Journey Analitiği

Analytics & Journey paneli, journey performansına dair net bir genel bakış sağlar. Temel metrikleri izlemenize, kullanıcı davranışını anlamanıza ve journey'lerinizin etkileşim ve dönüşümleri ne kadar etkili şekilde yönlendirdiğini değerlendirmenize yardımcı olur.

Bu paneli optimizasyon fırsatlarını belirlemek ve veri odaklı kararlar almak için kullanın.

Journey Detayları

Journey Detayları bölümü, kullanıcıların journey ile nasıl etkileşime geçtiğini ve kampanyanın genel olarak nasıl performans gösterdiğini özetler. Bu metrikler, etkileşim eğilimlerini, ayrılma noktalarını ve iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur.

Gönderilen Mesajlar

Journey sırasında gönderilen toplam mesaj sayısını gösterir.

Bu metrik, iletişim ölçeğini anlamanıza ve mesajlaşma hacminizin kampanya hedefleriyle uyumlu olup olmadığını değerlendirmenize yardımcı olur.

Toplam Girişler

Aynı kullanıcı tarafından birden fazla giriş dahil olmak üzere journey'ye kaç kullanıcının girdiğini gösterir.

Yüksek bir giriş sayısı, güçlü erişim veya tetikleyici aktiviteyi gösterir. Düşük bir sayı ise giriş kurallarının veya tetikleyici Event'lerin ayarlanması gerektiğini gösterebilir.

Dönüşüm Oranı

Journey'ye giren ve tanımlı atıf penceresi içinde seçili dönüşüm Event'ini tamamlayan kullanıcıların yüzdesini gösterir; örneğin Purchase veya View Appiçinde.

Dönüşüm Event'i şu adımda tanımlanır: Adım 1: Kurulum. Dönüşüm sayımı kullanıcı bazlıdır, yani her kullanıcı aynı journey içinde yalnızca bir kez dönüşüm olarak sayılabilir.

Formül

Dönüşüm Oranı = Dönüşüm Sayılan Kullanıcılar / Giriş Kullanıcı Sayısı × 100

• Dönüşüm Sayılan Kullanıcılar: Seçili dönüşüm Event'ini tamamlayan kullanıcı sayısı.

• Giriş Kullanıcı Sayısı: Journey'ye giren benzersiz kullanıcı sayısı.

Dönüşüm Oranının Nasıl Hesaplandığı

1. Bir kullanıcı journey'ye girer ve şu gibi bir veya daha fazla kanal aracılığıyla mesajlar alır:

   • Mobile push

   • SMS

   • Email

   • In-app messages

2. Kullanıcı journey akışını tamamlar ve journey'den çıkar.

3. şunu kullanarak: Stop Counting Conversion After User Exits ayarıyla, sistem çıkış sonrası dönüşümlerin journey'e ne kadar süre daha atfedilebileceğini belirler.

4. Dönüşüm Event'i tanımlı zaman penceresi içinde gerçekleşirse, kullanıcı dönüşüm olarak sayılır.

5. Event zaman penceresi sona erdikten sonra gerçekleşirse, sayılmaz.

Örnek 1: Dönüşüm Sayıldı

Journey Akışı Kullanıcı journey'ye girer → Push notification gönderilir → Email hatırlatma gönderilir → SMS takip gönderilir → Son

Ayarlar

• Stop Counting Conversion After User Exits: 24 saat

• Dönüşüm Event'i: Purchase

Kullanıcı zaman çizelgesi

• 10:00 Kullanıcı journey'ye girer

• 10:05 Push notification gönderilir

• 12:00 Email hatırlatma gönderilir

• 12:00 Kullanıcı journey'den çıkar

• 18:00 Kullanıcı satın almayı tamamlar

Satın alma 24 saatlik atıf penceresiiçinde gerçekleştiği için kullanıcı dönüşüm olarak sayılır.

Örnek 2: Dönüşüm Sayılmadı

Kullanıcı zaman çizelgesi

• 10:00 Kullanıcı journey'den çıkar

• 2 gün sonra Kullanıcı satın almayı tamamlar

Dönüşüm atıf penceresi sona erdikten sonra gerçekleştiği için journey'e atfedilmez.

