> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://user.netmera.com/netmera-user-guide/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://user.netmera.com/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/raporlar-ve-analitik/raporlar/teslimat/kampanyalar/e-posta-raporlari.md).

# E-posta raporları

E-posta Raporları, bir e-posta kampanyasının gönderimden teslimata, etkileşimden abonelik iptaline ve dönüşüme kadar nasıl performans gösterdiğini anlatır. Bu, yalnızca kampanyanın başarıyla gönderilip gönderilmediğini değil, aynı zamanda gelen kutusuna ulaştıktan sonra alıcıların nasıl davrandığını da anlamanıza yardımcı olur.

Bunu beş pratik soruyu yanıtlamak için kullanın:

* Kampanya hedeflenen kitleye ulaştı mı?
* Kaç e-posta teslim edildi, açıldı, tıklandı, geri döndü ya da abonelikten çıkıldı?
* Sağlayıcıya özel metrikler nasıl farklılık gösteriyor?
* Hangi bağlantılar ve kullanıcılar mesajla etkileşime geçti?
* E-postalar neden geri döndü ve geri dönme nedenlerini nerede analiz edebilirsiniz?

Bu sayfayı şunlarla birlikte kullanın:

* [E-posta](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/cok-kanalli-etkilesim/e-posta.md) kampanya oluşturma ve gönderme için
* [Event Insight](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/raporlar-ve-analitik/analitik/olay-icgorusu.md) etkinlik düzeyinde analiz için
* [Segmentler](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/hedefleme/segmentler.md) geri dönmeyi dikkate alan hedef kitle oluşturma için

### E-posta özeti

Özet bölümü, sayılara bakmadan önce size kampanya bağlamını verir.

Alan tanımları:

* **Kampanya adı** ve **Mesaj Kimliği** — kampanya başlığı ve benzersiz sistem tanımlayıcısı. Doğru mesajı incelediğinizi doğrulamak için bunları kullanın.
* **Mesaj türü** — gönderilen e-postanın kampanya veya bildirim gibi kategorisi.
* **Posta konusu** — alıcıların gelen kutusunda gördüğü konu satırı.
* **Oluşturan** — kampanyayı oluşturan kullanıcı.
* **Yöntem** — kitlenin nasıl seçildiği; örneğin toplu gönderim veya hedefli teslimat.
* **Kampanya durumu** — gönderiliyor veya tamamlandı gibi mevcut gönderim durumu.
* **Oluşturma**, **Başlangıç**ve **Bitiş** zamanları — kampanyanın oluşturulduğu, gönderimin başladığı ve gönderimin bittiği zaman damgaları.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FiQgFf0RvBCEr3WOTdGO8%2FScreenshot%202024-12-11%20at%2016.43.03.png?alt=media&amp;token=74171011-cebb-402e-a85b-dd931fda29d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Doğru kampanyayı ve hedefleme ayarını okuduğunuzu doğrulamak için bu alanı kullanın. Bu, konu satırları, kitleler veya kampanya adları benzer olduğunda özellikle faydalıdır.

### Genel bakış

Genel bakış bölümü, teslimat ve etkileşimi kampanya düzeyinde özetler. Kampanyanın gelen kutusuna ulaşıp etkileşim oluşturup oluşturmadığını görmek için en hızlı yerdir.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FNn442bZtsG1Ddz2G24UG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=54856d5a-af11-47aa-8f88-3a847ec9ed7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Sağlayıcıya özel metrikler

E-posta sağlayıcıları raporlarda farklı metrik etiketleri gösterebilir. Bu bölümler, sağlayıcıya özel farklılıkların yorumlama sırasında kafa karışıklığı yaratmaması için bunların nasıl okunacağını açıklar.

