> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://user.netmera.com/netmera-user-guide/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://user.netmera.com/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/raporlar-ve-analitik/raporlar/kampanyalar/e-posta-raporlari.md). # E-posta Raporları E-posta Raporları, bir e-posta kampanyasının gönderimden teslimata, etkileşime, abonelikten çıkmaya ve dönüşüme kadar nasıl performans gösterdiğini anlatır. Bu, yalnızca kampanyanın başarıyla gönderilip gönderilmediğini değil, aynı zamanda gelen kutusuna ulaştıktan sonra alıcıların nasıl davrandığını da anlamanıza yardımcı olur. Beş pratik soruyu yanıtlamak için kullanın: * Kampanya hedeflenen kitleye ulaştı mı? * Kaç e-posta teslim edildi, açıldı, tıklandı, geri döndü veya abonelikten çıkıldı? * Sağlayıcıya özel metrikler nasıl farklılık gösterir? * Hangi bağlantılar ve kullanıcılar mesajla etkileşime girdi? * E-postalar neden geri döndü ve geri dönüş nedenlerini nerede analiz edebilirsiniz? Bu sayfayı şunlarla birlikte kullanın: * [E-posta](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/email.md) kampanya oluşturma ve gönderme için * [Event Insight](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/musteri-verileri/etkinlikler/etkinlik-icgorusu.md) olay düzeyinde analiz için * [Segmentler](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/hedefleme/segmentler.md) geri dönüş farkındalığına sahip kitle oluşturma için ### E-posta özeti Özet bölümü, sayılara bakmadan önce kampanya bağlamını sunar. Alan tanımları: * **Kampanya adı** ve **Mesaj Kimliği** — kampanya başlığı ve benzersiz sistem tanımlayıcısı. Doğru mesajı incelediğinizi doğrulamak için bunları kullanın. * **Mesaj türü** — gönderilen e-postanın kampanya veya bildirim gibi kategorisi. * **E-posta konusu** — alıcıların gelen kutusunda gördüğü konu satırı. * **Oluşturan** — kampanyayı oluşturan kullanıcı. * **Yöntem** — kitlenin nasıl seçildiği; örneğin genel gönderim veya hedefli teslimat. * **Kampanya durumu** — göndermenin mevcut durumu; örneğin gönderiliyor veya tamamlandı. * **Oluşturma**, **Başlangıç**, ve **Bitiş** — kampanyanın ne zaman oluşturulduğunu, gönderimin ne zaman başladığını ve ne zaman sona erdiğini gösteren zaman damgaları.
Bu alanı doğru kampanyayı ve hedefleme ayarını doğrulamak için kullanın. Özellikle konu satırları, kitleler veya kampanya adları benzer olduğunda kullanışlıdır. ### Genel bakış Genel bakış bölümü, teslimatı ve etkileşimi kampanya düzeyinde özetler. Kampanyanın gelen kutusuna ulaşıp etkileşim oluşturup oluşturmadığını en hızlı şekilde burada görebilirsiniz.
### Sağlayıcıya özel metrikler E-posta sağlayıcıları raporlarda farklı metrik etiketleri gösterebilir. Bu bölümler, bunların nasıl okunacağını açıklar; böylece sağlayıcıya özgü farklılıklar yorumda kafa karışıklığı yaratmaz. #### Amazon AWS e-posta raporu
Alan tanımları: * **Açıldı** — e-postayı açan alıcı sayısı. Açılmalar genellikle bir piksel yüklemesi üzerinden izlenir. * **Tıklandı** — e-postadaki bağlantılara veya tıklanabilir öğelere yapılan toplam tıklama sayısı. * **Abonelikten çıkıldı** — e-postayı aldıktan sonra abonelikten çıkan alıcı sayısı. * **Geri dönen** — gelen kutusuna ulaşmayan e-posta sayısı. Bu metrikler, kampanyanın gönderimden sonra nasıl performans gösterdiğini anlatır. Uygulamada, **Açıldı** ve **Tıklandı** mesaj ilgisini gösterirken, **Geri dönen** ve **Abonelikten çıkıldı** çoğunlukla liste kalitesine veya alıcı memnuniyetsizliğine işaret eder. Geri dönüş türleri: * **Sert geri dönüş** — geçersiz veya mevcut olmayan bir e-posta adresi gibi kalıcı bir sorun. * **Yumuşak geri dönüş** — dolu bir gelen kutusu veya geçici sunucu sorunu gibi geçici bir sorun. #### Uzman Posta e-posta raporu
