Action-Based Engagement Journey
The Action-Based Engagement Journey kullanıcıları belirli eylemlerine göre hedefleyerek her etkileşimin kişiselleştirilmiş ve alakalı olmasını sağlar. Bu yaklaşım, bir kullanıcının davranışını izleme ve istenen sonuçları teşvik etmek için onları hedeflenmiş adımlar dizisinden geçirme ilkesini takip eder. Aşağıda bu journey'nin nasıl işlediğine ve çeşitli kullanım senaryolarına nasıl uyarlanabileceğine dair bir örnek bulunmaktadır.
Olası Kullanım Senaryoları ✨
Abandoned Cart Recovery: Bir kullanıcı ürünleri sepete ekler ancak satınalmayı tamamlamaz. Sepeti görüntüledikten sonra, siparişi tamamlamaları için takip hatırlatmaları veya indirimler gönderilir. Kullanıcı satın almayı tamamlarsa teşekkür edilir ve ödüller sunulur; tamamlamazsa, takip girişimlerinden sonra journey sona erer.
Product Recommendations: Bir kullanıcı bir ürünü görüntüler ancak satın almazsa, ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler gösterilir. Önerilen bir ürünü satın alırlarsa bir sonraki satın alımlarında indirim gibi bir ödül verilir. Aksi takdirde, takip hatırlatmaları veya alternatif teklifler onları satın almaya yönlendirir.
Credit Application: Bir kullanıcı kredi kartı veya kredi başvurusu başlatır ancak süreci tamamlamaz. Başvuruyu başlattıktan sonra, yardım teklif eden veya avantajları hatırlatan takip mesajları alır. Başvuru tamamlanırsa kullanıcı tebrik edilir ve teşvik (ör. özel bir teklif veya düşük faiz oranı) verilir. Tamamlanmazsa, tamamlamayı teşvik etmek için birkaç hatırlatma veya teklif sonrasında journey sona erer.
Membership Sign-Up & Onboarding: Bir kullanıcı üyelik kayıt sayfasını ziyaret eder ancak kaydı tamamlamaz. Katılmaları için indirim veya bonus puan gibi teşvikler sunan takip hatırlatmaları gönderilir. Kayıt tamamlanırsa, kilometre taşlarını tamamlamaları için ödüller içeren bir onboarding sürecine yönlendirilirler. Birkaç takipten sonra kaydolmazlarsa journey sona erer.
Subscription Renewal: Bir kullanıcının aboneliği sona ermek üzereyken onlara yenileme seçenekleri gösterilir. Yenilerlerse teşekkür edilir ve bir sonraki dönem için özel bir indirim sunulur. Yenilemezlerse, yenilemeyi teşvik etmek için süre sınırlı teklifler içeren takip hatırlatmaları gönderilir ve son hatırlatmadan sonra journey sona erer.
Örnek Journey Flow
Aşağıda, kullanıcıların şu eylemlerden sonra journey'e dahil edildiği örnek journey flow'u bulabilirsiniz belirli sayfa discounts görüntüleme ve ardından ikinci bir event olarak, bir ürünü favorilere ekleme. Eğer bir purchaseyaparlarsa, ödüller veya tanıma alırlar. Yapmazlarsa, takip reminders "User Retention" offers onları satın almayı tamamlamaya teşvik eder. Kullanıcı işlemi tamamladığında veya tüm takip girişimleri yapıldığında journey sona erer. Sonraki adımda, bu journey'i kurmanın adımlarını inceleyeceğiz. ☺️
Adım 1: Journey Detaylarının ve Conversion Event'in Ayarlanması
journey'niz için tanımlayıcı bir adı yazın. Bu, journey'i daha sonra tanımlamanıza yardımcı olacaktır.
Kısa bir açıklama sağlayın journey'nin amacı veya hedefleri hakkında.
Şimdi, conversion event'imizi atayalım. Odağımız “Purchase with price greater than x” olduğundan, bizim için aşağıdakileri yapacağız Conversion Event:
İçin Conversion EventPlatform Purchase.
Şuna tıklayın Add Trigger Filters. Bu, belirli bir fiyat seçmemize olanak tanır.
Property olarak Price.
Operatörü olarak seçin Greater Than özelliğin nasıl değerlendirilmesi gerektiğini tanımlamak için.
Bir Değer (örneğin: 100£) eşleşmesi gereken alana girin.
Adım 2: Giriş Noktasına Karar Verme: Action Based
Action Based Journey'i seçtiğinizde, akış bu adımda belirttiğiniz başlangıç event'ini bir kullanıcı gerçekleştirdiğinde başlar (ör. bir sayfayı ziyaret etme, bir widget ile etkileşim veya içeriği görüntüleme). Diyelim ki bizim Journey müşterilerimizin DiscountS adlı ekranlarımızdan birini gördüğünde başlatılmasını istiyoruz Discounts.