#### Amazon AWS e-posta raporu

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2F382yg5kyxzH6GM7qMQNp%2FScreenshot%202024-12-09%20at%2015.29.47.png?alt=media&amp;token=964466fd-d389-477e-b2d5-53e6edefe10c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alan tanımları:

* **Açıldı** — e-postayı açan alıcı sayısı. Açılmalar genellikle bir piksel yüklemesi üzerinden izlenir.
* **Tıklandı** — e-postadaki bağlantılara veya tıklanabilir öğelere yapılan toplam tıklama sayısı.
* **Abonelikten çıkıldı** — e-postayı aldıktan sonra abonelikten çıkan alıcı sayısı.
* **Geri döndü** — gelen kutusuna ulaşamayan e-posta sayısı.

Bu metrikler, kampanyanın gönderimden sonra nasıl performans gösterdiğini anlatır. Uygulamada, **Açıldı** ve **Tıklandı** mesaj ilgisini gösterirken, **Geri döndü** ve **Abonelikten çıkıldı** çoğunlukla liste kalitesine veya alıcı memnuniyetsizliğine işaret eder.

Geri dönme türleri:

* **Sert geri dönme** — geçersiz veya mevcut olmayan bir e-posta adresi gibi kalıcı bir sorun.
* **Yumuşak geri dönme** — dolu bir gelen kutusu veya geçici sunucu sorunu gibi geçici bir sorun.

#### Uzman Posta e-posta raporu

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FMRT2rb6QIR7BDFOWKLWD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=991051c1-9b37-46d6-93ed-676651ed388c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alan tanımları:

* **Toplam açılma** — aynı alıcı tarafından yapılan tekrar açılmalar dahil toplam açılma sayısı.
* **Benzersiz açılma** — e-postayı en az bir kez açan farklı alıcı sayısı.
* **Tıklandı** — e-postadaki bağlantılara veya tıklanabilir öğelere yapılan toplam tıklama sayısı.
* **Abonelikten çıkıldı** — e-postayı aldıktan sonra abonelikten çıkan alıcı sayısı.
* **Geri döndü** — gelen kutusuna ulaşamayan e-posta sayısı.
* **Dönüşüm** — seçilen dönüşüm olayının tetiklendiği kez sayısı.
* **Gelir** — seçilen dönüşüm olayıyla ilişkili toplam gelir değeri.

Bu ek alanlar, e-posta yalnızca bir iletişim kanalı olarak değil, bir iş çıktısı sürücüsü olarak kullanıldığında özellikle faydalıdır. Etkileşimi ölçülebilir sonuçla ilişkilendirmenize yardımcı olur.

{% hint style="warning" %}
Göstermek için **Dönüşüm** ve **Gelir** metriklerini kullanmak için e-posta kampanyanızı oluştururken bir dönüşüm olayı tanımlayın [Adım 2: Ne](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/cok-kanalli-etkilesim/e-posta/e-posta-kampanyasi-gonderme/2.-adim-ne.md). Gelir raporlaması için dönüşüm olayıyla birlikte gelir verisi de göndermeniz gerekir. Bkz. [Geliştirici Kılavuzu](https://user.netmera.com/netmera-developer-guide/platforms/unity/events#revenue-event).
{% endhint %}

<figure><img src="https://user.netmera.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F1642824329-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FX6uilbEAw42gqsudlclY%252Fuploads%252FFKUewYZJJL97Tv5UBYxA%252FScreenshot%25202025-05-15%2520at%252017.54.59.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D68b1fe49-32d1-498d-ba2d-cf44cae9c866&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=740b3816&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ayrıntılı kampanya metrikleri

Bu bölüm, ana kampanya düzeyi performans metriklerini ayrıntılı olarak açıklar. Teslimat sağlığını, gelen kutusu etkileşimini ve tıklama kalitesini daha dikkatli karşılaştırmak istediğinizde kullanın.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FbSejRRVa97d3L6vgd84H%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5cb128a2-be19-49b7-b478-633215be4036" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alan tanımları:

* **Hedef Kitle** — kampanyayı alması amaçlanan toplam alıcı sayısı.
* **Kontrol Grubu** — Dönüşüm Analitiği için kontrol grubu etkinleştirildiğinde e-posta gönderiminden hariç tutulan rastgele seçilmiş kullanıcıların yüzdesi.
* **Başarılı Teslimatlar** — alıcıların gelen kutularına başarıyla ulaşan e-posta sayısı.
* **Geri döndü** — teslim edilemeyen e-posta sayısı.
* **Toplam açılma** — aynı alıcı tarafından yapılan tekrar açılmalar dahil toplam açılma sayısı.
* **Benzersiz açılma** — e-postayı en az bir kez açan benzersiz alıcı sayısı.
* **Açılma Oranı** — açılan başarılı teslimatların yüzdesi.
* **Benzersiz Açılma Oranı** — benzersiz alıcılar tarafından açılan başarılı teslimatların yüzdesi.
* **Toplam Tıklama** — e-postadaki herhangi bir bağlantıdaki toplam tıklama sayısı.
* **Tıklama Oranı (CTR)** — en az bir tıklama üreten başarılı teslimatların yüzdesi.
* **Açılma başına tıklama oranı (CTOR)** — tıklamayla sonuçlanan açılmış e-postaların yüzdesi.
* **Abonelikten çıkıldı** — e-posta kampanyasından abonelikten çıkan kullanıcı sayısı.
* **Son Açılma** — kaydedilen en son açılmanın zaman damgası.

Formüller:

```
Açılma Oranı = (Toplam Açılma / Başarılı Teslimatlar) × 100
CTR = (Toplam Tıklama / Başarılı Teslimatlar) × 100
CTOR = (Toplam Tıklama / Toplam Açılma) × 100
```

### Kontrol Grubunu Dışa Aktar

Eğer **Dönüşümü Hesaplamak İçin Kontrol Grubunu Kullan** kampanya kurulumu sırasında etkinleştirilmişse, kampanya raporu **Kontrol Grubu** özet metriklerin altında ayrı bir satır olarak gösterir.

Kontrol grubu kitlesini, **Kontrol Grubu** satırının yanındaki dışa aktarma simgesine tıklayarak dışa aktarabilirsiniz. Kontrol grubu, e-posta gönderiminden hariç tutulan rastgele seçilmiş kullanıcıları içerir. Bu liste analiz, yeniden hedefleme veya kampanyayı alan kullanıcılarla karşılaştırma için kullanılabilir.

{% hint style="warning" %}
Bu **Kontrol Grubu** yalnızca kampanya kurulumu sırasında kontrol grubu etkinleştirilmiş kampanyalar için gösterilir.
{% endhint %}

### Tıklama performansı

Tıklama Performansı, alıcıların e-postanızda yer alan URL'lerle nasıl etkileşime geçtiğini gösterir. Bir kampanya birkaç farklı eylem çağrısı içerdiğinde ve hangi hedefin en fazla ilgiyi gördüğünü görmek istediğinizde bu yararlıdır.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2Fgtq3196sU53y0OIDDAjl%2FScreenshot%202024-12-11%20at%2016.45.01.png?alt=media&amp;token=2821df46-be9d-407a-aed2-a1f3d2df6322" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alan tanımları:

* **Toplam Tıklama** — aynı alıcı tarafından yapılan tekrar tıklamalar dahil, bir URL'ye yapılan toplam tıklama sayısı.
* **Benzersiz Tıklama** — bir URL'ye en az bir kez tıklayan farklı alıcı sayısı.

O URL için kullanıcı düzeyindeki listeyi açmak üzere tabloda yeşil metriklere tıklayın.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FKajDJ9FRSG25aCEQbNOM%2FScreenshot%202024-12-11%20at%2016.23.09.png?alt=media&amp;token=e449857e-cec5-4c9c-bbc4-35137aa4e2c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ayrıntı görünümü şunları içerir:

* **E-posta** — alıcının e-posta adresi
* **Toplam Tıklama** — o alıcının e-postadaki bağlantılara kaç kez tıkladığı

Bu, bağlantı düzeyindeki bir görünümden alıcı düzeyindeki bir görünüme geçmeyi mümkün kılar. Örneğin, tek bir URL'nin çok sayıda farklı kullanıcıyı mı yoksa tekrar tekrar tıklayan daha küçük bir grubu mu çektiğini görebilirsiniz.