Örnek 3: Aynı Kullanıcının Birden Fazla Event'i

Kullanıcı davranışı

• Kullanıcı journey'ye girer

• Kullanıcı satın alma Event'ini 3 kez tamamlar

Kullanıcı dönüşüm mantığında yalnızca bir kez sayılır.

Dönüşüm sayımı kullanıcı bazlıdırbu, her kullanıcının sadece journey başına bir dönüşümkatkıda bulunabileceği anlamına gelir, aynı Event birden çok kez gerçekleşse bile.

Örnek 4: Yeniden Giriş Sonrası Dönüşüm

Journey Akışı Kullanıcı journey'ye girer → Push notification gönderilir → Email hatırlatma gönderilir → Son

Gün 1

• 10:00 Kullanıcı journey'ye girer

• 10:05 Push notification gönderilir

• 12:00 Email hatırlatma gönderilir

• 12:00 Kullanıcı journey'den çıkar

• Dönüşüm gerçekleşmez

Gün 2

• 09:00 Kullanıcı journey'ye yeniden girer

• 09:05 Push notification gönderilir

• 09:20 Kullanıcı satın almayı tamamlar

Kullanıcı daha önce dönüşüm olarak sayılmadığı için dönüşüm sayılır.

Dönüşüm sayımı, kullanıcı yeniden giriş yapsa bile her journey için bir kez sayılmasına izin verir.

Önemli

• Dönüşüm sayımı kullanıcı bazlıdır, değil event bazlı.

• Aynı kullanıcı aynı dönüşüm Event'ini birden çok kez tetiklese bile, yalnızca her kullanıcı için bir dönüşüm aynı journey içinde sayılır.

• Aynı kullanıcının birden fazla Event tetiklenmesi dönüşüm sayısını artırmaz.

• Her kullanıcı yalnızca bir dönüşüm journey'ye katkıda bulunabilir.

Toplam Çıkışlar

Dönüşüm olmadan çıkan journey girişlerinin sayısını gösterir.

Çıkışları analiz etmek, kullanıcıların nerede ayrıldığını belirlemenize ve journey akışındaki potansiyel engelleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.

Giriş Sayıları

Giriş sayıları, kullanıcıların bir journey içinde nasıl ilerlediğini gösterir ve ayrılmaların nerede gerçekleştiğini belirlemenize yardımcı olur. Farklı adımlardaki giriş sayılarını karşılaştırarak journey akışının etkinliğini değerlendirebilir ve etkileşim ile dönüşümleri artırmak için fırsatlar tespit edebilirsiniz.

• Başlangıç Giriş Sayısı (örnek: 50): Bu sayı, journey'nin başlangıcındaki toplam girişleri temsil eder; kaç kullanıcının veya hangi eylemlerin journey'yi tetiklediğini gösterir.

• Mevcut Giriş Sayısı (örnek: 48): Bu, journey'de bir sonraki adıma devam eden kullanıcı sayısını yansıtır.

Giriş Sayısı Event Metrikleri

Giriş Sayısı Event Metrikleri, kullanıcıların journey'nin her adımında gerçekleştirdiği eylemlerin ayrıntılı dökümünü sağlar. Her journey adımı farklı bir eylemle yapılandırılabildiğinden, gösterilen analitikler adım türüne göre değişebilir; örneğin push bildirimleri, in-app messages veya diğer etkileşim aksiyonları. Bu döküm, kullanıcı davranışını anlamanıza ve her adımın ne kadar etkili olduğunu değerlendirmenize yardımcı olur.

Dinamik Event Metrikleri

Görüntülenen metrikler, o adımda kullanılan journey bileşeni türüne bağlıdır.

Örneğin:

• Push notifications: Gönderildi, Tıklandı, Başarısız

• In-app messages: Görüntülendi, Tıklandı

• Özel event'ler: Tanımlanan etkileşime bağlı aksiyon-spesifik metrikler

Bu, ölçülen aksiyona her zaman ilgili metriklerin sağlanmasını garanti eder.

