Aksiyona Dayalı Etkileşim Journey’si
Bu Eylem Tabanlı Etkileşim Journey kullanıcıları belirli eylemlerine göre etkileşimde tutmak için tasarlanmıştır; böylece her etkileşimin kişiselleştirilmiş ve alakalı olması sağlanır. Bu yaklaşım, bir kullanıcının davranışını izleme ve istenen sonuçları teşvik etmek için onları bir dizi hedefli adım boyunca yönlendirme ilkesini izler. Aşağıda bu journey’nin nasıl çalıştığına ve çeşitli kullanım senaryolarına nasıl uyarlanabileceğine dair bir örnek bulunmaktadır.
Olası Kullanım Senaryoları ✨
Terk Edilmiş Sepet Kurtarma: Bir kullanıcı ürünleri sepetine ekler ancak satın alma işlemini tamamlamaz. Sepeti görüntüledikten sonra, siparişini tamamlamasını teşvik etmek için takip hatırlatmaları veya indirimler gönderilir. Kullanıcı satın almayı tamamlarsa teşekkür edilir ve ödüller sunulur; aksi takdirde, takip denemelerinden sonra journey sona erer.
Ürün Önerileri: Bir kullanıcı bir ürünü görüntüler ancak satın almazsa, ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler gösterilir. Önerilen bir ürünü satın alırlarsa, bir sonraki alışverişlerinde indirimle ödüllendirilirler. Aksi halde, takip hatırlatmaları veya alternatif teklifler onları satın alma yapmaya yönlendirir.
Kredi Başvurusu: Bir kullanıcı kredi kartı veya kredi için başvuru sürecini başlatır ancak işlemi tamamlamaz. Başvuruyu başlattıktan sonra, yardım teklif eden veya faydaları hatırlatan takip mesajları alır. Başvuru tamamlanırsa kullanıcı tebrik edilir ve bir teşvik verilir (ör. özel teklif veya daha düşük faiz oranı). Aksi takdirde, tamamlanmayı teşvik etmek için birkaç hatırlatma veya tekliften sonra journey sonuçlanır.
Üyelik Kaydı ve Onboarding: Bir kullanıcı üyelik kayıt sayfasını ziyaret eder ancak kaydı tamamlamaz. Katılımı teşvik etmek için indirim veya bonus puan gibi teşvikler sunan takip hatırlatmaları gönderilir. Kaydı tamamlarsa onboarding sürecine yönlendirilir ve kilometre taşlarını tamamladıkça ödüller verilir. Birden fazla takip sonrasında kaydolmazsa journey sona erer.
Abonelik Yenileme: Bir kullanıcının aboneliğinin süresi dolmak üzeredir ve kendisine yenileme seçenekleri gösterilir. Yenilerse teşekkür edilir ve bir sonraki dönem için özel bir indirim sunulur. Yenilemezse, yenilemeyi teşvik etmek için süreli teklifler içeren takip hatırlatmaları gönderilir ve son hatırlatmadan sonra journey sonuçlanır.
Örnek Journey Akışı
Aşağıda örnek journey akışını bulabilirsiniz; kullanıcı journey’ye sonrasında dahil edilir belirli sayfa indirimlerini görüntüleme ve ardından ikinci bir event olarak, bir ürünü favorilerine ekleme. Eğer bir satın almagerçekleştirirlerse, ödül veya geri bildirim alırlar. Aksi halde, takip hatırlatmaları veya teklifler onları satın almayı tamamlamaya teşvik eder. Journey, kullanıcı eylemi tamamladığında veya tüm takip denemeleri yapıldığında sona erer. Şimdi, sonraki adımlarda bu journey’nin nasıl kurulacağını inceleyelim. ☺️
Adım 1: Journey Detaylarını ve Dönüşüm Event’ini Ayarlama
Journey’niz için açıklayıcı bir adı yazın. Bu, journey’yi daha sonra tanımlamanıza yardımcı olur.