{% hint style="success" %}
Tablo bir önizlemedir.

URL'lerin ve tıklama metriklerinin tam listesini gerektiğinde dışa aktarmayı kullanın.
{% endhint %}

### Kullanıcı etkinliği

Kullanıcı Etkinliği, etkileşimi alıcı düzeyinde incelemenizi sağlar. Kampanya toplamlarından bu toplamların arkasındaki gerçek alıcılara geçmek istediğinizde kullanın.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2Fjc3oLApN9bujycPHzoKS%2FScreenshot%202024-12-09%20at%2015.35.40.png?alt=media&amp;token=41c14b24-0841-4fab-95ff-84c112332659" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alan tanımları:

* **E-posta** — alıcının e-posta adresi.
* **Toplam Sayı** — o alıcının seçilen metriği kaç kez tetiklediği.

Kullanılabilir filtreler:

* **Açıldı** — e-postayı açan alıcılar.
* **Tıklandı** — bir veya daha fazla bağlantıya tıklayan alıcılar.
* **Abonelikten çıkıldı** — e-postayı aldıktan sonra abonelikten çıkan alıcılar.
* **Geri döndü** — e-postaları teslim edilemeyen alıcılar.
* **Açmadı** — e-postayı almış ancak açmamış alıcılar.

{% hint style="success" %}
Önizleme tablosunun arkasındaki tam kullanıcı listesine ihtiyaç duyduğunuzda dışa aktarmayı kullanın.
{% endhint %}

### Dönüşüm ve gelir

Dönüşüm takibi yapılandırıldığında e-posta raporları dönüşüm ve gelir metriklerini içerebilir. Raporu bir teslimat panosundan bir sonuç panosuna dönüştüren şey budur.

Alan tanımları:

* **Dönüşüm** — e-postadan sonra seçilen dönüşüm olayının tetiklendiği kez sayısı.
* **Gelir** — bu dönüşüm olaylarından toplanan toplam gelir değeri.

Bu metrikleri kullanmak için:

1. E-posta kampanyasını oluştururken [Adım 2: Ne](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/cok-kanalli-etkilesim/e-posta/e-posta-kampanyasi-gonderme/2.-adim-ne.md) bir dönüşüm olayı tanımlayın.
2. Gelir raporlaması istiyorsanız dönüşüm olayıyla birlikte gelir verisi gönderin.

### Netmera genelinde geri dönme nedenleri

Geri dönme analizi kampanya düzeyi toplamlarla sınırlı değildir. Geri dönme oranları önemli olduğunda, kampanya toplamları genellikle yalnızca başlangıç noktasıdır.

Netmera ayrıca geri dönme ayrıntılarını Event Insight, Kullanıcı Ayrıntıları ve Davranış Segmentleri içinde de sunar.

Geri dönmelerin yumuşak mı sert mi olduğunu ve neden gerçekleştiğini anlamak için bu alanları kullanın.

#### Event Insight: Geri Dönme Nedeni ve Geri Dönme Ayrıntısı

İçinde **Event Insight**şu etkinliği analiz edin: **E-posta Geri Dönmesi** etkinliğini ve bunu şu şekilde ayrıştırın:

* **Geri Dönme Türü**
* **Geri Dönme Nedeni**
* **Geri Dönme Ayrıntısı**

Örnek ayrıntılı inceleme:

`External ID → Geri Dönme Türü → Geri Dönme Nedeni`

Bunu şunlar için kullanın:

* yumuşak ve sert geri dönmeleri karşılaştırmak,
* geçersiz adresleri, posta kutusu dolu durumlarını, alan adı sorunlarını ve diğer yaygın nedenleri belirlemek,
* liste kalitesi veya altyapı sorunlarını daha hızlı fark etmek.