Kullanıcı Akışı ve Metrikler Genel Bakış

Journey analitiği, her iletişim adımının nasıl performans gösterdiğini ölçmeye yardımcı olan sayım tabanlı metrikleri içerir. Kanal türüne bağlı olarak bu metrikler, bir adıma kaç kullanıcının girdiğini, kaç mesajın gönderildiğini veya başarısız olduğunu ve kullanıcıların ilgili iletişimle nasıl etkileşime girdiğini gösterebilir. Mevcut metrikler adım türüne göre değişiklik gösterebilir.

Mobile Push Metrikleri Genel Bakış

• Mobile Push analitiği journey içindeki bir adımın performansını ölçmeye yardımcı olacak sayım tabanlı metrikler sağlar.

• Bu metrikler şunları gösterir: adımın kaç kez girildiğini, kaç mesajın gönderildiğini veya başarısız olduğunu, ve kullanıcıların push bildirimleriyle nasıl etkileşime girdiğini.

• Analitik ayrıca şunu içerir: platforma özgü dökümler için Android ve iOS.

Metrik	Açıklama
Giriş Sayısı	Mobile Push adımına girilme toplam sayısı. Kullanıcı aynı adımı birden fazla kez girerse, her giriş ayrı ayrı sayılır.
Giriş Kullanıcı Sayısı	Mobile Push adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı yalnızca bir kez sayılır, adımı birden fazla kez girse bile.
Gönderilen Sayısı	Bu adım tarafından gönderilen mobile push mesajlarının toplam sayısı.
Başarısız Sayısı	Bu adım tarafından başarılı şekilde gönderilemeyen mobile push mesajlarının toplam sayısı.
Tıklanan Sayısı	Bu adım tarafından gönderilen mobile push mesajları için kaydedilen toplam tıklama sayısı.
Android Gönderilen/Başarısız/Tıklanan Sayısı	Android cihazlar için gönderilen, başarısız ve tıklanan metriklerinin platforma özgü dökümü.
iOS Gönderilen / Başarısız / Tıklanan Sayısı	iOS cihazlar için gönderilen, başarısız ve tıklanan metriklerinin platforma özgü dökümü.

Email Metrikleri Genel Bakış

• Email analitiği journey içindeki bir Email adımının performansını ölçmeye yardımcı olacak sayım tabanlı metrikler sağlar.

• Bu metrikler şunları gösterir: adımı kaç kullanıcının girdiğini, kaç e-postanın gönderildiğini veya başarısız olduğunu, ve kullanıcıların e-posta içeriğiyle nasıl etkileşime girdiğini.

• Bunlar, hem teslimat performansını ve hem de Email adımı için kullanıcı etkileşimini

Metrik	Açıklama
Giriş Kullanıcı Sayısı	değerlendirmenize yardımcı olur. yalnızca bir kez sayılırEmail adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı
Gönderilen Sayısı	, adımı birden çok kez ulaşsa bile.
Başarısız Sayısı	Bu adım tarafından gönderilen e-posta mesajlarının toplam sayısı.
Bu adım tarafından başarılı şekilde gönderilemeyen e-posta mesajlarının toplam sayısı.	Gösterim Sayısı
Tıklanan Sayısı	Bu adım tarafından gönderildikten sonra e-postanın kullanıcılara gösterilme toplam sayısı.

Bu adım tarafından gönderilen e-posta mesajları için kaydedilen toplam tıklama sayısı.

• SMS Metrikleri Genel Bakış SMS analitiği

• Bu metrikler şunları gösterir: adımı kaç kullanıcının girdiğini, journey içindeki bir SMS adımının performansını ölçmeye yardımcı olacak sayım tabanlı metrikler sağlar., ve kaç SMS mesajı gönderildiğini.

Metrik	Açıklama
Giriş Kullanıcı Sayısı	kaçının başarılı şekilde teslim edilemediğini yalnızca bir kez sayılırSMS adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı
Gönderilen Sayısı	, adımı birden çok kez ulaşsa bile.
Başarısız Sayısı	Bu adım tarafından gönderilen SMS mesajlarının toplam sayısı.

