Yolculuk Analitiği
Journey Analytics, kullanıcıların bir yolculuk içinde nasıl ilerlediğini, nerede ayrıldıklarını ve hangi adımların dönüşüm sağladığını gösterir.
Yolculuk mantığını doğrulamak, adım performansını karşılaştırmak ve hedefleme, zamanlama ile içeriği optimize etmek için kullanın.
Genel bakış metrikleri
Üst bölüm, yolculuğun genel performansını özetler.
Gönderilen Mesajlar
Yolculuk adımlarından gönderilen toplam mesaj sayısını gösterir.
Toplam iletişim hacmini anlamak için kullanın.
Toplam Giriş
Yolculuğa kaç kez giriş yapıldığını gösterir.
Yeniden girişe izin veriliyorsa, aynı kullanıcı birden fazla giriş sağlayabilir.
Dönüşüm Oranı
Yolculuğa giren ve ilişkilendirme penceresi içinde seçilen dönüşüm olayını tamamlayan kullanıcıların yüzdesini gösterir.
Dönüşüm olayı şu bölümde tanımlanır: Kurulum.
Toplam Dönüşen Kullanıcılar
Yolculuk içinde dönüşüm olayını en az bir kez tetikleyen benzersiz kullanıcı sayısını gösterir.
Bu değer, için kullanılan aynı dönüştürülmüş kullanıcılar veri kümesinden hesaplanır: Dönüşüm Oranı metrik. Dönüşüm verisi mevcut olduğunda, ilgili dönüştürülen kullanıcı verisini indirmek için bu karttaki dışa aktarma işlemini kullanabilirsiniz.
Toplam Dönüşüm Olayları
Dönüşüm olayının yolculuk içinde tetiklendiği toplam sayıı gösterir.
Bu değer, şundan daha yüksek olabilir: Toplam Dönüşen Kullanıcılar aynı kullanıcı dönüşüm olayını birden fazla kez tetiklerse.
şu karttaki dışa aktarma işlemini kullanabilirsiniz: Toplam Dönüşüm Olayları olay düzeyindeki dönüşüm verisini indirmek için. Dışa aktarılan dosya, her dönüşüm olayını ayrı bir satır olarak içerir; kullanıcının External ID değeri ve olay zaman damgası dahil edilir.
Dönüşüm Verilerini Dışa Aktarma
şu kartlar Toplam Dönüşen Kullanıcılar ve Toplam Dönüşüm Olayları dönüşüm verisi mevcut olduğunda bir dışa aktarma işlemi içerir.
Eğer metrik değeri 0ise, dışa aktarma işlemi pasiftir çünkü dışa aktarılacak ilgili veri yoktur.
Formül
Dönüşüm Oranı = Dönüşen Kullanıcılar / Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı × 100
Dönüşen Kullanıcılar: Seçilen dönüşüm olayını tamamlayan benzersiz kullanıcılar
Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı: Yolculuğa giren benzersiz kullanıcılar
Dönüşüm kuralları
Dönüşüm sayımı kullanıcı bazlıdır
Bir kullanıcı yalnızca yolculuk başına bir kez
Bir dönüşüm yalnızca yapılandırılmış ilişkilendirme penceresi içinde gerçekleşirse sayılır
Aynı kullanıcı dönüşüm olayını birden fazla kez tetiklerse, yalnızca bir geçerli dönüşüm sayılır
İlişkilendirme penceresi şu ayarla kontrol edilir: Kullanıcı Çıktıktan Sonra Dönüşüm Sayımını Durdur içinde Kurulum.
Dönüşüm örnekleri
Dönüşüm sayıldı
Kullanıcı yolculuktan şu anda çıkar: 12:00
İlişkilendirme penceresi: 24 saat
Kullanıcı dönüşüm olayını şu anda tamamlar: 18:00
Bu dönüşüm sayılır.
Dönüşüm sayılmadı
Kullanıcı yolculuktan şu anda çıkar: 12:00
İlişkilendirme penceresi: 24 saat
Kullanıcı dönüşüm olayını tamamlar 2 gün sonra
Bu dönüşüm sayılmaz.
Birden fazla dönüşüm olayı
Aynı kullanıcı dönüşüm olayını birden fazla kez tetiklerse, yalnızca ilk geçerli dönüşüm sayılır.
Yeniden giriş sonrası dönüşüm
Yeniden girişe izin veriliyorsa ve kullanıcı daha önce dönüşüm yapmadıysa, daha sonraki geçerli bir dönüşüm yine de sayılabilir.
Toplam Çıkış
Dönüşüm olmadan kaç yolculuk girişinin sona erdiğini gösterir.
Düşüş noktalarını belirlemek için bu metriği adım analitiğiyle birlikte kullanın.
Adım analitiği
Adım analitiği, kullanıcıların yolculuktaki her bir düğümde nasıl ilerlediğini gösterir.
Kullanıcıların nerede devam ettiğini, duraksadığını veya çıktığını görmek için adım sayılarını karşılaştırın.
Temel adım metrikleri
Mevcut metrikler, seçilen adım türüne bağlıdır.
Giriş Sayısı
Bir adıma kaç kez girildiğinin toplam sayısı.
Aynı kullanıcı adıma birden fazla kez ulaşırsa, her giriş sayılır.
Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı
Adıma giren benzersiz kullanıcılar.
Her kullanıcı o adım için bir kez sayılır.
İşlem metrikleri
Ek metrikler, adım işlemine bağlıdır.