Bu tür bir ayrıntılı inceleme değerlidir; çünkü aynı geri dönme toplamı çok farklı temel nedenleri gizleyebilir. Bir örüntü geçersiz adreslere işaret ederken, başka bir örüntü geçici sağlayıcı veya posta kutusu sorunlarına işaret edebilir.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2Fhl0oCho2hQzc0v5ZQB8L%2FScreenshot%202025-12-18%20at%2017.34.18.png?alt=media&amp;token=c49bd972-c9aa-4018-b709-dbd6266a54d5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Kullanıcı Ayrıntıları: Hata Kodu ve Hata Mesajı

İçinde **Kullanıcı Ayrıntıları** içinde, geri dönmeyle ilgili etkinlik şu bilgileri gösterebilir:

* **Hata Kodu** — e-posta sağlayıcısı tarafından döndürülen teknik kod
* **Hata Mesajı** — geri dönmenin insan tarafından okunabilir açıklaması

Bunu, tek tek alıcıları incelemek ve yeniden deneme yapıp yapmayacağınıza, e-posta adresini temizleyip temizlemeyeceğinize ya da gelecekteki gönderimleri engelleyip engellemeyeceğinize karar vermek için kullanın. Özellikle destek iş akışları ve liste hijyeni için faydalıdır.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FnLUturfMWUGmP12tYbEP%2FScreenshot%202025-12-18%20at%2017.35.46.png?alt=media&amp;token=9d739ef0-8d95-460b-81e5-7afb29f42bad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Davranış Segmentleri: E-posta Geri Dönme Öznitelikleri

İçinde **Davranış Segmentleri** içinde, **E-posta Geri Dönmesi** etkinliğine ve geri dönmeyle ilgili özniteliklere dayalı kitleler oluşturabilirsiniz.

Tipik kullanım senaryoları:

* geçersiz veya mevcut olmayan adreslerden kaynaklanan sert geri dönmeleri olan kullanıcıları hariç tutmak,
* yumuşak geri dönen kullanıcıları yeniden deneme veya temizleme iş akışları için ayırmak,
* geri dönmeyi dikkate alan engelleme veya düzeltme segmentleri oluşturmak.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FDes8xE7wGKXGYoo7gnTu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=62643799-819b-48d7-b1db-bbae3695d0f1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Geri Dönme ve Engelleme Yönetimi

E-posta teslim edilebilirliği geri dönme davranışına bağlıdır. Özellikle sert geri dönmelerin tekrar etmesi, gönderici itibarına zarar verebilir. E-posta sağlayıcıları daha sonra gönderimi kısıtlayabilir veya durdurabilir.

Netmera, her uygulama için geri dönme ve engelleme yönetimi sağlar.

Her uygulama, dondurma süresi, engelleme eşiği ve engelleme süresi için varsayılan kurallarla başlar. Bu kuralları teslim edilebilirlik stratejinize uyacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Etkin kurallara bağlı olarak, kullanıcılar geri dönme türüne ve geri dönme nedenine göre geçici olarak dondurulabilir veya engelleme listesine eklenebilir. Ayrıca engelleme kayıtlarını yönetebilir ve gerektiğinde kullanıcıları engellemelerden kaldırabilirsiniz.

{% hint style="info" %}
Geri dönme ve engelleme yönetimi Netmera tarafından yürütülür. Bu kurallarda değişiklik gerekiyorsa bizimle iletişime geçin.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Bu yapı, kitle kalitesini korumanıza, tekrarlayan teslimat hatalarını azaltmanıza ve IP ısındırmayı desteklemenize yardımcı olur. Ayrıca IP kısıtlamaları ve hız sınırları gibi teslim edilebilirlik işlemleri üzerinde size daha fazla kontrol sağlar.
{% endhint %}

