Aksiyon Bazlı Etkileşim Journey'i
The Eylem Tabanlı Etkileşim Journey kullanıcıları belirli eylemlerine göre etkileşimde bulunmak üzere tasarlanmıştır; her etkileşimin kişiselleştirilmiş ve ilgili olmasını sağlar. Bu yaklaşım, bir kullanıcının davranışını izleme ve istenen sonuçları teşvik etmek için onları hedeflenmiş bir dizi adımdan geçirme ilkesini izler. Aşağıda bu journey'nin nasıl çalıştığına ve çeşitli kullanım senaryolarına nasıl uyarlanabileceğine dair bir örnek bulunmaktadır.
Olası Kullanım Senaryoları ✨
Terk Edilmiş Sepet Kurtarma: Bir kullanıcı ürünleri sepete ekler ancak satın alma işlemini tamamlamaz. Sepeti görüntüledikten sonra, siparihlerini tamamlamalarını teşvik etmek için takip hatırlatmaları veya indirimler gönderilir. Kullanıcı satın almayı tamamladıysa teşekkür edilir ve ödüller sunulur; tamamlamazsa, takip girişimlerinden sonra journey sona erer.
Ürün Önerileri: Bir kullanıcı bir ürünü görüntüler ancak satın almazsa, ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler gösterilir. Önerilen bir ürünü satın alırlarsa, sonraki satın alımlarında indirim gibi bir ödül verilir. Satın almazlarsa, satın alma yapmaları için takip hatırlatmaları veya alternatif teklifler ile yönlendirilirler.
Kredi Başvurusu: Bir kullanıcı kredi kartı veya kredi için başvuru başlatır ancak süreci tamamlamaz. Başvuruyu başlattıktan sonra, yardım teklif eden veya faydaları hatırlatan takip mesajları alır. Başvuru tamamlanırsa, kullanıcı tebrik edilir ve bir teşvik (ör. özel teklif veya daha düşük faiz oranı) verilir. Tamamlanmazsa, tamamlanmayı teşvik etmek için birkaç hatırlatmadan sonra journey sona erer.
Üyelik Kayıt & Onboarding: Bir kullanıcı üyelik kayıt sayfasını ziyaret eder ancak kaydı tamamlamaz. Katılmaları için indirim veya bonus puan gibi teşvikler sunan takip hatırlatmaları gönderilir. Kaydı tamamlarlarsa, mile taşlarını tamamladıkça ödüllerle birlikte bir onboarding sürecine yönlendirilirler. Birkaç takipten sonra kaydolmazlarsa journey sona erer.
Abonelik Yenileme: Bir kullanıcının aboneliği bitmek üzere olduğunda, onlara yenileme seçenekleri gösterilir. Yenilerlerse teşekkür edilir ve bir sonraki dönem için özel bir indirim sunulur. Yenilemezlerse, yenilemeyi teşvik etmek için zaman sınırlı teklifler içeren takip hatırlatmaları gönderilir ve son hatırlatmadan sonra journey sona erer.
Örnek Journey Akışı
Aşağıda kullanıcıların şu eylemlerden sonra journey'ye dahil edildiği örnek journey akışını bulabilirsiniz belirli sayfa indirimlerini görüntüleme ve ardından ikinci bir event olarak, bir ürünü favorilere ekleme. Eğer bir satın alma, ödüller veya takdir alırlar. Eğer almazlarsa, takip hatırlatmalar veya teklifler satın alma işlemini tamamlamaları için onları teşvik eder. Journey, kullanıcı işlemi tamamladığında veya tüm takip girişimleri yapıldıktan sonra sona erer. Sonraki adımda, bu journey'yi kurmanın adımlarını inceleyeceğiz. ☺️
Adım 1: Journey Detaylarını ve Dönüşüm Event'ini Ayarlama
Journey'niz için açıklayıcı bir isim yazın. Bu, journey'yi daha sonra tanımlamanıza yardımcı olacaktır.