Journey’nin amacı veya hedefleri hakkında kısa bir açıklama sağlayın.
Şimdi dönüşüm event’imizi atayalım. Odak noktamız “fiyatı x’ten büyük olan satın alma” olduğu için, Dönüşüm Event’i:
için aşağıdakileri yapacağız Dönüşüm Event’i, seçin Satın Alma.
Şuna tıklayın Tetikleyici Filtreleri Ekle. Bu, belirli bir fiyat seçmemizi sağlar.
Özelliği şunun olarak seçin Fiyat.
Operatörü şu olarak seçin Büyüktür özelliğin nasıl değerlendirileceğini tanımlamak için.
Bir Değer (örneğin: 100£) özelliğin eşleşmesi gereken alanda.
Adım 2: Giriş Noktasını Belirleme: Eylem Tabanlı
Eylem Tabanlı Journey seçtiğinizde, akış bu adımda belirttiğiniz ilk event’i kullanıcı gerçekleştirdiğinde başlar (ör. bir sayfayı ziyaret eder, bir widget ile etkileşime girer veya içerik görüntüler). Diyelim ki bizim Journey müşterilerimiz ekranlarımızdan biri olan İndirimler.
Seçin Aksiyon Tabanlı gördüğünde, kullanıcılar belirli eylemleri gerçekleştirdiğinde journey’yi tetiklemek için giriş türü olarak kullanılmasını istiyoruz.
Seçin Ekran Görüntüleme journey girişini tetikleyecek event olarak.
Şuna tıklayın Tetikleyici Filtreleri Ekle giriş event’i için koşulları belirtmek amacıyla.
Seçimi şu şekilde ayarlayın Özellik Ekran Adı olarak.
Operatörü seçin İçerir.
Giriş İndirimler alanında Değer journey girişine ilişkin koşulu belirtmek için.
Adım 3: Kullanıcı Giriş Zamanlamasını Ayarlama
Şimdi kullanıcılarımın Journey’me birden fazla kez katılabilmesini istediğimi düşünelim. Ancak çok sık olmasın; çünkü fazla tekrarlı olabilir. Kullanıcıların Journey’mle aşırı tekrar olmadan etkileşime girmesine izin vermek için aşağıdaki kuralları belirledim:
Kullanıcılar Journey’ye en fazla 2 kez (giriş limiti) bir 2 aylık dönem içinde (giriş limiti zaman aralığı).
Bir kez girdiklerinde, 1 ay boyunca (kilit süresi)yeniden giriş yapmaları engellenir.
Bu, tekrarlanan etkileşim ile deneyimin fazla tekrarlı hissettirmesini önleme arasında bir denge sağlar.
Kullanıcıların Journey’ye birden fazla kez katılmasına izin vermek için Kullanıcı Uygunluk Türü’nü Çoklu Kez olarak ayarlayın.
Kilit Süresi’ni belirli bir zaman aralığına ayarlayın.
Giriş Limiti’ni etkinleştirin ve kullanıcı girişleri için istediğiniz sınırlara ayarlayın.
Bir giriş limiti zaman aralığı belirt seçeneğini açın ve Giriş Limiti Zaman Aralığı’nı belirli bir zaman aralığına ayarlayın.
Adım 4: Journey’ye Kimlerin Gireceğini Belirleme
Bu adımda, yolculuğun işlevselliğini ve uygunluk kurallarını tanımladıktan sonra hangi kullanıcıların bu yolculuğa dahil edileceğini belirleyeceksiniz. Bu yolculuğu belirli segment(ler) veya tüm kullanıcılar için çalıştırmayı seçebilirsiniz.
Tıklayın Daha fazla segment ekleyin istediğiniz kadar segment eklemek için.
Tüm kullanıcıları hedeflemek için bu adımı atlayın ve bir segment seçmeyin.
