Aksiyon Tabanlı Etkileşim Yolculuğu

Bu Eylem Tabanlı Etkileşim Yolculuğu kullanıcıları belirli eylemlerine göre etkilemek üzere tasarlanmıştır; böylece her etkileşim kişiselleştirilmiş ve ilgili olur. Bu yaklaşım, kullanıcının davranışını takip etme ve istenen sonuçları teşvik etmek için onu bir dizi hedefli adım boyunca yönlendirme ilkesini izler. Aşağıda, bu yolculuğun nasıl çalıştığına ve farklı kullanım senaryolarına nasıl uyarlanabileceğine dair bir örnek yer almaktadır.

Olası Kullanım Senaryoları ✨

1. Terk Edilen Sepetin Kurtarılması: Bir kullanıcı ürünleri sepetine ekler ancak satın alma işlemini tamamlamaz. Sepeti görüntüledikten sonra, siparişini tamamlamasını teşvik etmek için takip hatırlatmaları veya indirimler gönderilir. Kullanıcı satın almayı tamamlarsa teşekkür edilir ve ödüller sunulur; tamamlamazsa takip denemelerinden sonra yolculuk sona erer.

2. Ürün Önerileri: Bir kullanıcı bir ürünü görüntüler ancak satın almazsa, ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler gösterilir. Önerilen bir ürünü satın alırsa, bir sonraki alışverişinde indirimle ödüllendirilir. Satın almazsa, takip hatırlatmaları veya alternatif teklifler onu satın almaya yönlendirir.

3. Kredi Başvurusu: Bir kullanıcı kredi kartı veya kredi için başvuru yapmaya başlar ancak süreci tamamlamaz. Başvuruyu başlattıktan sonra, yardım teklifi veya avantaj hatırlatmaları içeren takip mesajları alır. Başvuru tamamlanırsa kullanıcı tebrik edilir ve bir teşvik verilir (ör. özel bir teklif veya daha düşük faiz oranı). Tamamlanmazsa, süreci tamamlamayı teşvik etmek için birkaç hatırlatma veya tekliften sonra yolculuk sona erer.

4. Üyelik Kaydı ve İlk Kurulum: Bir kullanıcı üyelik kayıt sayfasını ziyaret eder ancak kaydı tamamlamaz. Katılımı teşvik etmek için indirim veya bonus puan gibi teşvikler sunan takip hatırlatmaları gönderilir. Kayıt işlemini tamamlarsa, kilometre taşlarını tamamladıkça ödüllerle birlikte bir ilk kurulum sürecinden yönlendirilir. Birden fazla takip sonrası kayıt olmazsa yolculuk sona erer.

5. Abonelik Yenileme: Bir kullanıcının aboneliğinin süresi dolmak üzeredir ve kendisine yenileme seçenekleri gösterilir. Yenilerse teşekkür edilir ve bir sonraki dönem için özel bir indirim sunulur. Yenilemezse, yenilemeyi teşvik etmek için süre kısıtlı teklifler içeren takip hatırlatmaları gönderilir ve son hatırlatmadan sonra yolculuk tamamlanır.

Örnek Yolculuk Akışı

Aşağıda örnek yolculuk akışını bulabilirsiniz; burada kullanıcı yolculuğa şu işlemlerden sonra dahil edilir belirli Discounts sayfasını görüntüledikten ve ardından ikinci bir etkinlik olarak, bir ürünü favorilerine ekledikten. Eğer bir satın alma gerçekleştirirlerse, ödül veya takdir alırlar. Eğer yapmazlarsa, takip hatırlatmalar veya teklifler satın almayı tamamlamaya teşvik eder. Kullanıcı işlemi tamamladığında veya tüm takip denemeleri yapıldığında yolculuk sona erer. Şimdi, bu yolculuğun aşağıdaki adımlarda nasıl kurulacağını inceleyeceğiz. ☺️

1. Adım: Yolculuk Ayrıntılarını ve Dönüşüm Olayını Ayarlama

1. açıklayıcı bir ad girmeniz, bu yolculuğu daha sonra tanımlamanıza yardımcı olur.