Kısa bir açıklama journey'nin amacı veya hedefleri hakkında sağlayın.
Şimdi, dönüşüm event'ini atayalım. Çünkü odak noktamız “Fiyatı x'den büyük olan Satın Alma” olduğundan, dönüşümümüz için aşağıdaki işlemleri yapacağız Dönüşüm Event'i:
şu buton için Dönüşüm Event'iPlatform Satın Alma.
Şuna tıklayın Tetikleyici Filtreleri Ekle. Bu, belirli bir fiyat seçmemize olanak tanır.
Özellik olarak seçin Fiyat.
Operatörü şu şekilde seçin Büyükten Çok özelliğin nasıl değerlendirilmesi gerektiğini tanımlamak için.
Bir Değer (örneğin: 100£) özellik ile eşleşmesi gereken alana girin.
Adım 2: Giriş Noktasına Karar Verme: Eylem Tabanlı
Eylem Tabanlı Journey'yi seçtiğinizde, akış bu adımda belirttiğiniz ilk event'i bir kullanıcı gerçekleştirdiğinde başlar (örn. bir sayfayı ziyaret etmesi, bir widget ile etkileşmesi veya içerik görüntülemesi). Diyelim ki bizim Journey müşterilerimizin ekranlarımızdan birini gördüğünde başlatılmasını istiyoruz, bu ekranın adı İndirimler.
Seçin Eylem Tabanlı giriş türü olarak, kullanıcılar belirli eylemleri gerçekleştirdiğinde journey'yi tetiklemek için seçilir.
Seçin Ekran Görüntüleme journey girişini tetikleyecek event olarak.
Şuna tıklayın Tetikleyici Filtreleri Ekle giriş event'i için koşulları belirtmek üzere.
Ayarla Seç Özellik Ekran Adı olarak.
Operatörü seçin İçerir.
Giriş İndirimler alanında, journey giriş koşulunu belirtmek için. Değer journey giriş koşulunu belirtmek için.
Adım 3: Kullanıcı Giriş Zamanlamasını Ayarlama
Şimdi kullanıcılarımın Journey'ye birden fazla kez katılabilmesini istiyorum. Ancak çok sık olmamalı, çünkü bu fazla tekrar edici olabilir. Kullanıcıların Journey ile aşırı tekrar olmadan etkileşimde bulunabilmesine izin vermek için aşağıdaki kuralları belirledim:
Kullanıcılar Journey'ye kadar girebilir 2 kez (giriş sınırlaması) içinde bir 2 aylık dönem (giriş sınırlaması zaman aralığı).
Girdikten sonra kilitlenirler 1 ay (kilit süresi), anında yeniden girişin önlenmesi için.
Bu, tekrar edilen etkileşim ile deneyimin çok tekrar edici hissettirilmesinin önlenmesi arasında bir denge sağlar.
Kullanıcıların Journey'ye birden fazla kez katılabilmesine izin vermek için Kullanıcı Uygunluk Türünü Birden Fazla Kez olarak ayarlayın.
Kilit Süresini belirli bir zaman aralığına ayarlayın.
Giriş Sınırlamasını etkinleştirin ve kullanıcı girişleri için istediğiniz limitleri ayarlayın.
Bir sınırlama zaman aralığını belirt seçeneğini açın ve Giriş Sınırlaması Zaman Aralığını belirli bir süreye ayarlayın.
Adım 4: Journey'ye Kimlerin Gireceğini Belirleyin
Bu adımda, journey'nin işlevselliğini ve uygunluk kurallarını tanımladıktan sonra, bu journeye hangi kullanıcıların dahil edileceğini belirleyeceksiniz. Bu journey'yi belirli segment(ler) için veya tüm kullanıcılar için çalıştırmayı seçebilirsiniz.
Tıklayın Daha fazla segment ekle istediğiniz kadar segment eklemek için.
Tüm kullanıcıları hedeflemek için, bu adımı atlayın ve herhangi bir segment seçmeyin.
