Müşteri Teması

Hızlı Adımlar Kılavuzu

1. Customer Touch Analytics'e gidin:

Netmera Panelinize erişin ve şuraya tıklayın Analytics > Customer Touch.

1. Analiz Parametrelerini Tanımlayın:

Karar verin Zaman Aralığı kampanyanın finansal başarısını belirlemeye yardımcı olur. promosyonel mesaj analizinizi odaklamak için.

1. Müşteri Etkileşim Grafiklerini Görüntüleyin:

Müşteri etkileşim metriklerini gösteren grafikler inceleme için kullanılabilir olacak.

1. Daha Fazla Analiz İçin Veriyi Dışa Aktarın:

Tıklayın "Export" verilerinizi ayrıntılı inceleme için indirmek üzere.

Bildirimlere Dayalı Müşteri Touch'u Anlama ☝️

Customer Touch ekranı müşterileri aldıkları bildirim sayısına göre sınıflandırır. Bu segmentasyon, her sütunun belirli sayıda bildirim alan kullanıcı sayısını temsil ettiği bir tabloyla görselleştirilir. Tabloyu nasıl yorumlayacağınız şöyle:

• 'Hiçbiri almadı' sütunu: Bu sütun, belirtilen dönem boyunca hiçbir bildirim almayan kullanıcı sayısını gösterir. Bildirim sistemine dahil olmamış müşteri segmentini belirler.

• 1, 2, 3 vb. etiketli sütunlar: Bu sütunlar, ilgili sayıda bildirim alan kullanıcıların tam sayısını gösterir. Örneğin '1' etiketli sütun tam olarak 1 bildirim alan kullanıcı sayısını, '2' tam olarak 2 bildirim alan kullanıcı sayısını gösterir.

• 10+ sütunu: Bu sütun, 10'dan fazla bildirim alan kullanıcıların toplam sayısını toplar. Çok sayıda bildirim alan ve yüksek düzeyde etkileşim gösteren kullanıcıların özetini sağlar.

Unexpected error with integration arcade: Integration is not installed on this space

Customer Touch Paneli

• Zaman Aralığı: Verileri analiz etmeden önce ilgilendiğiniz zaman aralığını belirtin. , son etkinliklere dayalı derinlemesine analizleri kolaylaştırmak için özel aralıklar oluşturabilirsiniz.

• Mesaj Türü: Zaman dilimi ayarlandıktan sonra analizinizle ilgili mesaj türlerini seçin (ör. Push, Interactive). Bu seçim, belirli iletişim kanallarına odaklanarak içgörüleri inceltmeye yardımcı olur.

• Analizi Başlatın: Parametrelerinizi seçtikten sonra içgörüleri hızlıca oluşturmak için "Find" düğmesine tıklayın. Panel seçiminize göre ilgili metrikleri ve grafikleri gösterecektir.

Bildirim Sayısına Göre Müşteriler Grafiği

Bildirim Sayısına Göre Müşteriler Grafiği, alınan bildirim sayısına göre müşteri etkileşiminin ayrıntılı bir görünümünü sunar. Bu döküm şu kategorilere ayrılmıştır:

• Tüm kullanıcı grupları için kümülatif değerler. Belirtilen dönemde bildirim alan tüm platformlardaki (ios, Android vb.) kullanıcıları temsil eder.

• iOS: ios cihaz kullanan kullanıcılar için özel verileri gösterir.

• Android: Android cihazlardaki kullanıcılar için özelleştirilmiş içgörüler sağlar.

Grafikteki her kategori, hiç bildirim almayanlardan birden fazla bildirim alanlara kadar müşterilerin bildirimlerle nasıl etkileşim kurduğuna dair segmentli bir görünüm sunar. Bu döküm kullanıcı davranışı kalıplarını anlamaya yardımcı olur ve hedeflenmiş etkileşim stratejilerini yönlendirebilir.

Alınan Push Sayısı

• Hiç bildirim almayanlar: Bu kategoriye giren müşteriler, belirtilen zaman diliminde ve seçilen mesaj türü için hiçbir bildirim almamışlardır.

• 1 bildirim sayıları: Bu kategori, belirtilen zaman aralığında ve mesaj türünde tam olarak bir bildirim alan müşterileri kapsar.

• 2 bildirim ve sonrası sayıları: Belirtilen zaman aralığında ve mesaj türünde tam olarak iki bildirim alan müşteriler. Bu desen "10+" kategorisine kadar uzanır ve belirtilen zaman aralığında ve mesaj türünde 10 veya daha fazla bildirim alan müşterileri ifade eder.

Excel'e Aktar

Excel'e Dışa Aktarma özelliği, kullanıcıların ayrıntılı analiz verilerini doğrudan Excel formatına aktarmasına olanak tanıyarak operasyonel verimliliği artırır. Bu yetenek şunları destekler:

• Detaylı İnceleme: Dışa aktarılan veriler, bildirim sayıları, kullanıcı demografileri ve etkileşim metrikleri gibi kapsamlı ayrıntılar içerir. Bu derinlik, eğilimlerin kapsamlı analizine ve tespitine olanak tanır.

• Raporlama: Excel dışa aktarımları, ayrıntılı raporlar ve sunumlar hazırlamayı kolaylaştırır. Kullanıcılar bu verileri paydaşlara bilgi aktarmak veya dahili dokümantasyon amaçları için kullanabilir.

• Bilgilendirilmiş Karar Alma: Excel'de ham verilere erişim, bilgili karar alma süreçlerini güçlendirir. Dışa aktarılan veriyi analiz ederek organizasyonlar stratejilerini iyileştirebilir, müşteri etkileşimi çabalarını optimize edebilir ve genel performans metriklerini geliştirebilir.

Customer Touch Analytics içindeki bu işlevsellik, iş akışı süreçlerini sadeleştirir ve iş büyümesini yönlendiren ve müşteri memnuniyetini artıran uygulanabilir içgörüler sağlar.

Yeniden Hedefleme için Tag Yükleme:

Dışa aktarılan verileri retargeting amaçlarıyla Netmera Paneli içinde tag olarak yükleyebilirsiniz. Bu özelliği kullanarak organizasyonlar şunları yapabilir:

• Hedefli Kampanyalar: Dışa aktarılan veriyi kullanıcı davranışı ve tercihlerine göre hedeflenmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanın.

• Kişiselleştirme: Detaylı analizler aracılığıyla belirlenen segmentlere kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler gönderin.

• Optimizasyon: Dışa aktarılan veriyi analiz ederek ve hedefleme kriterlerini rafine ederek etkileşim stratejilerini sürekli optimize edin.

Bu dışa aktarma işlevselliğinin retargeting yetenekleriyle entegrasyonu, müşteri etkileşimi çabalarında operasyonel verimliliği ve etkinliği artırır.

Lütfen belgeye bakın Tag'ler kullanıcılarınızı tagleme hakkında ayrıntılı rehber için. 🎉