim: Bir e-ticaret uygulaması, kullanıcılar göz atarken sınırlı süreli bir indirimi teşvik etmek için In-App Message bileşenini kullanır ve kişiselleştirilmiş bir indirim göstererek hemen satın almayı teşvik eder.

Event Tetikle

Bu bileşen, Journey içinde özel bir Event tetikler. Belirli eylemleri kaydetmek veya Journey içindeki Event'lere dayalı olarak diğer entegre sistemleri tetiklemek için faydalıdır.

Kullanım Durumları:

• Önemli Etkileşimleri Kaydetme: Kullanıcıların satın alma yapma veya önemli bir sayfayı ziyaret etme gibi önemli eylemleri tamamladıklarında bunları izleyin.

• Harici Sistemleri Tetikleme: Kullanıcılar belirli eylemler gerçekleştirdiğinde CRM veya pazarlama otomasyonu gibi harici platformlardaki iş akışlarını aktive edin.

• Event Tabanlı Hedefleme: Kaydedilen Event'leri kullanarak Journey içindeki gelecekteki etkileşimleri kişiselleştirin; örneğin bir kilometre taşından sonra ödül sunun.

Örnek Senaryo:

Kullanıcı Eylemi Takipleri: Bir müzik akış uygulaması, bir kullanıcı yeni bir çalma listesi oluşturduğunda kaydetmek için Event Tetikle bileşenini kullanır. Bu Event, kullanıcının müzik tercihleri temelinde benzer çalma listeleri öneren bir takip sürecini tetikler.

E-Posta Gönder

Bu bileşen, kullanıcıya bir e-posta gönderir. Bültenler, promosyonlar veya işlemsel mesajlar gibi daha geniş iletişim ihtiyaçları için uygundur.

Kullanım Durumları:

• Hoş Geldiniz Serisi: Yeni kullanıcılara önemli özellikleri tanıtan otomatik bir onboarding e-posta dizisi gönderin.

• Promosyon Teklifleri: E-posta ile zaman duyarlı teklifler veya indirimler göndererek etkileşimi veya dönüşümleri artırın.

• İşlemsel Güncellemeler: Sipariş onayları, ödeme makbuzları veya gönderim güncellemelerini kullanıcılara otomatik olarak gönderin.

Örnek Senaryo:

Sipariş Onayı Maili: Çevrimiçi bir perakendeci, bir kullanıcı satın alma işlemini tamamlar tamamlamaz tahmini teslimat tarihleri ve takip bilgileri dahil olmak üzere bir sipariş onay e-postası göndermek için E-Posta Gönder bileşenini kullanır.