Yolculuk Bileşenleri

Bu sayfayı kullanarak her bir akış bileşeninin ne yaptığını, ne zaman kullanılacağını ve kullanıcının izlediği yolu nasıl değiştirdiğini anlayın. Okuduktan sonra, bir akış içinde zamanlama, dallanma ve teslimat için doğru bileşeni seçebileceksiniz.

Akış bileşenleri üç gruba ayrılır:

Grup	Amaç	Tipik sonuç
Durum bileşenleri	Akışın ne zaman bekleyeceğini veya devam edeceğini kontrol eder	Kullanıcılar bir olaydan veya gecikmeden sonra ilerler
Dal bileşenleri	Kullanıcıları farklı yollara ayırır	Farklı kullanıcılar farklı takip aksiyonları alır
Eylem bileşenleri	Mesaj gönderir veya veriyi günceller	Akış, dışa giden bir işlem gerçekleştirir veya profili değiştirir

Durum bileşenleri

Durum bileşenleri hızı ve ilerlemeyi kontrol eder. Akışın sonraki kısmı zamana, bir olaya veya gelecekte bir profil değişikliğine bağlı olmalıysa bunları kullanın.

Olay Üzerine

Kullanın Olay Üzerine akışın yalnızca belirli bir olay gerçekleştiğinde ilerlemesi gerektiğinde. Olay, kullanıcı davranışından ya da ürünün kendisinden gelebilir.

Bu bileşen, sonraki mesajın net bir sinyale tepki vermesi gerektiğinde iyi çalışır. Bu sinyal bir kayıt, bir satın alma, tamamlanmış bir rezervasyon ya da anlamlı bir değişikliği işaret eden izlenen herhangi bir olay olabilir.

Yaygın kullanım alanları:

• Hesap oluşturulduktan sonra bir hoş geldin akışı başlatın.

• Satın alma sonrası mesajlaşmayı ödeme tamamlandıktan sonra gönderin.

• Bir destek talebi kapandıktan sonra anket tetikleyin.

Örneğin, bir öğrenme uygulaması, bir course_enrolled olayını bekleyip ardından o kurs için onboarding içeriği gönderebilir. Kayıt olup hiçbir zaman kursa başlamayan kullanıcılar kursa özel rehberlik almaz.

Gecikme

Kullanın Gecikme kullanıcıların bir sonraki eylem çalışmadan önce belirli bir süre beklemesi gerektiğinde. Bu, akışın temposunu ayarlamanıza ve birkaç mesajı birbirine çok yakın göndermekten kaçınmanıza yardımcı olur.

Gecikme, zamanlamanın anlık tepki verme ihtiyacından daha önemli olduğu durumlarda kullanışlıdır. Genellikle iki eylem arasına ya da bir olaydan sonra, bir sonraki mesajdan önce alan açmak için yerleştirilir.

Yaygın kullanım alanları:

• Bir sepet hatırlatmasından önce 24 saat bekleyin.

• Onboarding e-postalarını birkaç güne yayın.

• Bir takip mesajını etkinlik tarihine yaklaştıkça bekletin.

Örneğin, bir kullanıcı sepetini terk ederse ilk hatırlatmayı göndermeden önce 24 saat bekleyebilirsiniz. Ardından, teşvik içeren ikinci bir hatırlatmadan önce 48 saatlik başka bir gecikme ekleyebilirsiniz.

Özellik Bekleme (Yakında)

Kullanın Özellik Bekleme akışın, bir profil niteliği belirli bir değere ulaşana kadar duraklaması gerektiğinde. Bu, sonraki eylemin geçen zamandan çok kullanıcı durumuna bağlı olduğu durumlarda kullanışlıdır.

Bu bileşen, abonelik durumu, profil tamamlanmışlığı, hesap kademesi veya kullanıcı profilinde saklanan başka bir alana bağlı iş akışları için uygundur.

Yaygın kullanım alanları:

• Bekle subscription_status olana kadar active.

• Ödeme başarılı olana kadar premium onboarding akışını bekletin.

• Sadakat seviyesi güncellenene kadar ödül mesajlaşmasını duraklatın.

Örneğin, bir fitness uygulaması, kadar bekleyebilir subscription_status = active premium antrenman önerileri göndermeden önce. Ödemesi beklemede olan kullanıcılar, bu profil değeri değişene kadar bekleme durumunda kalır.

Etkileşim Üzerine (Yakında)

Kullanın Etkileşim Üzerine akışın, kullanıcıların bu akış adımından önce gönderilmiş bir önceki adımla nasıl etkileşime girdiğine tepki vermesi gerektiğinde. Bu, sonraki eylemin kullanıcıların açıp açmamasına, tıklayıp tıklamamasına veya başka şekilde etkileşime girip girmemesine bağlı olduğu reaktif akışlar için tasarlanmıştır.

Sabit bir gecikmeden farklı olarak, bu bileşen yolu davranışa göre değiştirir. Bu da onu yalnızca zamana değil etkileşime tepki vermesi gereken takipler için kullanışlı kılar.

