Müşteri Teması

Hızlı Adımlar Kılavuzu

1. Müşteri Dokunuşu Analitiği'ne gidin:

Netmera Panelinize erişin ve şuna tıklayın Analytics > Customer Touch.

1. Analiz Parametrelerini Tanımlayın:

Karar verin Zaman Aralığı ve Mesaj Türü analizinize odaklanmak için.

1. Müşteri Etkileşim Grafikleri Görüntüleyin:

Müşteri etkileşim metriklerini gösteren grafikler inceleme için hazır olacaktır.

1. Daha Fazla Analiz İçin Veri Dışa Aktarın:

büyük veya eşit "Dışa Aktar" verilerinizi ayrıntılı inceleme için indirmek üzere.

Bildirimlere Dayalı Müşteri Dokunuşunu Anlamak ☝️

Müşteri Dokunuşu ekranı müşterileri aldıkları bildirim sayısına göre kategorize eder. Bu segmentasyon, her sütunun belirli sayıda bildirim alan kullanıcı sayısını temsil ettiği bir tabloyla görselleştirilir. Tabloyu şu şekilde yorumlayabilirsiniz:

• 'Hiç almadı' sütunu: Bu sütun, belirtilen dönem içinde hiç bildirim almayan kullanıcıların sayısını gösterir. Bildirim sistemine dahil olmamış bir müşteri segmentini belirler.

• 1, 2, 3 vb. olarak etiketlenmiş sütunlar: Bu sütunlar, ilgili sayıda bildirim alan kullanıcıların tam sayısını gösterir. Örneğin, '1' olarak etiketlenmiş sütun tam olarak 1 bildirim alan kullanıcı sayısını, '2' ise tam olarak 2 bildirim alan kullanıcı sayısını gösterir.

• 10+ sütunu: Bu sütun, 10'dan fazla bildirim alan toplam kullanıcı sayısını toplar. Çok sayıda bildirim alan ve yüksek düzeyde etkileşimde bulunan kullanıcıların özetini sağlar.

Unexpected error with integration arcade: Integration is not installed on this space

Müşteri Dokunuşu Panosu

• Zaman Aralığı: Verileri analiz etmeden önce ilgi duyduğunuz zaman aralığını belirtin. Ayrıca özel aralıklar oluşturabilir ve son etkinliklere dayalı derinlemesine analizler yapabilirsiniz.

• Mesaj Türü: Zaman aralığı ayarlandıktan sonra, analizinizle ilgili mesaj türlerini (ör. Push, Interactive) seçin. Bu seçim, belirli iletişim kanallarına odaklanarak içgörüleri daraltmaya yardımcı olur.

• Analizi Başlatın: Parametrelerinizi seçtikten sonra içgörüleri hızlıca oluşturmak için "Bul" düğmesine tıklayın. Pano, seçimlerinize göre ilgili metrikleri ve grafikleri görüntüleyecektir.

Bildirim Sayısına Göre Müşteriler Grafiği

Bildirim Sayısına Göre Müşteriler Grafiği, alınan bildirim sayısına göre müşteri etkileşiminin ayrıntılı bir görünümünü sunar. Bu döküm şu kategorilere ayrılmıştır:

• Toplam: Belirtilen dönemde bildirim alan tüm platformlardaki (iOS, Android vb.) kullanıcıları temsil eder.

• iOS: iOS cihaz kullanan kullanıcılar için belirli verileri gösterir.

• Android: Android cihaz kullanan kullanıcılar için özel içgörüler sağlar.

Grafikteki her kategori, hiç bildirim almayanlardan birden çok bildirim alanlara kadar müşterilerin bildirimlerle nasıl etkileşime girdiğine dair segmentlenmiş bir görünüm sunar. Bu döküm, kullanıcı davranış kalıplarını anlamaya yardımcı olur ve hedefe yönelik etkileşim stratejilerini yönlendirebilir.

Alınan Push Sayısı

• Hiç bildirim almayanlar: Bu kategoriye giren müşteriler, belirtilen zaman diliminde ve seçilen mesaj türünde hiç bildirim almamışlardır.

• 1 bildirim sayımları: Bu kategori, belirtilen zaman dilimi ve mesaj türü içinde tam olarak bir bildirim alan müşterileri kapsar.

• 2 bildirim ve üzeri sayımlar: Belirtilen zaman dilimi ve mesaj türü içinde tam olarak iki bildirim alanlar. Bu desen, belirtilen zaman dilimi ve mesaj türü içinde 10 veya daha fazla bildirim alan müşterileri ifade eden "10+" kategorisine kadar uzanır.

Excel'e Aktar

Excel'e Aktar özelliği, kullanıcıların ayrıntılı analiz verilerini doğrudan Excel formatında dışa aktarmasına olanak tanıyarak operasyonel verimliliği artırır. Bu özellik şunları destekler:

• Ayrıntılı İnceleme: Dışa aktarılan veriler, bildirim sayımları, kullanıcı demografileri ve etkileşim metrikleri gibi kapsamlı ayrıntıları içerir. Bu derinlik, eğilimlerin kapsamlı bir şekilde analiz edilmesine ve belirlenmesine olanak tanır.

• Raporlama: Excel dışa aktarımları, detaylı raporlar ve sunumlar oluşturmayı kolaylaştırır. Kullanıcılar bu verileri paydaşlara veya dahili dokümantasyon amaçlarına yönelik içgörüleri etkili bir şekilde iletmek için kullanabilir.

• Bilgilendirilmiş Karar Verme: Excel'de ham verilere erişim, bilgilendirilmiş karar verme süreçlerini güçlendirir. Dışa aktarılan verileri analiz ederek kuruluşlar stratejilerini rafine edebilir, müşteri etkileşimi çabalarını optimize edebilir ve genel performans metriklerini iyileştirebilir.

Customer Touch Analytics içindeki bu işlevsellik, iş akışı süreçlerini kolaylaştırarak iş büyümesini yönlendiren ve müşteri memnuniyetini artıran uygulanabilir içgörüler sunar.

Yeniden Hedefleme için Etiket Yükleme:

Dışa aktarılan verileri retargeting amacıyla Netmera Paneli içinde etiketler olarak yükleyebilirsiniz. Bu özelliği kullanarak kuruluşlar şunları yapabilir:

• Hedeflenmiş Kampanyalar: Dışa aktarılan verileri kullanıcı davranışı ve tercihleri temelinde hedeflenmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanın.

• Kişiselleştirme: Detaylı analizlerle belirlenen segmentlere kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler sunun.

• Optimizasyon: Dışa aktarılan verileri analiz ederek ve hedefleme kriterlerini rafine ederek etkileşim stratejilerini sürekli optimize edin.

Dışa aktarma işlevselliğinin retargeting yetenekleriyle entegrasyonu, müşteri etkileşimi çabalarında operasyonel verimliliği ve etkinliği artırır.

Lütfen belgelere bakın: Etiketler kullanıcılarınızı etiketleme hakkında ayrıntılı kılavuz için. 🎉