Adım 5: Journey'nizi Özelleştirin
Journey Başlangıç Noktası
Giriş Kuralları adımında Eylem Tabanlı Journey'i seçtiğiniz için, Journey o tetikleyici event (Ekran Görüntüleme) ile başlar ve belirli sayfalar veya eylemlerle etkileşime göre kullanıcıları yakalamak üzere tasarlanmıştır.
Trigger Type: Eylem Tabanlı
Kullanıcılar belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde (ör. bir Ekran Görüntüleme için), Journey başlatılır İndirimler. Bu, Journey akışının kullanıcı davranışına ve etkileşim düzeyine göre uyarlanmasını sağlar.
Zamanlama: Şu tarihte başlar 17/12/2024 saat 11:15
Journey, kampanyalar veya promosyonlarla hizalanarak en yüksek etki için önceden tanımlı bir zamanda başlar.
Sonraki Adım: Event Kontrolü – Bir Ürünü Favorilere Ekleme
Kullanıcılar Ekran Görüntüleme / İndirimler tetikleyicisine göre Journey'ye girdikten sonra sistem ek bir eylem yapıp yapmadıklarını kontrol eder:
Bir Ürünü Favorilere Ekleme
Bu, iki iletişim yolu oluşturur:
Bir Ürünü Favorilere Ekleyen Kullanıcılar (Gerçekleştirildiğinde)
Bu kullanıcılar daha yüksek niyet ve ilgi gösterir, bu yüzden iletişiminiz satın alma teşviki veya teşvik sağlama üzerine odaklanabilir.
Bir Ürünü Favorilere Eklemeyen Kullanıcılar (Süre Aşımında)
Bu kullanıcılara, ürünleri favorilere eklemeleri veya daha fazla keşfetmeleri için onları yönlendirecek özelleştirilmiş takipler gönderilecektir.
Karar Noktaları: Gerçekleştirildi mi yoksa Süre Aşımı mı?
Bu aşamada, kullanıcının bir satın alma yapıp yapmadığını veya istenen eylemi tamamlayıp tamamlamadığını doğrulayın. Event'i tamamlayan kullanıcılar On_Performed bölümüne ilerlerken, tamamlamayanlar On_Timed_Out
ile devam edeceklerdir. Gerçekleştiren Kullanılcılar
Örnek: (satın almayı tamamlayanlar) teşekkür mesajı, indirimler gibi ödüller, daha fazla ürün keşfetmeye teşvik veya geri bildirim widget'ları gibi olumlu sonuçlar alacaktır.
“Son alışveriş deneyiminiz nasıldı?" Süre Aşımına Uğrayan Kullanıcılar
Örnek: (satın alma işlemini tamamlamayanlar) satın alma işlemini tamamlamalarını teşvik etmek için hatırlatmalar veya özel teklifler gibi takip bildirimleri alacaktır. 😉"
“Sepetinize ürün eklediniz! Geri dönün ve indiriminizi kullanın!
Takip Etkileşimleri
Gerçekleştiren Kullanıcılar (Satın Almayı Tamamlayanlar) satın almaBunlar journey'yi izleyip bir ürünü favorilere ekleyen ve ardından bir
yapan kullanıcılar. İstenen eylemi (satın alma) tamamladıkları için "gerçekleştiren" olarak kabul edilirler. Şimdi onları markanızla bağlı tutmak istiyoruz.
Sonra ne olur? Satın almayı tamamladıktan sonra, onları daha fazla eylem
veya kampanyaları keşfetmeye teşvik edebilirsiniz. Bunu onlara göndererek yapabilirsiniz:İndirimler veya Ödüller
: Bir sonraki satın alımlarında özel fırsatlar sunun.İlgili Ürün Önerileri
: Zaten satın aldıklarına benzer ürünler önerin.Anket veya Geri Bildirim
: Deneyimlerini anlamak için geri bildirim isteyin veya bir anketle etkileşime girmelerini teşvik edin.