2. Kısa bir açıklama ekleyerek yolculuğun amacını veya hedeflerini belirtin.

Şimdi dönüşüm olayımızı tanımlayalım. Odağımız “Fiyatı x’ten büyük satın alma” olduğundan, Dönüşüm Olayı:

1. için Dönüşüm Olayı, seçin Satın Alma.

2. Tıklayın Tetikleyici Filtreleri Ekle. Bu, belirli bir fiyat seçmemizi sağlar.

3. Özellik olarak Fiyatı.

4. işleç olarak Büyüktür öğesini seçin; böylece özelliğin nasıl değerlendirileceğini tanımlayın.

5. Bir Değer girin (örneğin: 100£) ve özelliğin eşleşmesi gereken alanı belirtin.

2. Adım: Giriş Noktasına Karar Verme: Eylem Tabanlı

Eylem Tabanlı bir Yolculuk seçtiğinizde, akış bu adımda belirttiğiniz ilk olayın bir kullanıcı tarafından gerçekleştirilmesiyle başlar (ör. bir sayfayı ziyaret eder, bir widget ile etkileşime girer veya içeriği görüntüler). Diyelim ki bizim Yolculuğumuzun müşterilerimiz Discounts.

1. Şunu seçin Eylem Tabanlı giriş türü olarak seçildiğinde, kullanıcılar belirli eylemleri gerçekleştirdiğinde yolculuğu tetikler.

2. Seçin Ekran Görüntüleme yolculuğa girişi tetikleyecek olay olarak.

3. Tıklayın Tetikleyici Filtreleri Ekle giriş olayı için koşulları belirtmek üzere.

4. Seçimi ayarlayın Özellik Ekran Adı olarak.

5. işleç olarak İçerir.

6. Girin Discounts alanına Değer yolculuğa giriş için koşulu belirtmek üzere.

3. Adım: Bir Kullanıcı Giriş Zamanlaması Belirleme

Şimdi kullanıcılarımın Yolculuğuma birden çok kez katılabilmesini istediğimi düşünelim. Ancak çok sık değil, çünkü fazla tekrarlı olabilir. Kullanıcıların Yolculuğumla aşırı tekrar olmadan etkileşime geçmesini sağlamak için aşağıdaki kuralları belirledim:

• Kullanıcılar Yolculuğa en fazla 2 kez (giriş sınırı) bir 2 aylık dönem içinde (giriş sınırı zaman aralığı).

• Girdikten sonra 1 ay (kilit süresi) boyunca yeniden girişleri engellenir.

• Bu, tekrarlayan etkileşim ile deneyimin fazla tekrar ediyormuş gibi hissettirmesini önlemek arasında denge sağlar.

1. Kullanıcıların Yolculuğa birden fazla kez katılmasına izin vermek için Kullanıcı Uygunluk Türünü Birden Çok Kez olarak ayarlayın.

2. Kilit Süresini belirli bir zaman aralığına ayarlayın.

3. Giriş Sınırını etkinleştirin ve kullanıcı girişleri için istediğiniz sınıra ayarlayın.

4. Bir giriş sınırı zaman aralığı belirt seçeneğini açın ve Giriş Sınırı Zaman Aralığını belirli bir zaman aralığına ayarlayın.

4. Adım: Yolculuğa Kimlerin Gireceğini Belirleme

Bu adımda, yolculuğun işlevselliğini ve uygunluk kurallarını tanımladıktan sonra, belirleyeceksiniz bu yolculuğa hangi kullanıcıların dahil edileceğini. Bu yolculuğu belirli segment(ler) veya tüm kullanıcılar için çalıştırmayı seçebilirsiniz.

1. Tıklayın Daha fazla segment ekle dilediğiniz kadar segment eklemek için.

2. Tüm kullanıcıları hedeflemek için bu adımı atlayın ve bir segment seçmeyin.

5. Adım: Yolculuğunuzu Özelleştirin

Yolculuk Başlangıç Noktası

Giriş Kuralları adımında Eylem Tabanlı Yolculuk seçtiğiniz için, Yolculuk bu tetikleyici olayla (Ekran Görüntüleme) başlar ve kullanıcıları belirli sayfalarla veya eylemlerle etkileşimlerine göre yakalamak üzere tasarlanmıştır.