Yaygın kullanım alanları:

• Bir kullanıcı bir mesaja tıklarsa yalnızca devam edin.

• E-posta etkileşiminden sonra farklı takip mesajları gönderin.

• Bir istem göründükten sonra uygulama içi aksiyonlara tepki verin.

Örneğin, bir kurs platformu bir değerlendirme e-postası gönderebilir, ardından etkileşimi bekleyebilir. Testi tamamlayan kullanıcılar bir geri bildirim mesajına ilerler. Etkileşimde bulunmayan kullanıcılar daha sonra bir hatırlatma yolu alabilir.

Dal bileşenleri

Dal bileşenleri kullanıcıları ayrı yollara ayırır. Tek bir akışın farklı kitlelere, davranışlara veya test varyantlarına uyum sağlaması gerektiğinde bunları kullanın.

Kullanıcı Dalı

Kullanın Kullanıcı Dalı kullanıcıların segmentlere, niteliklere veya kitle özelliklerine göre farklı yollar izlemesi gerektiğinde. Bu, tek bir akışın tüm akışı kopyalamadan birden fazla kullanıcı tipini yönetmesini sağlar.

Dal kararı, bileşenin değerlendirildiği noktada verilir. Her kullanıcı yalnızca eşleşen yoldan devam eder.

Yaygın kullanım alanları:

• Yeni kullanıcıları geri dönen kullanıcılardan ayırın.

• Bölgeye veya dile göre mesajlaşmayı değiştirin.

• İçeriği sadakat kademesine veya yaşam döngüsü aşamasına göre kişiselleştirin.

Örneğin, bir e-ticaret akışı satın alma geçmişine göre dallanabilir. İlk kez satın alanlar onboarding ve ürün eğitimi alır. Geri dönen alıcılar, önceki siparişlere göre çapraz satış önerileri alır.

Etkileşimi Kontrol Et

Kullanın Etkileşimi Kontrol Et bu akış adımından önce gönderilmiş bir push bildirimi veya kampanya ile etkileşime göre dallanmanız gerektiğinde. Bu bileşen, geçmiş etkileşime bağlı takip mantığı için kullanışlıdır.

Bu bileşen, mevcut akış içinde gelecekteki bir etkileşimi beklemez. Dal değerlendirilmeden önce kullanıcının ilgili bir push bildirimi veya kampanyayla zaten etkileşime girip girmediğini kontrol eder.

Kullanın Etkileşimi Kontrol Et bu dal çalışmadan önce zaten gerçekleşmiş etkileşim için.

Kullanın Etkileşim Üzerine bu bileşen kullanılabilir hale geldikten sonra akış içindeki etkileşime dayalı ilerleme için.

Yaygın kullanım alanları:

• Önceki bir push'u açan kullanıcılar için farklı takip edin.

• Daha önceki bir kampanyayı görmezden gelen kullanıcılara hatırlatma gönderin.

• Bir duyuruyla etkileşime giren kullanıcıları ödüllendirin.

Örneğin, bir webinar daveti push'undan sonra kullanıcıları etkileşime göre dallandırabilirsiniz. Push'u açan kullanıcılar kayıt detaylarını alabilir. Onu görmezden gelen kullanıcılar, katılmak için daha güçlü bir neden içeren bir hatırlatma alabilir.

Varyantlar

Kullanın Varyantlar bir mesajın veya yolun farklı sürümlerini test etmek istediğinizde. Bu bileşen, aynı akış içinde alternatifleri karşılaştırmanıza yardımcı olur.

Varyantlar genellikle deneylerde kullanılır. Her sürüm için ayrı akışlar oluşturmadan mesaj metnini, teklifleri, zamanlamayı veya kanal kararlarını test edebilirsiniz.

Yaygın kullanım alanları:

• İki konu satırını karşılaştırın.

• Bir indirimi ücretsiz kargoyla karşılaştırın.

• Farklı push mesajı ifadelerini karşılaştırın.

Örneğin, bir promosyon kullanıcıları iki e-posta varyantına ayırabilir. Bir varyant yüzde 10 indirimsunar. Diğeri ücretsiz kargo sunar. Ardından etkileşimi veya dönüşümü karşılaştırabilir ve daha güçlü seçeneği gelecekteki akışlarda yeniden kullanabilirsiniz.

Eylem bileşenleri

Eylem bileşenleri akışın gerçek işini yapar. Bunları mesaj göndermek, kullanıcı profiline veri yazmak veya aşağı akışta kullanılmak üzere bir olay üretmek için kullanın.

Profili Güncelle

Kullanın Profili Güncelle akışın bir kullanıcı niteliğini yazması veya değiştirmesi gerektiğinde. Bu, sonraki mantığın akışın kendisinin ayarlayabileceği bir değere bağlı olduğu durumlarda kullanışlıdır.

Profil güncellemeleri, kullanıcı verilerinin davranışla uyumlu kalmasına yardımcı olur. Ayrıca gelecekteki segmentasyon, hedefleme ve raporlamayı da destekleyebilir.

