Müşteri Teması

Hızlı Adımlar Kılavuzu

1. Customer Touch Analytics'e gidin:

Netmera Panel'inize erişin ve şu seçeneğe tıklayın Analytics > Customer Touch.

1. Analiz Parametrelerini Belirleyin:

Zaman Diliminizi belirleyin, Zaman Aralığı and Message Type, mesajın amacını kategorize eder; örneğin promosyonel, işlemsel veya bilgilendirici. analizinizi odaklamak için.

1. Customer Engagement Grafikleri'ni görüntüleyin:

Müşteri etkileşim metriklerini gösteren grafikler incelemeniz için hazır olacaktır.

1. Daha Fazla Analiz İçin Veriyi Dışa Aktarın:

Tıklayın "Export" verilerinizi detaylı inceleme için indirmek üzere.

Bildirimlere Dayalı Customer Touch'u Anlama ☝️

Customer Touch ekranı, müşterileri aldıkları bildirim sayısına göre sınıflandırır. Bu segmentasyon, her sütunun belirli sayıda bildirim alan kullanıcı sayısını temsil ettiği bir tablo aracılığıyla görselleştirilir. Tabloyu şu şekilde yorumlayabilirsiniz:

• 'Hiç almadı' sütunu: Bu sütun, belirtilen dönemde hiç bildirim almayan kullanıcı sayısını gösterir. Bildirim sistemine dahil olmamış bir müşteri segmentini tanımlar.

• 1, 2, 3 vb. ile etiketlenmiş sütunlar: Bu sütunlar, ilgili sayıda bildirim alan kullanıcıların tam sayısını gösterir. Örneğin '1' sütunu tam olarak 1 bildirim alan kullanıcı sayısını, '2' sütunu tam olarak 2 bildirim alan kullanıcı sayısını gösterir.

• 10+ sütunu: Bu sütun, 10'dan fazla bildirim alan kullanıcıların toplam sayısını topluca gösterir. Yüksek oranda etkileşim alan ve önemli sayıda bildirim alan kullanıcıların özetini sağlar.

Unexpected error with integration arcade: Integration is not installed on this space

Customer Touch Paneli

• Zaman Aralığı: Verileri analiz etmeden önce ilgili zaman aralığını belirtin. Özel aralıklar oluşturabilir ve son etkinliklere dayalı derinlemesine analizler yapabilirsiniz.

• Message Type: Zaman aralığı belirlendikten sonra, analiziniz için ilgili message type'ları seçin (ör. Push, Interactive). Bu seçim, belirli iletişim kanallarına odaklanarak içgörüleri daraltmaya yardımcı olur.

• Analizi Başlatın: Parametrelerinizi seçtikten sonra içgörüleri hızlıca oluşturmak için "Find" butonuna tıklayın. Panel, seçimlerinize göre ilgili metrikleri ve grafikleri gösterecektir.

Bildirim Sayısına Göre Müşteriler Grafiği

Bildirim Sayısına Göre Müşteriler Grafiği, alınan bildirim sayısına göre müşteri etkileşiminin ayrıntılı bir görünümünü sunar. Bu döküm şu kategorilere ayrılır:

• Toplam: Belirtilen dönemde bildirim alan tüm platformlardaki (ios, android vb.) kullanıcıları temsil eder.

• iOS: ios cihaz kullanan kullanıcılar için özel verileri gösterir.

• Android: android cihaz kullanan kullanıcılara yönelik içgörüler sağlar.

Grafikteki her kategori, hiç bildirim almayanlardan birden fazla bildirim alanlara kadar müşterilerin bildirimlerle nasıl etkileşime girdiğine dair segmentasyon görünümü sağlar. Bu döküm, kullanıcı davranışı kalıplarını anlamaya ve hedefe yönelik etkileşim stratejilerini yönlendirmeye yardımcı olur.

Alınan Push Sayısı

• Hiç bildirim almadı: Bu kategoriye giren müşteriler, belirtilen zaman diliminde ve seçilen message type için hiçbir bildirim almamışlardır.

• 1 bildirim sayıları: Bu kategori, belirtilen zaman aralığında ve message type'ta tam olarak bir bildirim alan müşterileri kapsar.

• 2 bildirim ve sonrası sayıları: Belirtilen zaman aralığında ve message type'ta tam olarak iki bildirim alanlar. Bu desen, belirtilen zaman aralığında ve message type'ta 10 veya daha fazla bildirim alan müşterileri ifade eden "10+" kategorisine kadar uzanır.

Excel'e Aktar

Excel'e Dışa Aktar özelliği, kullanıcıların detaylı analitik verileri doğrudan Excel formatında dışa aktarmalarını sağlayarak operasyonel verimliliği artırır. Bu yetenek şunları destekler:

• Detaylı İnceleme: Dışa aktarılan veriler; bildirim sayıları, kullanıcı demografisi ve etkileşim metrikleri gibi kapsamlı ayrıntıları içerir. Bu bilgi derinliği, eğilimlerin ayrıntılı analizine ve tanımlanmasına imkan tanır.

• Raporlama: Excel dışa aktarımları, ayrıntılı raporlar ve sunumlar oluşturmayı kolaylaştırır. Kullanıcılar bu verileri paydaşlara içgörü aktarmak veya dahili dokümantasyon için kullanabilir.

• Bilgilendirilmiş Karar Alma: Excel'de ham verilere erişim, bilgilendirilmiş karar alma süreçlerini güçlendirir. Dışa aktarılan veriler analiz edilerek kuruluşlar stratejilerini rafine edebilir, müşteri etkileşimi çabalarını optimize edebilir ve genel performans metriklerini iyileştirebilir.

Customer Touch Analytics içindeki bu işlevsellik, iş akışı süreçlerini sadeleştirir ve iş büyümesini yönlendiren, müşteri memnuniyetini artıran uygulanabilir içgörüler sağlar.

Retargeting için Tag Yükleme:

Dışa aktarılan verileri yeniden hedefleme amaçlarıyla Netmera Panel içinde tag olarak yükleyebilirsiniz. Bu özelliği kullanarak kuruluşlar şunları yapabilir:

• Hedeflenmiş Kampanyalar: Dışa aktarılan verileri kullanıcı davranışı ve tercihlerine dayalı hedeflenmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanın.

• Kişiselleştirme: Detaylı analizlerle belirlenen segmentlere kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler iletin.

• Optimizasyon: Dışa aktarılan verileri analiz ederek ve hedefleme kriterlerini ince ayar yaparak etkileşim stratejilerini sürekli optimize edin.

Dışa aktarma işlevselliğinin yeniden hedefleme yetenekleriyle entegrasyonu, müşteri etkileşimi çabalarında operasyonel verimliliği ve etkinliği artırır.

Lütfen belgeye bakın Tags kullanıcılarınızı tagleme hakkında detaylı rehber için. 🎉