Kaldırma analitiği

Yol: Analitikler>Kullanıcı ve Hedef Kitle>Uygulamayı Kaldırma

Kaldırma, churn'ü anlamanıza ve kullanıcılar uygulamayı kaldırmadan önce neler olduğunu incelemenize yardımcı olur. Hem trend düzeyinde içgörüye hem de kullanıcı düzeyinde aksiyona aynı yerde ihtiyaç duyduğunuzda kullanışlıdır. Bu, kaldırma sayılarındaki artışı öncesinde gerçekleşen kullanıcı aktivitesi ve kampanya baskısıyla ilişkilendirmenizi kolaylaştırır.

Aşağıdaki gibi sorulara yanıt ararken bu sayfayı kullanın:

• Kaldırma sayıları artıyor mu?

• Kullanıcılar kaldırmadan önce hâlâ aktif miydi?

• Mesaj baskısı churn'e katkıda bulundu mu?

Android'de kaldırma sayılarının artmasının nedenlerinden biri etkin olmayan FCM tokenları.

Bir token FCM'e bağlantı kurmazsa 270+ gün boyunca, geçersiz hale gelir. Yaygın nedenler arasında cihaz değişimi veya uzun süreli hareketsizlik bulunur. Cihaz yeniden aktif hale geldiğinde yeni bir token alır ve Netmera yeni bir kurulum ID'si atar. Bu durum, kaldırma sayılarının beklenenden yüksek görünmesine neden olabilir.

Uzun vadeli Android churn'ünü yorumlarken bu ayrıntı önemlidir. Kaldırma ile ilgili sayılardaki bir artış, her zaman kullanıcıların aynı anda uygulamayı aktif olarak kaldırdığı anlamına gelmez.

Filtreleri ayarlayın

Önce bir zaman aralığı seçin:

• Geçen Hafta

• Geçen Ay

• Geçen Yıl

• Tarihler Arasında

İhtiyaç halinde analizi belirli bir segmentle de sınırlandırabilirsiniz. Bu, bölgeler, yaşam döngüsü grupları veya kampanyaya maruz kalan kullanıcılar arasındaki churn'ü karşılaştırmak istediğinizde faydalıdır.

Kaldıran kullanıcılar listesini inceleyin

Bu liste, seçilen tarih aralığında uygulamayı kaldıran kullanıcıları gösterir. Bu, churn analizinden takip aksiyonuna geçmenize yardımcı olur.

Tipik sonraki adımlar arasında listeyi dışa aktarmak, kullanıcılara etiket eklemek veya yeniden kullanılabilir bir hedef kitle oluşturmak yer alır. Başka bir deyişle, bu sayfa yalnızca churn'ü izlemek için değildir. Aynı zamanda kurtarma veya baskılama aksiyonlarına hazırlanmanıza da yardımcı olur.

Dışa Aktar

Dışa aktarmalar daha derin analiz ve operasyonel takip için destek sağlar. Dışa aktarılan verilere şunlar dahildir:

• kullanıcı Harici Kimlik,

• ilgili kampanya,

• ve ilgili journey/akış dökümü.

Bu dışa aktarma, kaldırma davranışını CRM verileri, destek sinyalleri veya platform dışındaki kampanya geçmişiyle karşılaştırmanız gerektiğinde kullanışlıdır.

Churn öncesi bağlamı analiz edin

Bu bölümler, kaldırma davranışını son etkileşimlerle ilişkilendirmenize yardımcı olur; böylece churn'den hemen önce neler olduğunu anlayabilirsiniz. Çoğu zaman bir churn trendini aksiyona dönüştüren şey tam da bu bağlamdır.

Bu bölüm, kaldırma davranışını son etkileşimlerle ilişkilendirir; böylece churn'den hemen önce neler olduğunu anlayabilirsiniz.

Kaldırmadan önce alınan push mesajları kullanıcıların son 7 gün içinde kaldırmadan önce kaç push mesajı aldığını gösterir. Aşırı mesajlaşmayı veya churn öncesindeki ani mesaj artışlarını tespit etmek için kullanın.

Örneğin, kısa bir süre içinde birkaç mesaj alan kullanıcılar arasında kaldırma aktivitesi artıyorsa, sorun yalnızca ürün sürtünmesi değil, kampanya baskısı olabilir.

Son kampanyalar kullanıcıların kaldırmadan önce etkileşimde bulunduğu son kampanyaları vurgular. Churn ile ilişkili olabilecek kampanyaları belirlemenize yardımcı olur.

Son eventler kaldırmadan önceki son event aktivitesini özetler. Kullanıcıların ayrılmadan önce hâlâ aktif olup olmadığını ya da zaten ilgisini kaybedip kaybetmediğini anlamanıza yardımcı olur.

Bu görünümdeki temel kontroller şunlardır:

• Son (x) gündeki eventler bakış geriye dönük süreyi ayarlar.

• Toplam Event / Benzersiz Kullanıcı ölçüm mantığını değiştirir.

Bu grafikte:

• Tutmak kullanıcıların seçilen zaman aralığında aktif olduğu anlamına gelir.

• Churn kullanıcıların seçilen zaman aralığında aktif olmadığı anlamına gelir.

Bu bölümü mesajlaşma grafiklerini birlikte okuyun. Kullanıcılar kaldırmadan kısa bir süre önce hâlâ aktifse, neden basit hareketsizlikten ziyade deneyim kalitesi, mesaj baskısı veya yakın zamanda yaşanan bir sorunla ilgili olabilir.