#### Bir kullanıcının engelleme listesine nasıl girdiği

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2Fc1DsTUZ1lB5t5d84pwe1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b6778dd3-ae30-4553-8405-f398d8873aa9" alt="" width="563"><figcaption><p>Kullanıcı ayrıntılarında dondurulmuş durum</p></figcaption></figure>

Geri dönme işleme şu şekilde yapılandırılabilir: **Dondurma Günleri**, **Eşik**ve **Engelleme Günleri**. Bu parametreler, bir geri dönmeden sonra kullanıcının ne kadar süre dondurulmuş kalacağını ve tekrarlayan geri dönme davranışının ne zaman engellemeye yol açacağını belirler.

| Parametreler          | Açıklama                                                                                                                  |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Dondurma Günleri**  | Kullanıcının **Dondurulmuş** bir geri dönme alındıktan sonra kaç gün bu durumda kalacağını tanımlar.                      |
| **Eşik**              | Dondurulmuş döngünün kullanıcı için kaç kez gerçekleşebileceğini tanımlar; bundan sonra kullanıcı **Engellendi** durumuna |
| **Engelleme Günleri** | Kullanıcının **Engellendi** eşik aşıldıktan sonraki durum.                                                                |

Bir e-posta teslimatı geri dönme davranışı nedeniyle başarısız olduğunda, Netmera kullanıcıya geri dönmeyle ilgili bir durum atayabilir.&#x20;

İlk geri dönme gerçekleştiğinde, kullanıcı **Dondurulmuş** süre için **Dondurma Günleri** Donduruldu

Geri dönme olaylarının sayısı yapılandırılan **Eşik**eşik değerine **Dondurulmuş** ulaştığında kullanıcı artık **Engellendi** süre için **Engelleme Günleri** süresine taşınır.

Bu akışı, tekrarlayan geçici kısıtlamaların sonunda daha uzun bir engelleme süresine dönüşmesi olarak düşünebilirsiniz.

#### Örnek: Dondurulmuş Durumun Engellemeye Nasıl Yol Açtığı

Aşağıdaki geri dönme kurallarının yapılandırılmış olduğunu varsayalım:\
**Dondurma Günleri**: 7\
**Eşik**: 3\
**Engelleme Günleri**: 100

&#x20;Kullanıcının geri dönme durumu şu şekilde değişir:

{% stepper %}
{% step %}

#### 1. Gün

İlk geri dönme gerçekleşir. Kullanıcı **Dondurulmuş** durumu için 7 gün süreyle dondurulur.
{% endstep %}

{% step %}

#### 8. Gün

Başka bir geri dönme gerçekleşir. Kullanıcı başka bir **Dondurulmuş** süre için
{% endstep %}

{% step %}

#### 15. Gün

Üçüncü bir geri dönme gerçekleşir. Yapılandırılan 3 eşiğine ulaşıldığı için kullanıcı başka bir dondurma süresine girmek yerine doğrudan **Engellendi** durumuna 100 gün boyunca yerleştirilir.
{% endstep %}
{% endstepper %}

İlk iki oluşumu bir **yumuşak kısıtlama**olarak, eşiğe ulaşmayı ise bir **sert baskılama**.

{% hint style="info" %}
**Not:** Değerler **7**, **3**ve **100** yalnızca örnektir. Gerçek **Dondurma Günleri**, **Eşik**ve **Engelleme Günleri** değerler hesabınızda kullanılan geri dönme yapılandırmasına bağlıdır.
{% endhint %}

Bir kullanıcının geri dönme durumunu kullanıcı ayrıntıları sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Kullanıcı ayrıntılarını görmek için:

1. Şuraya gidin **Hedefleme > Kişiler> Kişi Bul**.
2. Kullanıcıyı e-posta adresi veya kullanıcı tanımlayıcısı ile arayın.
3. Kullanıcı ayrıntıları sayfasını açın.
4. Kullanıcının e-posta bilgilerinin yanında gösterilen geri dönme durumu etiketini kontrol edin.