Yaygın kullanım alanları:

• Ürün veya içerik tercihlerini saklayın.

• Abonelik veya yaşam döngüsü alanlarını güncelleyin.

• Sadakat puanlarını veya üyelik kademesini ayarlayın.

Örneğin, bir satın alma işleminden sonra akış, profildeki sadakat skorunu artırabilir. Daha sonraki akışlar ardından ödül eşiğine ulaşan kullanıcıları hedefleyebilir.

Mobil Push Gönder

Kullanın Mobil Push Gönder mesajın kullanıcılara mobil cihazlarında ulaşması gerektiğinde. Bu, hızlı ve zamana duyarlı iletişim için en uygunudur.

Push, hatırlatmalar, dürtmeler ve acil güncellemeler için iyi çalışır. Mesajın değeri teslimat gecikirse hızla düştüğünde sıklıkla kullanılır.

Yaygın kullanım alanları:

• Kullanıcılara yaklaşan bir etkinliği hatırlatın.

• Pasif kullanıcıları uygulamaya geri getirin.

• İşlemle ilgili güncellemeler gönderin.

Örneğin, bir fitness uygulaması planlanmış bir antrenmandan 30 dakika önce bir push gönderebilir. Bu zamanlama, mesaj hâlâ ilgiliyken kullanıcıya harekete geçmesi için yeterli ön bildirim sağlar.

Uygulama İçi Mesaj

Kullanın Uygulama İçi Mesaj kullanıcılar uygulamada zaten aktifken mesajı görmeleri gerektiğinde. Bu, iletişimi ürün deneyiminin içinde tutar.

Bu bileşen, bağlam önemli olduğunda kullanışlıdır. Kullanıcı zaten orada olduğundan, mesaj o anda ne yaptıklarına tepki verebilir.

Yaygın kullanım alanları:

• İlgili uygulama kullanımı sırasında bir özelliği tanıtın.

• Kullanıcılar gezinirken sınırlı süreli bir teklif gösterin.

• Bir tamamlanan eylemden sonra geri bildirim isteyin.

Örneğin, bir e-ticaret uygulaması, kullanıcı o kategori içindeki ürünleri görüntülerken kategori indirimini içeren bir uygulama içi mesaj gösterebilir. Teklif, ilginin en yüksek olduğu anda görünür.

Olay Tetikle

Kullanın Olay Tetikle akışın özel bir olay üretmesi gerektiğinde. Bu, kilometre taşlarını kaydetmek, aşağı akış iş akışlarını tetiklemek veya akış etkinliğini diğer sistemler için kullanılabilir hale getirmek açısından yararlıdır.

Bu bileşen kullanıcıya bir mesaj iletmez. Bunun yerine, akışın bu noktasında bir şeyin gerçekleştiğini kaydeder veya yayınlar.

Yaygın kullanım alanları:

• Bir kullanıcının bir kilometre taşına ulaştığını kaydedin.

• Harici bir otomasyonu tetikleyin.

• Daha sonraki akışların kullanabileceği bir durumu işaretleyin.

Örneğin, bir müzik uygulaması, bir kullanıcı onboarding'den sonra bir çalma listesi oluşturduğunda bir olay tetikleyebilir. Bu olay daha sonra başka bir bağlı sistemde öneri mantığını tetikleyebilir.

E-posta Gönder

Kullanın E-posta Gönder mesajın e-posta yoluyla ulaşması gerektiğinde. Bu, uzun içerikler, işlem güncellemeleri ve kullanıcıların daha sonra yeniden incelemesi gerekebilecek mesajlar için iyi bir uyumdur.

İçeriğin daha fazla ayrıntı, daha zengin biçimlendirme veya daha uzun bir karar süresi gerektirdiği durumlarda e-posta genellikle push'tan daha iyidir.

Yaygın kullanım alanları:

• Onboarding veya hoş geldin serisi mesajları gönderin.

• Daha ayrıntılı promosyon kampanyaları sunun.

• Makbuzlar, onaylar veya kargo güncellemeleri gönderin.

Örneğin, ödeme tamamlandıktan sonra bir perakendeci, sipariş özeti, tahmini teslim tarihi ve takip bilgilerini içeren bir sipariş onayı e-postası gönderebilir. Kullanıcılar uygulama açık olmasa bile daha sonra bu e-postaya geri dönebilir.

Doğru bileşeni seçin

Sıradaki hangi bileşeni yerleştireceğinize karar verirken bu hızlı kılavuzu kullanın:

• Bir Durum bileşeni, zamanlama veya ilerleme temel gereksinim olduğunda kullanın.

• Bir Dal bileşeni, farklı kullanıcıların farklı yollara ihtiyacı olduğunda kullanın.

• Bir Eylem bileşeni, akışın bir şey göndermesi, güncellemesi veya kaydetmesi gerektiğinde kullanın.

Bileşenlerinizi seçtikten sonra tam akışı oluşturmanız gerekiyorsa, daha fazla bilgi için Yolculuk Oluştur.