Müşteri Teması
Hızlı Adımlar Kılavuzu
Customer Touch Analytics'e gidin:
Netmera Panel'inize erişin ve şuna tıklayın Analytics > Customer Touch.
Analiz Parametrelerini Tanımlayın:
Karar verin Time Period and özel bir teklifi tanıtabilirken, bir analizinize odaklanmak için.
Müşteri Etkileşim Grafiklerini Görüntüleyin:
Müşteri etkileşim metriklerini gösteren grafikler inceleme için kullanılabilir olacaktır.
Daha Fazla Analiz İçin Veriyi Dışa Aktarın:
Tıklayın "Export" verilerinizi ayrıntılı inceleme için indirmek amacıyla.
Bildirimlere Dayalı Müşteri Temasını Anlamak ☝️
Customer Touch ekranı, müşterileri aldıkları bildirim sayısına göre kategorize eder. Bu segmentasyon, her sütunun belirli sayıda bildirim alan kullanıcı sayısını temsil ettiği bir tablo ile görselleştirilir. Tabloyu nasıl yorumlayacağınıza dair açıklama:
'Hiç almadı' sütunu: Bu sütun, belirtilen dönemde hiç bildirim almayan kullanıcıların sayısını gösterir. Bildirim sistemine dahil olmamış bir müşteri segmentini tanımlar.
1, 2, 3 vb. olarak etiketlenmiş sütunlar: Bu sütunlar, ilgili sayıda bildirim alan kullanıcıların tam sayısını gösterir. Örneğin, '1' etiketli sütun tam olarak 1 bildirim alan kullanıcı sayısını, '2' ise tam olarak 2 bildirim alan kullanıcı sayısını gösterir.
10+ sütunu: Bu sütun, 10'dan fazla bildirim alan kullanıcıların toplam sayısını toplar. Çok yüksek etkileşime sahip ve önemli sayıda bildirim alan kullanıcıların özetini sağlar.
Customer Touch Paneli
Zaman Aralığı: Verileri analiz etmeden önce, ilgi duyduğunuz zaman aralığını belirtin. Ayrıca özel aralıklar oluşturabilir ve son aktiviteler temelinde derinlemesine analiz yapabilirsiniz.
Message Type: Zaman dilimi ayarlandıktan sonra, analizinizle ilgili mesaj türlerini seçin (ör. Push, Interactive). Bu seçim, belirli iletişim kanallarına odaklanarak içgörüleri daraltmaya yardımcı olur.
Analizi Başlatın: Parametrelerinizi seçtikten sonra içgörüleri hızlıca oluşturmak için "Find" butonuna tıklayın. Panel, seçimlerinize göre ilgili metrikleri ve grafiklerini gösterecektir.
Bildirim Sayısına Göre Müşteriler Grafiği
Bildirim Sayısına Göre Müşteriler Grafiği, alınan bildirim sayısına göre müşteri etkileşiminin detaylı bir görünümünü sunar. Bu döküm şu kategorilere ayrılmıştır:
Toplam: Belirtilen dönemde bildirim alan tüm platformlardaki (iOS, Android vb.) kullanıcıları temsil eder.
iOS: iOS cihaz kullanan kullanıcılar için spesifik verileri gösterir.
Android: Android cihaz kullanan kullanıcılar için özelleştirilmiş içgörüler sağlar.
Grafikteki her kategori, hiç bildirim almayanlardan birden çok bildirim alanlara kadar müşterilerin bildirimlerle nasıl etkileşime girdiğinin segmentlenmiş görünümünü sağlar. Bu döküm, kullanıcı davranış modellerini anlamaya yardımcı olur ve hedefli etkileşim stratejilerini yönlendirir.
Alınan Push Sayısı
Hiç bildirim alınmadı: Bu kategoriye giren müşteriler, belirtilen zaman diliminde ve seçilen message type için hiçbir bildirim almamışlardır.
1 bildirim için sayılar: Bu kategori, belirtilen zaman aralığında ve message type için tam olarak bir bildirim alan müşterileri kapsar.
2 bildirim ve sonrası için sayılar: Belirtilen zaman aralığında ve message type için tam olarak iki bildirim alanlar. Bu model "10+" kategorisine kadar uzanır; bu kategori, belirtilen zaman aralığında ve message type için 10 veya daha fazla bildirim alan müşterileri ifade eder.
Excel'e Aktar
Excel'e Dışa Aktar özelliği, kullanıcıların ayrıntılı analitik verileri doğrudan Excel formatında dışa aktarmasını sağlayarak operasyonel verimliliği artırır. Bu yetenek şunları destekler:
Ayrıntılı İnceleme: Dışa aktarılan veri; bildirim sayıları, kullanıcı demografisi ve etkileşim metrikleri gibi kapsamlı detayları içerir. Bu derinlik, trendlerin kapsamlı analizine ve tespiti için uygundur.
Raporlama: Excel dışa aktarımları, ayrıntılı raporlar ve sunumlar oluşturmayı kolaylaştırır. Kullanıcılar bu verileri paydaşlara içgörü aktarmak ya da dahili dokümantasyon amacıyla kullanabilir.
Bilgiye Dayalı Karar Verme: Excel'de ham verilere erişim, bilgiye dayalı karar alma süreçlerini güçlendirir. Dışa aktarılan verileri analiz ederek kuruluşlar stratejilerini iyileştirebilir, müşteri etkileşim çabalarını optimize edebilir ve genel performans metriklerini geliştirebilir.
Customer Touch Analytics içindeki bu işlevsellik, iş akışı süreçlerini kolaylaştırır ve iş büyümesini destekleyen, müşteri memnuniyetini artıran uygulanabilir içgörüler sağlar.
Yeniden Hedefleme İçin Tag Yükleme:
Dışa aktarılan verileri yeniden hedefleme amaçlı Netmera Paneli içinde etiket olarak yükleyebilirsiniz. Bu özelliği kullanarak kuruluşlar şunları yapabilir:
Hedeflenmiş Kampanyalar: Dışa aktarılan verileri kullanıcı davranışı ve tercihlerine dayalı hedeflenmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanın.
Kişiselleştirme: Ayrıntılı analizlerle belirlenen segmentlere kişiselleştirilmiş mesajlar ve teklifler gönderin.
Optimizasyon: Dışa aktarılan verileri analiz ederek ve hedefleme kriterlerini iyileştirerek etkileşim stratejilerini sürekli optimize edin.
Dışa aktarma işlevselliğinin yeniden hedefleme yetenekleriyle entegrasyonu, müşteri etkileşim çabalarında operasyonel verimliliği ve etkinliği artırır.
Lütfen belgelere bakın Tags kullanıcılarınızı etiketleme hakkında detaylı kılavuz için. 🎉
Last updated
Was this helpful?