Örnekler: Bir satın alma event'inden sonra kullanıcıya bir satın alma sonrası anket SMS ile gönderilir. Mesaj şöyle olabilir:
“Satın almanız için teşekkürler! 🎉 Deneyiminizi bizimle paylaşın ve bir sonraki siparişinizde %10 indirim kazanın!” Başka bir örnek, bir geri bildirim widget'ı
in-app mesajı aracılığıyla sunarak kullanıcıları satın alımlarını puanlamaya veya öneri vermeye teşvik etmektir. Bu, kullanıcıların markayla bağlantıda kalmasını ve bağlılık göstermesini sağlar.
Süre Aşımına Uğrayan Kullanıcılar (Satın Almayı Tamamlamayanlar) Bu kullanıcılar Journey ile etkileşime girdiler (yani bir ürünü favorilere eklediler), ancaksatın alma yapmadılar
yapan kullanıcılar. İstenen eylemi (satın alma) tamamladıkları için "gerçekleştiren" olarak kabul edilirler. Şimdi onları markanızla bağlı tutmak istiyoruz.
. İstenen eylemi (satın alma) tamamlamadıkları için "süre aşımına uğrayan" olarak kabul edilirler. Göndereceğiniz veya takip hatırlatmaları alternatif teklifler
onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için. Bu şunları içerebilir:Aciliyet veya Zaman Duyarlı Teklifler
: Sınırlı süreli indirimler veya promosyonlarla hatırlatmalar gönderin.Alternatif Ürünler veya Teklifler
: Kullanıcıları satın almayı tamamlamaya teşvik edebilecek farklı indirimler, teklifler veya ürün önerileri sunun.Hatırlatma Push Bildirimleri
: Deneyimlerini anlamak için geri bildirim isteyin veya bir anketle etkileşime girmelerini teşvik edin.
: Onları uygulamaya geri dönmeye ve satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik edin. Kullanıcı bir ürünü favorilere ekledikten sonra satın alma yapmazsa, belirli bir süre sonra bir push bildirimi alabilir (örn. süre aşımı mesajı). Şöyle diyebilir:
“Hey, bu ürünü beğendiğini fark ettik! Şimdi satın al ve %15 indirim kazan!” SMS Alternatif olarak, terk edilen sepet için bir gönderilebilir:
“Psst… kaçırma! Hâlâ sepetinde ürünler var—şimdi al ve büyük tasarruf et!”
The Çıkış Noktaları Çıkış Noktası
bir kullanıcının journey'sinin sona erdiğini işaret eder. Bu iki ana şekilde gerçekleşebilir::
İstenen Eylemin Tamamlanması
ÖrnekKullanıcı istenen eylemi başarıyla tamamladığında, örn. satın alma yaptığında journey sona erer.
: Kullanıcı bir ürünü favorilere ekleyip ardından satın alma işlemini tamamlarsa, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra journey'nin çıkış noktasına ulaşır ve dönüşüm olarak sayılır. Bu istenen eylemdir ve başka adım gerekli değildir. Kullanıcı başarılı bir şekilde etkileşime girmiştir ve ödüllendirilebilir veya takdir edilebilir.:
Takip Girişimlerinin Tükenmesi
ÖrnekKullanıcı takip hatırlatmalarına (hatırlatmalar, indirimler veya bildirimler gibi) rağmen istenen eylemi (ör. satın alma) gerçekleştirmezse, tüm olası takip girişimleri yapıldıktan sonra journey sonunda bir çıkış noktasına ulaşacaktır.
: Bir kullanıcı bir ürünü favorilere ekleyip hatırlatmalar veya indirimler aldıktan sonra satın almamış ve kullanıcı tarafından başka bir eylem yapılmamışsa, journey son takip girişiminden (ör. son push bildirimi veya SMS) sonra otomatik olarak sona erecektir.Çıkış Noktası Düşüncesi : Herhangi bir yol izlenecek ek eylem veya adımın olmadığı yer bir çıkış noktası olarak kabul edilir.
Last updated
Was this helpful?