1. Tetikleyici Türü: Eylem Tabanlı

Yolculuk, kullanıcılar aşağıdakiler gibi belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde başlatılır Ekran Görüntüleme ile Discounts. Bu, Yolculuk akışının kullanıcı davranışına ve etkileşim düzeyine göre uyarlanmasını sağlar.

1. Zamanlama: Başlangıç 17/12/2024 11:15

Yolculuk önceden belirlenmiş bir saatte başlar; bu da maksimum etki için kampanyalar veya promosyonlarla uyum sağlamayı mümkün kılar.

Sonraki Adım: Olay Kontrolü – Favorilere Ürün Ekleme

Kullanıcılar Yolculuğa Ekran Görüntüleme / Discounts tetikleyicisine göre girdikten sonra sistem, ek bir eylem gerçekleştirip gerçekleştirmediklerini kontrol eder:

Favorilere Ürün Ekleme

Bu, iki iletişim yolu oluşturur:

1. Favorilerine Ürün Ekleyen Kullanıcılar (Gerçekleştiğinde)

   • Bu kullanıcılar daha yüksek niyet ve ilgi gösterir, bu nedenle iletişiminiz satın almaya teşvik etmeye veya teşvikler sunmaya odaklanabilir.

2. Favorilerine Ürün Eklemeyen Kullanıcılar (Zaman Aşımında)

   • Bu kullanıcılara, ürünleri favorilere eklemeye veya daha fazlasını keşfetmeye yönlendirmek için özel takip mesajları gönderilir.

Karar Noktaları: Gerçekleşti mi Yoksa Zaman Aşımına mı Uğradı?

Bu aşamada, kullanıcının bir satın alma yapıp yapmadığını veya istenen eylemi tamamlayıp tamamlamadığını doğrulayın. Olayı tamamlayan kullanıcılar Gerçekleştiğinde bölümüne ilerlerken, tamamlamayanlar Zaman Aşımında

• Gerçekleşen Kullanıcılar (satın almayı tamamlayanlar) teşekkür mesajı, ödüller (indirimler gibi), daha fazla ürün keşfetmeleri için teşvik veya geri bildirim widget'ları gibi olumlu sonuçlar alır.

Örnek: “Son alışveriş deneyiminiz nasıldı?”

• Zaman Aşımına Uğrayan Kullanıcılar (satın almayı tamamlamayanlar) satın almayı tamamlamalarını teşvik etmek için hatırlatmalar veya özel teklifler gibi takip uyarıları alır.

Örnek: “Sepetinize ürünler eklediniz! Geri dönün ve indiriminizi kullanın! 😉"

Takip Etkileşimleri

Gerçekleşen Kullanıcılar (Satın Almayı Tamamlayanlar)

Bunlar, yolculuktan geçen, favorilerine ürün ekleyen ve ardından bir satın alma satın alma gerçekleştiren kullanıcılardır. İstenen eylemi (satın alma) tamamladıkları için "gerçekleşen" olarak kabul edilirler. Şimdi, onları markanızla etkileşimde tutmak istiyoruz.

Sırada ne var?

• Satın alma işlemini tamamladıktan sonra, onları ek eylemleri veya kampanyaları keşfetmeye teşvik edebilirsiniz. Bu, onlara şu içeriklerin gönderilmesiyle yapılabilir:

  • İndirimler veya Ödüller: Bir sonraki alışverişleri için onlara özel teklifler sunun.

  • İlgili Ürün Önerileri: Daha önce satın aldıklarına benzer ürünler önerin.

  • Anket veya Geri Bildirim: Deneyimlerini anlamak için onlardan geri bildirim istemek veya bir ankete katılmalarını teşvik etmek.

