# WhatsApp Raporları

WhatsApp Raporları, gönderim sonuçlarını Netmera, Meta ve son kullanıcı etkileşimi genelinde doğrulamanıza yardımcı olur. Bunları teslimatı doğrulamak, hataları incelemek ve mesaj teslim edildikten sonra kullanıcıların gerçekten mesajı okuyup okumadığını anlamak için kullanın.

{% hint style="info" %}
oluşturmak için **Teslimat (Başarılı)** ve **Okundu** metriklerini, Meta WhatsApp webhook’larını yapılandırmanız gerekir. Bakınız [WhatsApp Entegrasyonu](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/whatsapp/whatsapp-entegrasyonu.md).
{% endhint %}

### Rapor sayfasında gördükleriniz

#### Genel Bakış (KPI kartları)

Bu kartlar, kampanyanın tüm yaşam döngüsünü özetler. Planlanan hedef kitlenizle başlar, ardından gönderim, teslimat, hatalar ve okumalar aşamalarına ilerler.

Bu da raporu hem operasyonel kontroller hem de performans değerlendirmesi için kullanışlı hale getirir. Mesajın başarıyla gönderilip gönderilmediğini doğrulayabilir, ardından ne kadar kullanıcı ilgisi gördüğünü görebilirsiniz.

<figure><img src="/files/7cb0c870cf28bbbd1bc1ecbc986273a50ecbbfb3" alt=""><figcaption><p>Genel Bakış (KPI kartları)</p></figcaption></figure>

### Metriklerin açıklaması

#### Hedef Kitle

Kampanya için seçilen toplam hedef kitle büyüklüğü.

#### Gönderildi

Mesaj sayısı **başarıyla gönderilen** Netmera tarafından Meta (WhatsApp) API’lerine.

Bu metrik, Netmera’nın teknik gönderimi başarıyla tamamladığı anlamına gelir. Mesajın son kullanıcıya ulaştığı anlamına gelmez.

#### Teslimat (Başarılı)

Mesaj sayısı **başarıyla teslim edilen** Meta tarafından son kullanıcılara.

Bu değer `teslim edildi` Meta WhatsApp webhook’ları üzerinden alınan olaylara dayanır. Bu nedenle, doğru teslimat raporlaması için webhook kurulumu zorunludur.

{% hint style="info" %}
Teslimat, Gönderim’in gerisinde kalabilir.

Meta mesaj durumlarını hâlâ işlerken bunun olması beklenir.
{% endhint %}

#### Teslimat Oranı (%)

Gönderilen mesajların yüzde kaçının kullanıcılara teslim edildiğini gösterir.

**Formül:** `(Teslimat / Gönderim) × 100`

#### Başarısız

Meta tarafından başarısız olarak işaretlenen mesajlar (`başarısız` durumu).

{% hint style="info" %}
Başarısız mesajlar, Meta nihai bir başarısızlık durumu döndürdüğünde sayılır.

Bir kampanya hâlâ gönderilirken, Gönderim ile (Teslimat + Başarısız) arasında geçici farklar görebilirsiniz.
{% endhint %}

#### Okundu

Kullanıcılar tarafından açılan ve okunan mesajların sayısını gösterir.

Okuma olayları, rapor sayfasında **çizgi grafik** olarak gösterilir.

Bu metrik, Meta’dan alınan `okuma` olaylarına dayanır. Okunma performansı, teslimattan sonra mesaj ilgisinin en net göstergelerinden biridir.

#### Okunmadı

Teslim edilen ancak henüz okunmamış mesajlar.

Hesaplama: `(Teslimat – Okuma)`.

#### Okuma Oranı (%)

Teslim edilen mesajların yüzde kaçının okunduğunu gösterir.

**Formül:** `(Okuma / Teslimat) × 100`

### Sayılar nasıl yorumlanır

#### Beklenen ilişkiler

Bu kontroller, anormallikleri hızlıca fark etmenize yardımcı olur:

* **Okuma ≤ Teslimat (Başarı)**\
  Bir mesaj, teslim edilmeden önce okunamaz.
* **Okunmayan = Teslimat – Okuma**\
  Bu, webhook durumu değil, hesaplanan bir alandır.

Bu ilişkiler, raporu hızlıca mantık kontrolünden geçirmenize yardımcı olur. Değerler beklenildiği gibi davranmıyorsa, ilk olarak gözden geçirmeniz gereken şey webhook bütünlüğü ve durum zamanlamasıdır.

#### Örnek

Eğer şunlara sahipseniz:

* `Gönderim = 10.000`
* `Teslimat (Başarı) = 9.200`
* `Okuma = 3.680`

O zaman:

* `Teslimat Oranı (%) = (9.200 / 10.000) × 100 = %92`
* `Okunmayan = 9.200 – 3.680 = 5.520`
* `Okuma Oranı (%) = (3.680 / 9.200) × 100 = %40`

#### Okuma eğilimi (çizgi grafik)

Rapor ayrıca okuma etkinliğini zaman içinde görselleştirir. Kullanıcıların mesajı teslimattan sonra ne zaman gerçekten okuduğunu görmek için kullanın.

Örneğin, ani bir artış genellikle hedef kitlenin mesajı aldıktan hemen sonra etkileşime geçtiği anlamına gelir; daha yavaş bir desen ise günün ilerleyen saatlerinde gecikmeli ilgiyi işaret edebilir.

<figure><img src="/files/eb4dfb61c3cb76015703383bc518b7a65c9a118c" alt=""><figcaption><p>Okuma eğilimi (çizgi grafik)</p></figcaption></figure>

**Bu grafik nasıl okunur**

* **X ekseni**: Seçilen rapor aralığındaki zaman dilimleri.
* **Y ekseni**: Olayların `okuma` sayısı.
* Ani artışlar genellikle kullanıcıların mesajı teslimattan sonra açtığı anlamına gelir.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://user.netmera.com/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/whatsapp/whatsapp-raporlari.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.