Bu adım tarafından başarılı şekilde gönderilemeyen SMS mesajlarının toplam sayısı.

• In-App Metrikleri Genel Bakış In-App analitiği

• journey içindeki bir In-App adımının performansını ölçmeye yardımcı olacak sayım tabanlı metrikler sağlar. Giriş Kullanıcı Sayısı Bu adım için,

Metrik	Açıklama
Giriş Kullanıcı Sayısı	In-App mesaj adımına kaç benzersiz kullanıcının ulaştığını gösterir. yalnızca bir kez sayılırEmail adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı

In-App adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı

Adım-Spesifik Event Takibi

Her journey adımı, yapılandırılmış aksiyonuyla ilişkili temel Event'leri izler. Gördüğünüz metrikler, o spesifik adım için beklenen sonuçları yansıtır.

Örneğin, bir mobile push bildirimi adımında analitik; gönderilen, tıklanan ve başarısız mesaj sayılarını içerir ve teslimat ile etkileşim performansını değerlendirmenizi sağlar.

Özel Event'ler ve Metrik Değişkenliği

• Journey analitiği, her adımda yapılandırılan aksiyon türüne göre uyum sağlar. Örneğin: E-ticaret journey'leri:

• Purchase Completed Medya veya abonelik journey'leri:

Subscription Activated

Bu esneklik, analitiklerin her journey adımı için tanımlanmış kullanıcı etkileşimini doğru şekilde yansıtmasını sağlar.

Sonuçları Yorumlama

• Adım düzeyi metrikleri trendleri ve optimizasyon fırsatlarını belirlemek için kullanın:

• Yüksek gönderim sayısı ancak düşük tıklama sayısı, düşük mesaj etkileşimine işaret edebilir

Başarısız sayıları, incelenmesi gereken teslimat veya teknik sorunlara işaret edebilir

Bu metrikleri analiz ederek, kullanıcı etkileşimini ve journey'nin genel etkinliğini artırmak için bilinçli ayarlamalar yapabilirsiniz.

Journey'lerde Analitik Verilerini Dışa Aktarma Journey raporlarından, journey analitik metriklerinin yanındaki indirme simgesini kullanarak doğrudan kullanıcı düzeyinde analitik verileri

dışa aktarabilirsiniz. Bu, performansı daha detaylı analiz etmenize ve journey sonuçlarına göre aksiyon almanıza olanak tanır.

• Nasıl Çalışır şuna tıklayın: indirme simgesi

• herhangi bir journey analitik metriğinin yanında. Tercih ettiğiniz dosya formatını seçin: veya .csv.

• .xlsx Dışa aktarılan dosya şunu içerir: kullanıcı düzeyi veriler

seçili metrikle ilişkili.

Kullanım Senaryoları

• Dışa aktarılan veri kümeleri daha derin analizler veya operasyonel aksiyonlar için kullanılabilir. Örneğin:Tag Atamaları

• : Dışa aktarılan kullanıcılara tag atayarak onları segmentleyip gelecekteki kampanyalarda yeniden hedefleyin.Kurtarma Kampanyaları : Eğer bazı kullanıcılar journey'de failed

• durumunda sona eriyorsa, bu kullanıcıları dışa aktarın ve e-posta, push, SMS veya widget gibi başka bir kanal aracılığıyla yeniden hedefleyin.Yeniden Etkileşim Kampanyaları

: Etkili olmayan veya ayrılmış kullanıcıları tespit edin ve dönüşümleri maksimize etmek için hızlıca kişiselleştirilmiş takipler oluşturun. Analytics & Journey paneli, pazarlama kampanyaları ve kullanıcı journey'leri hakkında kapsamlı bir genel bakış sunar; temel performans metriklerini izlemenize, kullanıcı davranışını analiz etmenize ve etkileşim ile dönüşüm oranlarını artırmak için stratejileri iyileştirmenize olanak sağlar.