Alan tanımları: * **Toplam Açılma** — aynı alıcı tarafından yapılan tekrar açılmalar da dahil olmak üzere toplam açılma sayısı. * **Benzersiz Açılma** — e-postayı en az bir kez açan farklı alıcı sayısı. * **Tıklandı** — e-postadaki bağlantılara veya tıklanabilir öğelere yapılan toplam tıklama sayısı. * **Abonelikten çıkıldı** — e-postayı aldıktan sonra abonelikten çıkan alıcı sayısı. * **Geri dönen** — gelen kutusuna ulaşmayan e-posta sayısı. * **Dönüşüm** — seçilen dönüşüm olayının tetiklendiği kez sayısı. * **Gelir** — seçilen dönüşüm olayıyla ilişkili toplam gelir değeri. Bu ek alanlar, e-posta yalnızca bir iletişim kanalı olarak değil, bir iş itici gücü olarak kullanıldığında özellikle faydalıdır. Etkileşimi ölçülebilir sonuçla ilişkilendirmeye yardımcı olurlar. {% hint style="warning" %} Görüntülemek için **Dönüşüm** ve **Gelir** metrikleri, e-posta kampanyanızı oluştururken bir dönüşüm olayı tanımlayın [Adım 2: Ne](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/email/e-posta-kampanyasi-gonderin/2.-adim-ne.md)Gelir için ayrıca dönüşüm olayıyla birlikte gelir verisi göndermeniz gerekir. Bkz. [Geliştirici Rehberi](https://user.netmera.com/netmera-developer-guide/platforms/unity/events#revenue-event). {% endhint %}
### Ayrıntılı kampanya metrikleri Bu bölüm, temel kampanya düzeyi performans metriklerini ayrıntılı olarak açıklar. Teslimat sağlığını, gelen kutusu etkileşimini ve tıklama kalitesini daha dikkatli karşılaştırmak istediğinizde kullanın.
Alan tanımları: * **Hedef Kitle** — kampanyayı alması hedeflenen toplam alıcı sayısı. * **Kontrol Grubu** — Dönüşüm Analitiği için kontrol grubu etkinleştirildiğinde e-posta gönderiminden hariç tutulan rastgele seçilmiş kullanıcıların yüzdesi. * **Başarılı Teslimatlar** — alıcıların gelen kutularına başarıyla ulaşan e-posta sayısı. * **Geri dönen** — teslim edilemeyen e-posta sayısı. * **Toplam Açılma** — aynı alıcı tarafından yapılan tekrar açılmalar da dahil olmak üzere toplam açılma sayısı. * **Benzersiz Açılma** — e-postayı en az bir kez açan benzersiz alıcı sayısı. * **Açılma Oranı** — başarılı teslimatların açılan yüzdesi. * **Benzersiz Açılma Oranı** — başarılı teslimatların benzersiz alıcılar tarafından açılan yüzdesi. * **Toplam Tıklanma** — e-postadaki herhangi bir bağlantıya yapılan toplam tıklama sayısı. * **Tıklama Oranı (CTR)** — en az bir tıklama oluşturan başarılı teslimatların yüzdesi. * **Açılma Başına Tıklama Oranı (CTOR)** — açılan e-postalar içinde tıklamaya yol açanların yüzdesi. * **Abonelikten çıkıldı** — e-posta kampanyasından abonelikten çıkan kullanıcı sayısı. * **Son Açılma** — kaydedilen en son açılmanın zaman damgası. Formüller: ``` Açılma Oranı = (Toplam Açılma / Başarılı Teslimatlar) × 100 CTR = (Toplam Tıklanma / Başarılı Teslimatlar) × 100 CTOR = (Toplam Tıklanma / Toplam Açılma) × 100 ``` ### Kontrol Grubunu Dışa Aktar Eğer **Dönüşümü Hesaplamak için Kontrol Grubunu Kullan** kampanya kurulumu sırasında etkinleştirilmişse, kampanya raporu **Kontrol Grubu** genel bakış metriklerinin altında ayrı bir satır olarak gösterir. Kontrol grubu kitlesini, yanındaki dışa aktarma simgesine tıklayarak dışa aktarabilirsiniz **Kontrol Grubu** satırı. Kontrol grubu, e-posta gönderiminden hariç tutulan rastgele seçilmiş kullanıcıları içerir. Bu liste analiz, yeniden hedefleme veya kampanyayı alan kullanıcılarla karşılaştırma için kullanılabilir. {% hint style="warning" %} Kontrol Grubu **Kontrol Grubu** yalnızca kampanya kurulumu sırasında kontrol grubu etkinleştirilmiş kampanyalarda görüntülenir. {% endhint %} ### Tıklama performansı Tıklama Performansı, alıcıların e-postanızda yer alan URL'lerle nasıl etkileşime girdiğini gösterir. Bir kampanya birden fazla harekete geçirici mesaj içerdiğinde ve hangi hedefin daha fazla ilgi gördüğünü görmek istediğinizde kullanışlıdır.