Adım 5: Journey’nizi Özelleştirin
Journey Başlangıç Noktası
Entry Rules adımında Eylem Tabanlı Journey’yi seçtiğiniz için, Journey şu tetikleyici event ile (Ekran Görüntüleme) başlar ve kullanıcıları belirli sayfalar veya eylemlerle etkileşimlerine göre yakalamak üzere tasarlanmıştır.
Tetikleyici Türü: Eylem Tabanlı
Journey, kullanıcılar şu gibi belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde başlatılır Ekran Görüntüleme of İndirimler. Bu, Journey akışının kullanıcı davranışına ve etkileşim düzeyine göre uyarlanmasını sağlar.
Zamanlama: Başlangıç 17/12/2024 11:15
Journey önceden belirlenmiş bir zamanda başlar; bu da maksimum etki için kampanyalar veya promosyonlarla uyum sağlamayı mümkün kılar.
Sonraki Adım: Event Kontrolü – Bir Ürünü Favorilere Ekler
Kullanıcılar Journey’ye Ekran Görüntüleme / İndirimler tetikleyicisine göre girdikten sonra, sistem ek bir eylem gerçekleştirip gerçekleştirmediklerini kontrol eder:
Bir Ürünü Favorilere Ekler
Bu, iki iletişim yolu oluşturur:
Bir Ürünü Favorilere Ekleyen Kullanıcılar (On Performed)
Bu kullanıcılar daha yüksek niyet ve ilgi gösterir; bu nedenle iletişiminiz satın almayı teşvik etmeye veya teşvikler sunmaya odaklanabilir.
Bir Ürünü Favorilere Eklemeyen Kullanıcılar (On Timed Out)
Bu kullanıcılara, ürünleri favorilere eklemeye veya daha fazla keşfetmeye yönlendirmek için kişiselleştirilmiş takip mesajları gönderilir.
Karar Noktaları: Performed mı, Timed Out mu?
Bu aşamada kullanıcının bir satın alma yapıp yapmadığını veya istenen eylemi tamamlayıp tamamlamadığını doğrulayın. Event’i tamamlayan kullanıcılar On_Performed bölümüne geçecekken, tamamlamayanlar On_Timed_Out
On Performed Kullanıcılar (satın almayı tamamlayanlar), teşekkür mesajı, ödüller (örneğin indirimler), daha fazla ürün keşfetmeye teşvik veya geri bildirim Widget’ları gibi olumlu çıktılar alacaktır.
Örnek: “Son alışveriş deneyiminiz nasıldı?”
On Timed Out Kullanıcılar (satın almayı tamamlamayanlar), satın almalarını tamamlamalarını teşvik etmek için hatırlatmalar veya özel teklifler gibi takip mesajları alacaktır.
Örnek: “Sepetinize ürünler eklediniz! Geri dönün ve indiriminizden yararlanın! 😉"
Takip Etkileşimleri
Performed Kullanıcılar (Satın Almayı Tamamlayanlar)
Bunlar, journey’den geçen, bir ürünü favorilerine ekleyen ve ardından bir satın almayapan kullanıcılardır. İstenen eylemi (satın alma) tamamladıkları için "performed" olarak kabul edilirler. Şimdi, onları markanızla etkileşimde tutmak istiyoruz.
Sonra ne olur?
Satın almayı tamamladıktan sonra, onları ek eylemleri veya kampanyaları keşfetmeye teşvik edebilirsiniz. Bunu onlara şunları göndererek yapabilirsiniz:
İndirimler veya Ödüller: Bir sonraki alışverişleri için özel fırsatlar sunun.
İlgili Ürün Önerileri: Halihazırda satın aldıklarına benzer ürünler önerin.
Anket veya Geri Bildirim: Deneyimlerini anlamak için onlardan geri bildirim isteyin veya bir ankete katılmalarını teşvik edin.
Örnekler:
Bir satın alma event’inden sonra kullanıcıya satın alma sonrası anket SMS ile gönderilir. Mesaj şöyle olabilir: “Satın aldığınız için teşekkür ederiz! 🎉 Deneyiminizi bizimle paylaşın ve bir sonraki siparişinizde %10 indirim kazanın!”