Örnekler:

• Satın alma olayından sonra kullanıcıya bir satın alma sonrası anket SMS yoluyla gönderilir. Mesaj şöyle olabilir: “Satın alımınız için teşekkürler! 🎉 Deneyiminizi bizimle paylaşın ve sonraki siparişinizde %10 indirim kazanın!”

• Bir başka örnek ise, geri bildirim widget'ı nı uygulama içi mesajla sunarak kullanıcıları satın alımlarını puanlamaya veya önerilerde bulunmaya teşvik etmektir. Bu, kullanıcıların markayla bağlantıda ve bağlı kalmasını sağlar.

Zaman Aşımına Uğrayan Kullanıcılar (Satın Almayı Tamamlamayanlar)

Bu kullanıcılar Yolculuğunuzla etkileşime girdi (yani favorilerine bir ürün ekledi), ancak satın alma gerçekleştirmedi. İstenen eylemi (satın alma) tamamlamadıkları için "zaman aşımına uğrayan" olarak kabul edilirler.

Sırada ne var?

• Onlara takip uyarıları veya alternatif teklifler göndererek satın almayı tamamlamalarını teşvik edeceksiniz. Buna şunlar dahil olabilir:

  • Acil veya Zaman Duyarlı Teklifler: Sınırlı süreli indirimler veya promosyonlar içeren hatırlatmalar gönderin.

  • Alternatif Ürünler veya Teklifler: Kullanıcılara satın alımı tamamlamaya teşvik edebilecek farklı indirimler, teklifler veya ürün önerileri sunun.

  • Hatırlatma Push Bildirimleri: Uygulamaya geri dönüp satın alımlarını tamamlamaları için onları teşvik edin.

Örnekler:

• Kullanıcı, favorilerine bir ürün ekledikten sonra satın almazsa, belirli bir süre sonra bir push bildirimi alabilir (örneğin, zaman aşımına uğramış bir mesaj). Şöyle diyebilir: “Hey, bu ürünü beğendiğinizi fark ettik! Şimdi satın alın ve %15 indirim kazanın!”

• Alternatif olarak, bir SMS sepetini terk eden kullanıcılara gönderilebilir: “Psst… fırsatı kaçırmayın! Sepetinizde hâlâ ürünler var—şimdi satın alın ve büyük tasarruf edin!”

Çıkış Noktaları

Bu Çıkış Noktası bir kullanıcının yolculuğunun sonunu işaret eder. Bu iki ana şekilde gerçekleşebilir:

1. İstenen Eylemin Tamamlanması:

Yolculuk, kullanıcı satın alma yapmak gibi amaçlanan eylemi başarıyla tamamladığında sona erer.

Örnek: Kullanıcı bir ürünü favorilerine ekleyip ardından satın alma işlemini tamamlarsa, satın alma onaylandıktan sonra yolculuğun çıkış noktasına ulaşır ve dönüşüm olarak sayılır. Bu istenen eylemdir ve başka bir adıma gerek yoktur. Kullanıcı başarılı şekilde etkileşime girmiştir ve ödüllendirilebilir ya da takdir edilebilir.

1. Takip Denemelerinin Tükenmesi:

Kullanıcı, takip uyarılarına (hatırlatmalar, indirimler veya bildirimler gibi) rağmen istenen eylemi (satın alma yapmak gibi) gerçekleştirmezse, yolculuk sonunda tüm olası takip denemeleri yapıldıktan sonra bir çıkış noktasına ulaşır.

Örnek: Bir kullanıcı bir ürünü favorilerine ekler ancak hatırlatma veya indirimler aldıktan sonra satın almaz ve kullanıcı tarafından başka bir eylem yapılmazsa, yolculuk son takip denemesinden (örneğin son push bildirimi veya SMS) sonra otomatik olarak sona erer.

Çıkış Noktası Değerlendirmesi: izlenecek ek bir eylem veya adımın olmadığı her yol çıkış noktası olarak kabul edilir. Bu, yolculuğun süresiz devam etmemesini sağlamaya yardımcı olur ve net bir kapanış sunar. Gelecekteki kampanyalarda etkileşimi iyileştirmek için stratejinizi geliştirmek adına çıkış noktalarını analiz edebilirsiniz.