Alan tanımları: * **Toplam Tıklamalar** — aynı alıcı tarafından yapılan tekrar tıklamalar da dahil olmak üzere bir URL üzerindeki toplam tıklama sayısı. * **Benzersiz Tıklamalar** — bir URL'ye en az bir kez tıklayan farklı alıcı sayısı. O URL için kullanıcı düzeyi listesini açmak üzere tablodaki yeşil metriklere tıklayın.
Ayrıntı görünümü şunları içerir: * **E-posta** — alıcının e-posta adresi * **Toplam Tıklamalar** — söz konusu alıcının e-postadaki bağlantılara kaç kez tıkladığı Bu, bağlantı düzeyindeki görünümden alıcı düzeyindeki görünüme geçmeyi mümkün kılar. Örneğin, bir URL'nin birçok farklı kullanıcıyı mı yoksa tekrar tekrar tıklayan daha küçük bir grubu mu çektiğini görebilirsiniz. {% hint style="success" %} Tablo bir önizlemedir. URL'lerin ve tıklama metriklerinin tam listesini gerektiğinde dışa aktarmayı kullanın. {% endhint %} ### Kullanıcı etkinliği Kullanıcı Etkinliği, etkileşimi alıcı düzeyinde incelemenizi sağlar. Kampanya toplamlarından bu sayıların arkasındaki gerçek alıcılara geçmek istediğinizde kullanın.
Alan tanımları: * **E-posta** — alıcının e-posta adresi. * **Toplam Sayı** — söz konusu alıcının seçili metriği kaç kez tetiklediği. Kullanılabilir filtreler: * **Açıldı** — e-postayı açan alıcılar. * **Tıklandı** — bir veya daha fazla bağlantıya tıklayan alıcılar. * **Abonelikten çıkıldı** — e-postayı aldıktan sonra abonelikten çıkan alıcılar. * **Geri dönen** — e-postaları teslim edilemeyen alıcılar. * **Açmadı** — e-postayı alan ancak açmayan alıcılar. {% hint style="success" %} Önizleme tablosunun arkasındaki tam kullanıcı listesini gerektiğinde dışa aktarmayı kullanın. {% endhint %} ### Dönüşüm ve gelir Dönüşüm izleme yapılandırıldığında e-posta raporları dönüşüm ve gelir metriklerini içerebilir. Bu, raporu bir teslimat panelinden bir sonuç paneline dönüştürür. Alan tanımları: * **Dönüşüm** — e-postadan sonra seçilen dönüşüm olayının tetiklendiği kez sayısı. * **Gelir** — bu dönüşüm olaylarından toplanan toplam gelir değeri. Bu metrikleri kullanmak için: 1. içinde bir dönüşüm olayı tanımlayın [Adım 2: Ne](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/email/e-posta-kampanyasi-gonderin/2.-adim-ne.md) e-posta kampanyasını oluştururken. 2. Gelir raporlaması istiyorsanız, dönüşüm olayıyla birlikte gelir verisi gönderin. ### Netmera genelinde geri dönüş nedenleri Geri dönüş analizi kampanya düzeyi toplamlarla sınırlı değildir. Geri dönüş oranları önemliyse, kampanya toplamları genellikle yalnızca başlangıç noktasıdır. Netmera ayrıca geri dönüş ayrıntılarını Event Insight, Kullanıcı Detayları ve Davranış Segmentleri'nde gösterir. Geri dönüşlerin yumuşak mı sert mi olduğunu ve neden gerçekleştiğini anlamak için bu alanları kullanın. #### Event Insight: Geri Dönüş Nedeni ve Geri Dönüş Ayrıntısı içinde **Event Insight**şunu analiz edin: **E-posta Geri Dönüşü** olayını ve şu alanlara göre ayrıştırın: * **Geri Dönüş Türü** * **Geri Dönüş Nedeni** * **Geri Dönüş Ayrıntısı** Örnek ayrıştırma: `External ID → Geri Dönüş Türü → Geri Dönüş Nedeni` Bunu şunlar için kullanın: * yumuşak ve sert geri dönüşleri karşılaştırmak, * geçersiz adresleri, posta kutusu dolu durumlarını, alan adı sorunlarını ve diğer yaygın nedenleri belirlemek, * liste kalitesi veya altyapı sorunlarını daha hızlı fark etmek. Bu tür ayrıştırma değerlidir; çünkü aynı geri dönüş toplamı çok farklı temel nedenleri gizleyebilir. Bir örüntü geçersiz adreslere işaret ederken, başka bir örüntü geçici sağlayıcı veya posta kutusu sorunlarına işaret edebilir.