Bir diğer örnek, bir geri bildirim Widget’ı nı uygulama içi mesajla sunarak kullanıcıları satın almalarını değerlendirmeye veya önerilerde bulunmaya teşvik etmektir. Bu, kullanıcıların marka ile bağlantıda ve bağlı kalmasını sağlar.
Timed-Out Kullanıcılar (Satın Almayı Tamamlamayanlar)
Bu kullanıcılar Journey’nizle etkileşime girmiştir (yani, bir ürünü favorilerine eklemişlerdir), ancak satın alma yapmamışlardır. İstenen eylemi (satın alma) tamamlamadıkları için "timed out" olarak kabul edilirler.
Sonra ne olur?
Satın almayı tamamlamalarını teşvik etmek için onlara takip mesajları veya alternatif teklifler göndereceksiniz. Buna şunlar dahil olabilir:
Aciliyet veya Zaman Duyarlı Teklifler: Sınırlı süreli indirimler veya promosyonlarla hatırlatmalar gönderin.
Alternatif Ürünler veya Teklifler: Kullanıcılara satın almayı tamamlamaya teşvik edebilecek farklı indirimler, teklifler veya ürün önerileri sunun.
Hatırlatma Push Bildirimleri: Uygulamaya geri dönmelerini ve satın almalarını tamamlamalarını teşvik edin.
Örnekler:
Kullanıcı, bir ürünü favorilerine ekledikten sonra satın almazsa, belirli bir sürenin ardından bir push bildirimi alabilir (ör. timed-out mesajı). Şöyle olabilir: “Hey, bu ürünü beğendiğinizi fark ettik! Şimdi satın almayı tamamlayın ve %15 indirim kazanın!”
Alternatif olarak, sepetini terk eden kullanıcılara bir SMS gönderilebilir: “Psst… fırsatı kaçırmayın! Sepetinizde hâlâ ürünler var—şimdi satın alın ve büyük tasarruf edin!”
Çıkış Noktaları
Bu Çıkış Noktası bir kullanıcının journey’sinin sonunu işaret eder. Bu, iki temel şekilde gerçekleşebilir:
İstenen Eylemin Tamamlanması:
Journey, kullanıcı niyetlenen eylemi başarıyla tamamladığında, örneğin bir satın alma yaptığında sona erer.
Örnek: Kullanıcı bir ürünü favorilerine ekleyip ardından satın alma yaparsa, satın alma tamamlandıktan sonra journey’nin çıkış noktasına ulaşır ve dönüşüm olarak sayılır. Bu istenen eylemdir ve başka adıma gerek yoktur. Kullanıcı başarıyla etkileşime girmiştir ve ödüllendirilebilir veya takdir edilebilir.
Takip Denemelerinin Tükenmesi:
Eğer kullanıcı, takip mesajlarına (örneğin hatırlatmalar, indirimler veya bildirimler) rağmen istenen eylemi (örneğin satın alma yapmak) gerçekleştirmezse, journey sonunda tüm mümkün takip denemeleri yapıldıktan sonra bir çıkış noktasına ulaşır.
Örnek: Bir kullanıcı bir ürünü favorilerine ekler ancak hatırlatmalar veya indirimler aldıktan sonra satın almaz ve kullanıcı tarafından başka bir işlem yapılmazsa, journey son takip denemesinden sonra (örneğin son push bildirimi veya SMS) otomatik olarak sona erer.
Çıkış Noktası Değerlendirmesi: takip edilecek ek eylem veya adım bulunmayan herhangi bir yol bir çıkış noktası olarak kabul edilir. Bu, journey’nin süresiz olarak devam etmemesini sağlar ve net bir sonuç sunar. Gelecek kampanyalarda etkileşimi artırmak için stratejinizi geliştirmek amacıyla çıkış noktalarını analiz edebilirsiniz.
Last updated
Was this helpful?