> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://user.netmera.com/netmera-user-guide/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://user.netmera.com/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/yolculuk-orkestrasyonu/yolculuk-analitigi.md).

# Yolculuk analitiği

Journey Analitiği, kullanıcıların bir akışta nasıl ilerlediğini, nerede ayrıldıklarını ve hangi adımların dönüşümü tetiklediğini gösterir.

Akış mantığını doğrulamak, adım performansını karşılaştırmak ve hedefleme, zamanlama ile içeriği optimize etmek için kullanın.

<figure><img src="/files/b118884a98683dc5a7324071e2f262b8f0e459d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Genel bakış metrikleri

Üst bölüm, akışın genel performansını özetler.

### Gönderilen mesajlar

Akış adımlarından gönderilen toplam mesaj sayısını gösterir.

Toplam iletişim hacmini anlamak için kullanın.

### Toplam giriş

Akışa kaç kez giriş yapıldığını gösterir.

Yeniden girişe izin veriliyorsa, aynı kullanıcı birden fazla giriş oluşturabilir.

### Sınırlamayı geçenler

Sınırlama adımını geçen ve devam eden kullanıcı sayısını gösterir **ON\_PASSED** yolu.

### Sınırlanan kullanıcılar

Sınırlama adımı tarafından engellenen ve devam eden kullanıcı sayısını gösterir **ON\_CAPPED** yolu.

### Dönüşüm oranı

Akışa giren ve atıf penceresi içinde seçili dönüşüm olayını tamamlayan kullanıcıların yüzdesini gösterir.

Dönüşüm olayı şurada tanımlanır: [Kurulum](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/yolculuk-orkestrasyonu/kurulum.md).

### Toplam dönüştürülen kullanıcılar

Akış içinde dönüşüm olayını en az bir kez tetikleyen benzersiz kullanıcı sayısını gösterir.

Bu değer, şu metrik için kullanılan aynı dönüştürülen kullanıcı veri kümesinden hesaplanır: **Dönüşüm Oranı** metriği. Dönüşüm verisi mevcut olduğunda, ilgili dönüştürülen kullanıcı verilerini indirmek için bu karttaki dışa aktarma eylemini kullanabilirsiniz.

### Toplam dönüşüm olayları

Dönüşüm olayının akış içinde toplam kaç kez tetiklendiğini gösterir.

Bu değer, şundan daha yüksek olabilir: **Toplam Dönüştürülen Kullanıcılar** aynı kullanıcı dönüşüm olayını birden fazla kez tetiklerse.

şu karttaki dışa aktarma eylemini kullanabilirsiniz: **Toplam Dönüşüm Olayları** kartında olay düzeyindeki dönüşüm verilerini indirmek için. Dışa aktarılan dosya, kullanıcının Dış Kimliği ve olay zaman damgası dahil olmak üzere her dönüşüm olayını ayrı bir satır olarak içerir.

{% hint style="info" %}

### Dönüşüm verilerini dışa aktarma

Bu **Toplam Dönüştürülen Kullanıcılar** ve **Toplam Dönüşüm Olayları** Kartlar, dönüşüm verisi mevcut olduğunda bir dışa aktarma eylemi içerir.

Metrik değeri **0**, dışa aktarma eylemi pasiftir çünkü dışa aktarılacak ilgili veri yoktur.
{% endhint %}

#### Formül

**Dönüşüm Oranı = Dönüştürülen Kullanıcılar / Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı × 100**

* **Dönüştürülen Kullanıcılar**: Seçili dönüşüm olayını tamamlayan benzersiz kullanıcılar
* **Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı**: Akışa giren benzersiz kullanıcılar

#### Dönüşüm kuralları

* Dönüşüm sayımı **kullanıcı bazlıdır**
* Bir kullanıcı yalnızca **akış başına bir kez sayılabilir**
* Bir dönüşüm, yalnızca yapılandırılmış atıf penceresi içinde gerçekleşirse sayılır
* Aynı kullanıcı dönüşüm olayını birden fazla kez tetiklerse, yalnızca bir geçerli dönüşüm sayılır

{% hint style="info" %}
Atıf penceresi şunun tarafından kontrol edilir: **Kullanıcı Çıkış Yaptıktan Sonra Dönüşümü Saymayı Durdur** içinde [Kurulum](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/yolculuk-orkestrasyonu/kurulum.md).
{% endhint %}

<details>

<summary>Dönüşüm örnekleri</summary>

#### Dönüşüm sayıldı

* Kullanıcı akıştan çıkar **12:00**
* Atıf penceresi **24 saat**
* Kullanıcı dönüşüm olayını tamamlar **18:00**

Bu dönüşüm sayılır.