Sonra, ikinci click action'ı eklemek için Entry tipi olarak Action Based seçilmelidir, böylece kullanıcılar belirli eylemleri gerçekleştirdiğinde journey tetiklenir. Action Based
Seçin Screen View journey girişini tetikleyecek event olarak.
Şuna tıklayın Add Trigger Filters giriş event'i için koşulları belirlemek üzere.
Set Select Property olarak Screen Name seçin.
Operatörü seçin Contains.
Giriş Discounts alanında Değer journey giriş koşulunu belirtmek için.
Adım 3: Kullanıcı Giriş Programını Belirleyin
Şimdi kullanıcılarımın Journey'e birden çok kez katılabilmelerini istiyorum diyelim. Ancak çok sık olmasın, çünkü bu çok tekrarlı olabilir. Kullanıcıların Journey ile aşırı tekrar olmadan etkileşime girmesine izin vermek için şu kuralları belirledim:
Kullanıcılar Journey'e girebilir en fazla 2 kez (entry capping) içinde 2 aylık bir süre (entry capping time period).
Girdikten sonra kilitlenirler 1 ay (lock duration), hemen yeniden girişin önlenmesi için.
Bu, tekrarlı etkileşim ile deneyimin çok tekrarlı hissettirmesini önleme arasında bir denge sağlar.
Kullanıcıların Journey'e birden fazla kez katılabilmesi için User Eligibility Type'ı Multiple Times olarak ayarlayın.
Lock Duration'ı belirli bir süreye ayarlayın.
Entry Capping'i etkinleştirin ve kullanıcı girişleri için istediğiniz sınırları belirleyin.
Specify a capping time period seçeneğini açın ve Entry Capping Time Period'ı belirli bir süreye ayarlayın.
Adım 4: Journey'e Kimlerin Gireceğini Belirleyin
Bu adımda, journey'in işlevselliğini ve uygunluk kurallarını tanımladıktan sonra, hangi kullanıcıların bu journeye dahil edileceğini belirleyeceksiniz. Bu journey'i belirli segment(ler) için veya tüm kullanıcılar için çalıştırmayı seçebilirsiniz.
Yüklemeyi Tamamlama Daha fazla segment ekle istediğiniz kadar segment eklemek için.
Tüm kullanıcıları hedeflemek için bu adımı atlayın ve segment seçmeyin.
Adım 5: Journey'inizi Özelleştirin
Journey Başlangıç Noktası
Giriş Kuralları adımında Action-Based Journey'i seçtiğiniz için, Journey o tetikleyici event (Screen View) ile başlar ve belirli sayfalar veya eylemlerle etkileşime göre kullanıcıları yakalamak üzere tasarlanmıştır.
Trigger Type: Action-Based
Journey, kullanıcıların belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde başlatılır; örneğin Screen View of Discounts. Bu, Journey akışının kullanıcı davranışına ve etkileşim düzeyine göre uyarlanmasını sağlar.
Zamanlama: Başlangıç tarihi 17/12/2024 at 11:15
Journey, kampanyalar veya promosyonlarla uyumlu olacak şekilde önceden tanımlanmış bir zamanda başlar, böylece maksimum etki sağlanır.
Sonraki Adım: Event Kontrolü – Ürünü Favorilere Ekleme
Kullanıcılar Screen View / Discounts tetikleyicisine göre Journey'e girdikten sonra sistem ek bir eylem gerçekleştirip gerçekleştirmediklerini kontrol eder: Screen View / Discounts tetikleyici olarak, sistem ek bir eylem alıp almadıklarını kontrol eder:
Adds a Product to Favorites
Bu iki iletişim yolu oluşturur:
Bir Ürünü Favorilere Ekleyen Kullanıcılar (On Performed)
Bu kullanıcılar daha yüksek niyet ve ilgi gösterir, bu nedenle iletişiminiz satın almayı teşvik etmeye veya teşvikler sunmaya odaklanabilir.
Bir Ürünü Favorilere Eklemeyen Kullanıcılar (On Timed Out)
Bu kullanıcılara favorilere ürün eklemeleri veya daha fazla keşfetmeleri için yönlendiren özel takipler gönderilecektir.
Karar Noktaları: Performed veya Timed Out?
Bu aşamada, kullanıcının bir purchase yaptığını veya istenen eylemi tamamlayıp tamamlamadığını doğrulayın. Etkinliği tamamlayan kullanıcılar On_Performed bölümüne ilerlerken, tamamlamayanlar On_Timed_Out.
On Performed Kullanıcılar (satın almayı tamamlayanlar) teşekkür mesajı, indirim gibi ödüller, daha fazla ürün keşfetmeleri için teşvik veya geribildirim widget'ları gibi olumlu sonuçlar alır.
Example: “Son alışveriş deneyiminiz nasıldı?"
On Timed Out Kullanıcılar (satın almayı tamamlamayanlar) satın almayı tamamlamaları için hatırlatmalar veya özel teklifler gibi takip hatırlatmaları alır.