Örnekler:
Push: Gönderildi, Başarısız, Tıklandı
E-posta: Gönderildi, Başarısız, Gösterildi, Tıklandı
SMS: Gönderildi, Başarısız
In-App: Giriş bazlı metrikler
Özel adımlar: Adıma özgü sonuç metrikleri
Kanala özgü metrikler
Mobil Push
Mobil Push adımları, teslimat, etkileşim ve platform bazlı kırılımları içerir.
Giriş Sayısı
Mobil Push adımına kaç kez girildiğinin toplam sayısı. Kullanıcı aynı adıma birden fazla kez girerse, her giriş ayrı ayrı sayılır.
Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı
Mobil Push adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı yalnızca bir kez sayılır, adıma birden fazla kez girse bile.
Gönderim Sayısı
Bu adımdan gönderilen toplam mobil push mesajı sayısı.
Başarısız Sayısı
Bu adımdan başarılı şekilde gönderilemeyen toplam mobil push mesajı sayısı.
Tıklanma Sayısı
Bu adımdan gönderilen mobil push mesajları için kaydedilen toplam tıklama sayısı.
Android Gönderildi/Başarısız/Tıklandı Sayısı
Android cihazlar için gönderildi, başarısız ve tıklandı metriklerinin platforma özgü kırılımı.
iOS Gönderildi/Başarısız/Tıklandı Sayısı
iOS cihazlar için gönderildi, başarısız ve tıklandı metriklerinin platforma özgü kırılımı.
E-posta
E-posta adımları, teslimat ve etkileşim performansına odaklanır.
Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı
E-posta adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı yalnızca bir kez sayılır, adıma birden fazla kez ulaşsa bile.
Gönderim Sayısı
Bu adımdan gönderilen toplam e-posta mesajı sayısı.
Başarısız Sayısı
Bu adımdan başarılı şekilde gönderilemeyen toplam e-posta mesajı sayısı.
Gösterim Sayısı
Bu adımdan gönderildikten sonra e-postanın kullanıcılara gösterildiği toplam sayı.
Tıklanma Sayısı
Bu adımdan gönderilen e-posta mesajları için kaydedilen toplam tıklama sayısı.
SMS
SMS adımları, temel teslimat performansına odaklanır.
Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı
SMS adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı yalnızca bir kez sayılır, adıma birden fazla kez ulaşsa bile.
Gönderim Sayısı
Bu adımdan gönderilen toplam SMS mesajı sayısı.
Başarısız Sayısı
Bu adımdan başarılı şekilde gönderilemeyen toplam SMS mesajı sayısı.
In-App
In-App adımları öncelikli olarak kaç benzersiz kullanıcının adıma ulaştığını gösterir.
Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı
In-App adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı yalnızca bir kez sayılır, adıma birden fazla kez ulaşsa bile.
Sonuçların yorumlanması
Genel bakış ve adım düzeyi metrikleri birlikte kullanın:
Düşük tıklanma sayısına karşılık yüksek gönderim sayısı, düşük mesaj etkileşimine işaret edebilir
Adımlar arasındaki büyük bir düşüş, zamanlama, hedefleme veya içerikte sürtünme olduğunu gösterebilir
Başarısız sayıları, teslimat veya yapılandırma sorunlarına işaret edebilir
Düşük dönüşüme karşılık yüksek girişler, yanlış hedef kitleyi veya zayıf adım mantığını gösterebilir
Mesaj içeriğini, dallanma mantığını, bekleme sürelerini ve hedeflemeyi iyileştirmek için bu sinyalleri kullanın.
Yolculuktan Kampanya Raporlarını Görüntüleme
Bir yolculuk içinde mesaj gönderilmiş kampanya bileşenleri için ilgili kampanya raporunu doğrudan Journey akışından açabilirsiniz.
Bir Rapor düğmesi, gönderme işlemi tamamlandıktan sonra kampanya bileşenlerinin yanında görüntülenir. Bu düğmeye tıklamak sizi ilgili kampanyanın ayrıntılı analiz sayfasına yönlendirir.
Desteklenen kampanya kanalları şunları içerir:
Push Bildirimi
E-posta
SMS
In-App
şu kartlar Rapor düğmesi yalnızca gönderilmiş kampanya verisi olan bileşenlerde görünür. Hiç mesaj gönderilmemişse, düğme görüntülenmez.
Bu, kampanya performansını doğrudan Journey ekranından analiz etmenize yardımcı olur ve yolculuk düzeyi ile kampanya düzeyi raporlamayı bağlantılı tutar.
Analiz verilerini dışa aktar
dışa aktarabilirsiniz kullanıcı düzeyindeki analiz verisini desteklenen metriklerin yanındaki indirme simgesini kullanarak doğrudan yolculuk raporlarından.
Kullanım senaryoları
Operasyonel takip ve daha derin analiz için dışa aktarımları kullanın.
Etiket Atamaları: Dışa aktarılan kullanıcılara etiketler uygulayarak onları segmentlere ayırın ve gelecekteki kampanyalarda yeniden hedefleyin
Yeniden Kazanım Kampanyaları: bir başarısız durumuna sahip kullanıcıları dışa aktarın ve onlara e-posta, push, SMS veya widget gibi başka bir kanal üzerinden ulaşın
Yeniden Etkileşim Kampanyaları: Aktif olmayan veya düşüş yaşamış kullanıcıları belirleyin ve kişiselleştirilmiş takip akışları oluşturun
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?