#### Dönüşüm sayılmaz

* Kullanıcı akıştan çıkar **12:00**
* Atıf penceresi **24 saat**
* Kullanıcı dönüşüm olayını tamamlar **2 gün sonra**

Bu dönüşüm sayılmaz.

#### Birden fazla dönüşüm olayı

Aynı kullanıcı dönüşüm olayını birden fazla kez tetiklerse, yalnızca ilk geçerli dönüşüm sayılır.

#### Yeniden girişten sonra dönüşüm

Yeniden girişe izin veriliyorsa ve kullanıcı daha önce dönüşüm gerçekleştirmemişse, sonraki geçerli bir dönüşüm yine de sayılabilir.

</details>

### Toplam çıkış

Kaç akış girişinin dönüşüm olmadan çıktığını gösterir.

Bu metriği, ayrılma noktalarını belirlemek için adım analitiğiyle birlikte kullanın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d98f133f28bbc177cb01eca65986f16545e1f9d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Adım analitiği

Adım analitiği, kullanıcıların akıştaki her düğümde nasıl ilerlediğini gösterir.

Kullanıcıların nerede devam ettiğini, takıldığını veya çıktığını görmek için adım sayılarını karşılaştırın.

<figure><img src="/files/0e7841f9f91b3f92e85cd0e7159ba3858facde81" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Temel adım metrikleri

Kullanılabilir metrikler, seçili adım türüne bağlıdır.

#### Giriş sayısı

Bir adımın kaç kez girildiğinin toplam sayısı.

Aynı kullanıcı adıma birden fazla kez ulaşırsa, her giriş sayılır.

#### Giriş yapan kullanıcı sayısı

Adıma giren benzersiz kullanıcılar.

Her kullanıcı bu adım için bir kez sayılır.

#### Eylem metrikleri

Ek metrikler, adım eylemine bağlıdır.

Örnekler:

* **Push**: Gönderildi, Başarısız, Tıklandı
* **E-posta**: Gönderildi, Başarısız, Gösterildi, Tıklandı
* **SMS**: Gönderildi, Başarısız
* **Uygulama içi**: Giriş bazlı metrikler
* **Özel adımlar**: Adıma özgü sonuç metrikleri

### Kanala özgü metrikler

#### Mobil push

Mobil Push adımları, teslimat, etkileşim ve platform düzeyinde kırılımlar içerir.

<table><thead><tr><th width="294.20001220703125">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Sayısı</strong></td><td>Mobil Push adımına kaç kez girildiğinin toplam sayısı. Kullanıcı aynı adıma birden fazla kez girerse, her giriş <strong>ayrı ayrı sayılır.</strong></td></tr><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>Mobil Push adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı <strong>yalnızca bir kez sayılır</strong>, adıma birden fazla kez girseler bile.</td></tr><tr><td><strong>Gönderim Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderilen mobil push mesajlarının toplam sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Başarısız Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan başarılı şekilde gönderilemeyen mobil push mesajlarının toplam sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Tıklanma Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderilen mobil push mesajları için kaydedilen toplam tıklama sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Android Gönderim/Başarısız/Tıklanma Sayısı</strong></td><td>Android cihazlar için gönderildi, başarısız ve tıklandı metriklerinin platforma özgü kırılımı.</td></tr><tr><td><strong>iOS Gönderim/Başarısız/Tıklanma Sayısı</strong></td><td>iOS cihazlar için gönderildi, başarısız ve tıklandı metriklerinin platforma özgü kırılımı.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/c3bd83cf000f0e2f046d46658cea16c8435a7284" alt="" width="243"><figcaption></figcaption></figure>

#### E-posta

E-posta adımları, teslimat ve etkileşim performansına odaklanır.

<table><thead><tr><th width="194.87115478515625">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>E-posta adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı <strong>yalnızca bir kez sayılır</strong>, adıma birden fazla kez ulaşsalar bile.</td></tr><tr><td><strong>Gönderim Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderilen e-posta mesajlarının toplam sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Başarısız Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan başarılı şekilde gönderilemeyen e-posta mesajlarının toplam sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Gösterim Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderildikten sonra e-postanın kullanıcılara gösterildiği toplam kez sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Tıklanma Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderilen e-posta mesajları için kaydedilen toplam tıklama sayısı.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/5bd253a66347dcb1832498cecbe9143017e22d90" alt="" width="175"><figcaption></figcaption></figure>

#### SMS

SMS adımları, temel teslimat performansına odaklanır.

