Müşteri Teması
Hızlı Adımlar Kılavuzu
Customer Touch Analytics'e gidin:
Netmera Panelinize erişin ve şuraya tıklayın Analytics > Customer Touch.
Analiz Parametrelerini Tanımlayın:
Belirleyin Zaman Aralığı Success Rate Message Type analizinize odaklanmak için.
Müşteri Etkileşim Grafikleri Görüntüleyin:
Müşteri etkileşim metriklerini gösteren grafikler incelemeniz için hazır olacaktır.
Daha Fazla Analiz İçin Verileri Dışa Aktarın:
Yüklemeyi Tamamlama "Export" verilerinizi detaylı inceleme için indirmek amacıyla.
Bildirimlere Dayalı Müşteri Temasını Anlama ☝️
Customer Touch ekranı, müşterileri aldıkları bildirim sayısına göre kategorize eder. Bu segmentasyon, her sütunun belirli sayıda bildirim alan kullanıcı sayısını temsil ettiği bir tablo aracılığıyla görselleştirilir. Tabloyu şu şekilde yorumlayabilirsiniz:
'Hiç almadı' sütunu: Bu sütun, belirtilen dönemde hiç bildirim almayan kullanıcı sayısını gösterir. Bildirim sistemine dahil olmamış bir müşteri segmentini tespit eder.
1, 2, 3 vb. etiketli sütunlar: Bu sütunlar, ilgili sayıda bildirim alan kullanıcıların tam sayısını gösterir. Örneğin, '1' etiketli sütun tam olarak 1 bildirim alan kullanıcı sayısını, '2' ise tam olarak 2 bildirim alan kullanıcı sayısını gösterir.
10+ sütunu: Bu sütun, 10'dan fazla bildirim alan kullanıcıların toplamını topluca gösterir. Çok fazla bildirim alan ve yüksek etkileşim gösteren kullanıcıların özetini sunar.
Customer Touch Paneli
Zaman Periyodu: Verileri analiz etmeden önce ilgi duyduğunuz zaman aralığını belirtin. Özel aralıklar oluşturabilirsiniz; bu da son aktiviteler bazında derinlemesine analiz yapmayı kolaylaştırır.
Message Type: Zaman aralığı ayarlandıktan sonra analizinizle ilgili message type'ları seçin (ör. Push, Interactive). Bu seçim, belirli iletişim kanallarına odaklanarak içgörüleri daraltmaya yardımcı olur.
Analizi Başlatın: Parametrelerinizi seçtikten sonra içgörüleri hızlıca oluşturmak için "Find" butonuna tıklayın. Panel, seçimlerinize göre ilgili metrikleri ve grafikleri görüntüleyecektir.
Bildirim Sayısına Göre Müşteriler Grafiği
Bildirim Sayısına Göre Müşteriler Grafiği, müşterilerin aldıkları bildirim sayısına göre etkileşimlerinin detaylı bir görünümünü sunar. Bu döküm şu kategorilere ayrılır:
Hedeflenen kampanya kitlesinin dışında kalan kullanıcılar için metrikler. Belirtilen dönemde bildirim almış tüm kullanıcıları platformlar (ios, android vb.) genelinde temsil eder.
iOS: ios cihaz kullanan kullanıcılar için spesifik verileri gösterir.
Android: android cihaz kullanan kullanıcılara yönelik içgörüler sağlar.
Grafikteki her kategori, hiç bildirim almayanlardan çok sayıda bildirim alanlara kadar müşterilerin bildirimlerle nasıl etkileşime girdiğine dair segmentli bir görünüm sunar. Bu ayrım, kullanıcı davranışı desenlerini anlamaya yardımcı olur ve hedefe yönelik etkileşim stratejilerine rehberlik edebilir.
Alınan Push Sayısı
Hiç bildirim almayanlar: Bu kategoriye giren müşteriler, belirtilen zaman diliminde ve seçilen message type için hiç bildirim almamışlardır.
1 bildirim için sayılar: Bu kategori, belirtilen zaman aralığında ve message type için tam olarak bir bildirim alan müşterileri kapsar.
2 bildirim ve sonrası için sayılar: Belirtilen zaman aralığında ve message type için tam olarak iki bildirim alanlar. Bu desen, "10+" kategorisine kadar uzanır; bu kategori belirtilen zaman aralığında ve message type için 10 veya daha fazla bildirim alan müşterileri ifade eder.
Export to Excel
Excel'e Dışa Aktar özelliği, kullanıcıların ayrıntılı analiz verilerini doğrudan Excel formatına dışa aktarmasını sağlayarak operasyonel verimliliği artırır. Bu özellik şunları destekler:
Detaylı İnceleme: Dışa aktarılan veriler, bildirim sayıları, kullanıcı demografisi ve etkileşim metrikleri gibi kapsamlı ayrıntıları içerir. Bu derinlik, trendlerin kapsamlı analizine ve tespitine olanak tanır.
Raporlama: Excel dışa aktarımları, ayrıntılı raporlar ve sunumlar oluşturmayı kolaylaştırır. Kullanıcılar bu verileri paydaşlara içgörüleri etkili şekilde iletmek veya dahili dokümantasyon için kullanabilir.
Bilgilendirilmiş Karar Alma: Excel'de ham verilere erişim, bilgilendirilmiş karar alma süreçlerini güçlendirir. Dışa aktarılan verileri analiz ederek kuruluşlar stratejilerini rafine edebilir, müşteri etkileşimi çalışmalarını optimize edebilir ve genel performans metriklerini iyileştirebilir.
Customer Touch Analytics içindeki bu işlevsellik, iş akışı süreçlerini kolaylaştırır ve iş büyümesini yönlendiren ile müşteri memnuniyetini artıran uygulanabilir içgörüler sağlar.
Yeniden Hedefleme için Tag Yükleme:
Dışa aktarılan verileri yeniden hedefleme amaçlı Netmera Panel içinde tag olarak yükleyebilirsiniz. Bu özelliği kullanarak kuruluşlar şunları yapabilir:
Hedeflenmiş Kampanyalar: Dışa aktarılan verileri kullanıcı davranışı ve tercihleri temelinde hedeflenmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanın.
Kişiselleştirme: Detaylı analizlerle belirlenen segmentlere kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler sunun.
Optimizasyon: Dışa aktarılan verileri analiz ederek ve hedefleme kriterlerini iyileştirerek etkileşim stratejilerini sürekli optimize edin.
Dışa aktarma işlevselliğinin yeniden hedefleme yetenekleriyle entegrasyonu, müşteri etkileşimi çalışmalarında operasyonel verimlilik ve etkinliği artırır.
Lütfen dokümantasyona bakın Tags kullanıcılarınızı tag'leme konusundaki ayrıntılı rehber için. 🎉
Last updated
Was this helpful?