**E-posta Geri Dönme Ayrıntıları**

Bu **E-posta Geri Dönme Ayrıntıları** sekmesi kullanıcının geri dönme kayıtlarını gösterir.

Tabloda şu bilgiler yer alır:

* **Dsn Kodu**: E-posta geri dönmesi için döndürülen teslimat durumu bildirimi kodu.
* **Geri Dönme Türü**: Geri dönmenin yumuşak mı sert mi olduğunu gösterir.
* **Neden**: Başarısız teslimat için döndürülen geri dönme nedeni.
* **Son Geri Dönme Tarihi**: Geri dönmenin gerçekleştiği en son tarih ve saat.
* **Sayı**: Geri dönmenin kullanıcı için kaç kez gerçekleştiği.
* **Geçerli İşlem**: Kullanıcıya uygulanan mevcut işlem; örneğin dondurulmuş veya engellenmiş.
* **Kalan Günler**: Mevcut işlem için kalan gün sayısı.

Ayrıca **Mesajlar** sekmesine giderek hangi e-posta kampanyasının geri dönme olayına neden olduğunu inceleyebilirsiniz.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FUQJohBrSSR36YGiKJlsz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d8432078-c064-4c2c-b4e6-3329b7ec707c" alt=""><figcaption><p>E-posta Geri Dönme Ayrıntıları Sekmesi</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Geri dönme durumu ve geri dönme geçmişi, bir kullanıcının neden geçici veya kalıcı olarak e-posta hedeflemesinden hariç tutulabileceğini anlamanıza yardımcı olur.
{% endhint %}

### E-posta performansını nerede analiz edebilirsiniz

E-posta analitiğini Netmera'nın birkaç bölümünden inceleyebilirsiniz:

* **Raporlar → Kampanyalar → E-posta Raporları** — kampanya düzeyinde teslimat ve etkileşim metrikleri
* **Analitik → Event Insight** — gönderimler, teslimatlar, açılmalar, tıklamalar, geri dönmeler ve abonelikten çıkmalar için etkinlik düzeyinde ayrıntılar
* **Kullanıcı Ayrıntıları** — mümkün olduğunda geri dönme ayrıntıları dahil kullanıcı düzeyinde etkinlik
* **Davranış Segmentleri** — geri dönmeyi dikkate alan ve etkileşime dayalı kitle oluşturma

Birlikte ele alındığında, bu görünümler kampanya raporlamasından alıcı düzeyinde incelemeye ve ardından hedefleme aksiyonuna geçmenizi sağlar.

### SSS

<details>

<summary>Teslim Edildi ve Geri Döndü neden hedef kitleden farklı olabilir?</summary>

Hedef kitle, amaçlanan alıcı kümesidir. Teslimat ve geri dönme metrikleri, gönderim, doğrulama ve sağlayıcı tarafı işlemlerden sonraki gerçek sonucu yansıtır.

</details>

<details>

<summary>Toplam Açılma ile Benzersiz Açılma arasındaki fark nedir?</summary>

**Toplam Açılma** her açılma olayını sayar. **Benzersiz Açılma** e-postayı birden fazla açmış olsa bile her alıcıyı bir kez sayar.

</details>

<details>

<summary>Ayrıntılı geri dönme nedenlerini nerede görebilirim?</summary>

Kullanın **Event Insight** geri dönme nedeni ayrıntıları için, **Kullanıcı Ayrıntıları** alıcıya özel hata kodu ve hata mesajı için ve **Davranış Segmentleri** geri dönmeye dayalı hedefleme için.

</details>

<details>

<summary>Tıklama ve kullanıcı etkinliği verilerini dışa aktarabilir miyim?</summary>

Evet. Bu sayfadaki tablolar önizleme gösterir. Tam tıklama performansı ve kullanıcı etkinliği veri kümelerini indirmek için dışa aktarmayı kullanın.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://user.netmera.com/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/raporlar-ve-analitik/raporlar/teslimat/kampanyalar/e-posta-raporlari.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.