<table><thead><tr><th width="177.27874755859375">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>SMS adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı <strong>yalnızca bir kez sayılır</strong>, adıma birden fazla kez ulaşsalar bile.</td></tr><tr><td><strong>Gönderim Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderilen SMS mesajlarının toplam sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Başarısız Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan başarılı şekilde gönderilemeyen SMS mesajlarının toplam sayısı.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/cc1ebd96bbbd9809613b75f19b645808f739b9e3" alt="" width="176"><figcaption></figcaption></figure>

#### Uygulama içi

Uygulama İçi adımlar, öncelikle adıma kaç benzersiz kullanıcının ulaştığını gösterir.

<table><thead><tr><th width="185.5008544921875">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>Uygulama içi adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı <strong>yalnızca bir kez sayılır</strong>, adıma birden fazla kez ulaşsalar bile.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/6bc964e5b429748789dafe7d4ae777cbed259e05" alt="" width="203"><figcaption></figcaption></figure>

### Sonuçları yorumlama

Genel bakış ve adım düzeyi metrikleri birlikte kullanın:

* Yüksek gönderim sayısı ile düşük tıklanma sayısı, düşük mesaj etkileşimine işaret edebilir
* Adımlar arasındaki büyük bir düşüş, zamanlama, hedefleme veya içerikte sürtünme olduğunu gösterebilir
* Başarısız sayıları, teslimat veya yapılandırma sorunlarına işaret edebilir
* Yüksek giriş sayısı ile düşük dönüşüm, yanlış hedef kitleyi veya zayıf adım mantığını gösterebilir

Bu sinyalleri, mesaj içeriğini, dal mantığını, bekleme sürelerini ve hedeflemeyi iyileştirmek için kullanın.

### Bir akıştan tam kampanya raporlarını görüntüleme

Bir akış içinde mesaj göndermiş kampanya bileşenleri için ilgili kampanya raporunu doğrudan Journey akışından açabilirsiniz.

Bir **Rapor** düğmesi, gönderim işlemi tamamlandıktan sonra kampanya bileşenlerinin yanında görüntülenir. Bu düğmeye tıklamak sizi ilgili kampanyanın ayrıntılı analitik sayfasına yönlendirir.

Desteklenen kampanya kanalları şunlardır:

* **Push Bildirimi**
* **E-posta**
* **SMS**
* **Uygulama içi**

Bu **Rapor** düğmesi yalnızca gönderilmiş kampanya verisi olan bileşenler için görünür. Hiç mesaj gönderilmemişse düğme görüntülenmez.

Bu, kampanya performansını doğrudan Journey ekranından analiz etmenize yardımcı olur ve akış düzeyi ile kampanya düzeyi raporlamayı bağlı tutar.

<figure><img src="/files/f6a33d96f6b24c785380088bb53c51aa19457fc8" alt="" width="178"><figcaption><p>İlgili kampanyanın analitik sayfasını görüntülemek için<br>Rapor düğmesine tıklayın</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/58e958a1fb455f17ac87cd433c78368103c61648" alt="" width="563"><figcaption><p>Kampanyanın analitik sayfası</p></figcaption></figure>

### Analitik verilerini dışa aktarın

Dışa aktarabilirsiniz **kullanıcı düzeyindeki analitik verileri** desteklenen metriklerin yanındaki indirme simgesiyle doğrudan akış raporlarından.

<figure><img src="/files/b201f51a1b2d02b0854a83c9dc68a539ab3f4202" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% columns %}
{% column width="50%" %}

#### Nasıl çalışır

* Şuna tıklayın **indirme simgesi** bir akış analitiği metriğinin yanında
* Seçin **.csv** veya **.xlsx**
* Dışa aktarılan dosyalar içerir **kullanıcı düzeyindeki verileri** seçili metrik için
  {% endcolumn %}

{% column width="50%" %}

<figure><img src="/files/86a47bc16e08764ee8d87f4a2faf35ccde2a162b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

<figure><img src="/files/549511703cd77cff53bcae0b25a10e0aab72684f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Kullanım senaryoları

Dışa aktarmaları operasyonel takip ve daha derin analiz için kullanın.

* **Etiket atamaları**: Dışa aktarılan kullanıcılara etiketler uygulayarak onları segmentlere ayırın ve gelecekteki kampanyalarda yeniden hedefleyin
* **Geri kazanım kampanyaları**: Şu duruma sahip kullanıcıları dışa aktarın: *başarısız* durumuna sahip ve onlara e-posta, push, SMS veya widget gibi başka bir kanal üzerinden ulaşın
* **Yeniden etkileşim kampanyaları**: Etkin olmayan veya akıştan ayrılan kullanıcıları belirleyin ve kişiselleştirilmiş takipler oluşturun


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://user.netmera.com/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/yolculuk-orkestrasyonu/yolculuk-analitigi.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.