Example: “Sepetinize ürün eklediniz! Geri dönün ve indirimini kullanın! 😉"
Takip Etkileşimleri
Performed Kullanıcılar (Satın Almayı Tamamlayanlar)
Bunlar journey'i tamamlayan, bir ürünü favorilere ekleyen ve ardından bir purchasegerçekleştiren kullanıcılar. İstenilen eylemi (satın alma) tamamladıkları için "performed" olarak kabul edilirler. Şimdi, onları markanızla meşgul tutmak istiyoruz.
Sonrasında ne olur?
Satın almayı tamamladıktan sonra onları daha fazla eylem veya kampanyalar keşfetmeye teşvik edebilirsiniz. Bu, onlara gönderilerek yapılabilir:
İndirimler veya Ödüller: Bir sonraki satın alımlarında özel fırsatlar sunun.
İlgili Ürün Önerileri: Zaten satın aldıklarına benzer ürünler önerin.
Anket veya Geribildirim: Deneyimlerini anlamak için geribildirim istemek veya bir anketle etkileşime teşvik etmek.
Örnekler:
Bir satın alma event'inden sonra kullanıcıya bir post-purchase survey SMS ile gönderilir. Mesaj şu şekilde olabilir: “Satın alımınız için teşekkürler! 🎉 Deneyiminizi bizimle paylaşın ve bir sonraki siparişinizde %10 indirim kazanın!”
Başka bir örnek olarak, bir feedback widget in-app message aracılığıyla sunularak kullanıcıların satın alma deneyimlerini puanlamaları veya öneri vermeleri teşvik edilir. Bu, kullanıcıların marka ile bağlantıda kalmasını ve bağlılık hissetmesini sağlar.
Timed-Out Kullanıcılar (Satın Almayı Tamamlamayanlar)
Bu kullanıcılar Journey ile etkileşime girmiştir (ör. bir ürünü favorilere eklemişlerdir), ancak satın alma yapmamışlardır. İstenilen eylemi (satın alma) tamamlamadıkları için "timed out" olarak kabul edilirler.
Sonrasında ne olur?
Onlara göndereceksiniz follow-up prompts "User Retention" alternative offers onları satın almayı tamamlamaya teşvik etmek için. Bu şunları içerebilir:
Aciliyet veya Zamana Duyarlı Teklifler: Süre sınırlı indirimler veya promosyonlarla hatırlatmalar gönderin.
Alternatif Ürünler veya Teklifler: Kullanıcıları satın almayı tamamlamaya ikna edebilecek farklı indirimler, teklifler veya ürün önerileri sunun.
Hatırlatma Push Notification'ları: Onları uygulamaya geri döndürüp satın almayı tamamlamaya teşvik edin.
Örnekler:
Kullanıcı bir ürünü favorilere ekledikten sonra satın almazsa, belirli bir süre sonra bir push notification alabilir (ör. timed-out mesajı). Mesaj şöyle olabilir: “Hey, bu ürünü beğendiğini fark ettik! Şimdi satın al ve %15 indirim kazan!”
Alternatif olarak, bir SMS could be sent to users who abandoned their cart: “Psst… kaçırma! Sepetinde hala ürünler var—hemen al ve büyük tasarruf et!”
Çıkış Noktaları
The Exit Point bir kullanıcının journey'sinin sona ermesini işaret eder. Bu iki ana şekilde gerçekleşebilir:
İstenilen Eylemin Tamamlanması:
Kullanıcı, örneğin bir satın alma gibi hedeflenen eylemi başarıyla tamamladığında journey sona erer.
Example: Kullanıcı bir ürünü favorilere ekleyip ardından satın alma işlemini tamamlarsa, satın alma tamamlandıktan sonra journey'nin çıkış noktasına ulaşır ve dönüşüm olarak sayılır. Bu istenen eylemdir ve daha fazla adım gerekmez. Kullanıcı başarıyla etkileşime girmiştir ve ödüllendirilebilir veya tanınabilir.
Takip Girişimlerinin Tükenmesi:
Kullanıcı, takip hatırlatmaları (hatırlatmalar, indirimler veya bildirimler gibi) rağmen istenilen eylemi (ör. satın alma) gerçekleştirmezse, tüm olası takip girişimleri yapıldıktan sonra journey sonunda bir çıkış noktasına ulaşır.
Example: Bir kullanıcı bir ürünü favorilere ekler ancak hatırlatmalar veya indirimler aldıktan sonra satın almazsa ve kullanıcı tarafından daha fazla bir işlem yapılmazsa, journey son push notification veya SMS gibi son takip girişiminden sonra otomatik olarak sona erecektir.
Çıkış Noktası Düşüncesi: Herhangi bir yol izlenecek başka eylem veya adım kalmadığı durum çıkış noktası olarak kabul edilir. Bu, journey'nin sonsuza kadar devam etmemesini sağlar ve net bir son sağlar. Gelecek kampanyalarda etkileşimi artırmak için stratejinizi iyileştirmek adına çıkış noktalarını analiz edebilirsiniz.
Last updated
Was this helpful?