#### Kullanıcı Detayları: Hata Kodu ve Hata Mesajı içinde **Kullanıcı Detayları**içinde geri dönüşle ilgili etkinlik şu bilgileri gösterebilir: * **Hata Kodu** — e-posta sağlayıcısı tarafından döndürülen teknik kod * **Hata Mesajı** — geri dönüşün insanlar tarafından okunabilir açıklaması Bunu bireysel alıcıları incelemek ve yeniden deneme yapıp yapmayacağınıza, e-posta adresini temizleyip temizlemeyeceğinize ya da gelecekteki gönderimleri engelleyip engellemeyeceğinize karar vermek için kullanın. Özellikle destek iş akışları ve liste temizliği için faydalıdır.
#### Davranış Segmentleri: E-posta Geri Dönüş Nitelikleri içinde **Davranış Segmentleri**içinde, kitleleri şu temellere göre oluşturabilirsiniz: **E-posta Geri Dönüşü** olay ve geri dönüşle ilgili öznitelikler. Tipik kullanım senaryoları: * geçersiz veya mevcut olmayan adreslerden kaynaklanan sert geri dönüşlü kullanıcıları hariç tutmak, * yeniden deneme veya temizleme iş akışları için yumuşak geri dönüş yaşayan kullanıcıları ayırmak, * geri dönüş farkındalığı olan engelleme veya düzeltme segmentleri oluşturmak.
#### Geri Dönüş ve Engelleme Yönetimi E-posta teslim edilebilirliği, geri dönüş davranışına bağlıdır. Tekrarlayan geri dönüşler, özellikle sert geri dönüşler, gönderen itibarına zarar verebilir. E-posta sağlayıcıları ardından gönderimi kısıtlayabilir veya durdurabilir. Netmera, her uygulama için geri dönüş ve engelleme yönetimi sağlar. Her uygulama, dondurma süresi, engelleme eşiği ve engelleme süresi için varsayılan kurallarla başlar. Bu kuralları teslim edilebilirlik stratejinize uyacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Etkin kurallara bağlı olarak, kullanıcılar geri dönüş türü ve geri dönüş nedenine göre geçici olarak dondurulabilir veya engelleme listesine eklenebilir. Gerekli olduğunda engelleme kayıtlarını yönetebilir ve kullanıcıları engelleme listesinden çıkarabilirsiniz. {% hint style="info" %} Geri dönüş ve engelleme yönetimi Netmera tarafından yürütülür. Bu kurallarda değişiklik gerekiyorsa bizimle iletişime geçin. {% endhint %} {% hint style="success" %} Bu yapı, kitle kalitesini korumanıza, tekrarlayan teslimat başarısızlıklarını azaltmanıza ve IP ısınmasını desteklemenize yardımcı olur. Ayrıca IP kısıtlamaları ve hız limitleri gibi teslim edilebilirlik aksiyonları üzerinde daha fazla kontrol sağlar. {% endhint %} #### Kullanıcı detaylarında e-posta geri dönüş durumu

Kullanıcı detaylarında dondurulmuş durumu

Bir e-posta teslimatı geri dönüş davranışı nedeniyle başarısız olduğunda, Netmera kullanıcıya geri dönüşle ilgili bir durum gösterebilir. Geri dönüş türüne ve yapılandırılmış geri dönüş kurallarına bağlı olarak kullanıcı şu şekilde işaretlenebilir: **Dondurulmuş** veya **Engellenmiş**. Yumuşak geri dönüşler genellikle geçici teslimat sorunlarını, sert geri dönüşler ise genellikle kalıcı teslimat başarısızlıklarını gösterir. * **Dondurulmuş** kullanıcının, geri dönüş davranışı nedeniyle e-posta hedeflemesinden geçici olarak hariç tutulduğunu gösterir. * **Engellenmiş** kullanıcının, engelleme kuralları nedeniyle e-posta hedeflemesinden hariç tutulduğunu gösterir. Bir kullanıcının geri dönüş durumunu kullanıcı detayları sayfasından kontrol edebilirsiniz. Kullanıcı detaylarını görmek için: 1. Şuraya gidin **Hedefleme > Kişiler > Kişi Bul**. 2. Kullanıcıyı e-posta adresi veya kullanıcı kimliğiyle arayın. 3. Kullanıcı detayları sayfasını açın. 4. Kullanıcının e-posta bilgilerinin yanında gösterilen geri dönüş durumu etiketini kontrol edin. **E-posta Geri Dönüş Ayrıntıları** Kontrol Grubu **E-posta Geri Dönüş Ayrıntıları** sekmesi, kullanıcının geri dönüş kayıtlarını gösterir. Tablo aşağıdaki bilgileri içerir: * **DSN Kodu**: E-posta geri dönüşü için döndürülen teslimat durumu bildirimi kodu. * **Geri Dönüş Türü**: Geri dönüşün yumuşak mı sert mi olduğunu gösterir. * **Neden**: Başarısız teslimat için döndürülen geri dönüş nedeni. * **Son Geri Dönüş Tarihi**: Geri dönüşün gerçekleştiği en son tarih ve saat. * **Sayı**: Geri dönüşün kullanıcı için kaç kez gerçekleştiği. * **Geçerli Eylem**: Kullanıcıya uygulanan mevcut eylem; örneğin dondurulmuş veya engellenmiş. * **Kalan Gün**: Mevcut eylem için kalan gün sayısı. Ayrıca şunu da kontrol edebilirsiniz: **Mesajlar** sekmesini, hangi e-posta kampanyasının geri dönüş olayına neden olduğunu incelemek için.

E-posta Geri Dönüş Ayrıntıları Sekmesi

{% hint style="info" %} Geri dönüş durumu ve geri dönüş geçmişi, bir kullanıcının neden geçici veya kalıcı olarak e-posta hedeflemesinden hariç tutulabileceğini anlamanıza yardımcı olur. {% endhint %} ### E-posta performansını nerede analiz edebilirsiniz E-posta analizlerini Netmera'nın birkaç bölümünden inceleyebilirsiniz: * **Raporlar → Kampanyalar → E-posta Raporları** — kampanya düzeyinde teslimat ve etkileşim metrikleri * **Analitik → Event Insight** — gönderimler, teslimatlar, açılmalar, tıklamalar, geri dönüşler ve abonelikten çıkmalar için olay düzeyinde ayrıntılar * **Kullanıcı Detayları** — kullanılabildiğinde geri dönüş ayrıntıları da dahil olmak üzere kullanıcı düzeyi etkinlik * **Davranış Segmentleri** — geri dönüş farkındalığına ve etkileşim temelli kitle oluşturmaya yönelik Bu görünümler birlikte, kampanya raporlamasından alıcı düzeyinde incelemeye ve ardından hedefleme aksiyonuna geçmenizi sağlar. ### SSS
Teslim Edildi ve Geri Döndü değerleri neden hedef kitleden farklı olabilir? Hedef kitle, gönderimin amaçlandığı alıcı kümesidir. Teslimat ve geri dönüş metrikleri ise gönderim, doğrulama ve sağlayıcı tarafındaki işlemlerden sonraki gerçek sonucu yansıtır.
Toplam Açılma ile Benzersiz Açılma arasındaki fark nedir? **Toplam Açılmalar** her açılma olayını sayar. **Benzersiz Açılmalar** e-postayı birden çok kez açmış olsalar bile her alıcıyı bir kez sayar.
Ayrıntılı geri dönüş nedenlerini nerede görebilirim? Kullanın **Event Insight** geri dönüş nedeni ayrıntıları için, **Kullanıcı Detayları** alıcıya özel hata kodu ve hata mesajı için ve **Davranış Segmentleri** geri dönüş temelli hedefleme için.
Tıklama ve kullanıcı etkinliği verilerini dışa aktarabilir miyim? Evet. Bu sayfadaki tablolar önizleme gösterir. Tam tıklama performansı ve kullanıcı etkinliği veri kümelerini indirmek için dışa aktarmayı kullanın.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://user.netmera.com/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/raporlar-ve-analitik/raporlar/kampanyalar/e-posta-raporlari.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.