# Journey Analitiği

Journey Analytics, kullanıcıların bir yolculuk içinde nasıl ilerlediğini, nerede ayrıldıklarını ve hangi adımların dönüşüm sağladığını gösterir.

Yolculuk mantığını doğrulamak, adım performansını karşılaştırmak ve hedefleme, zamanlama ile içeriği optimize etmek için kullanın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/de37a40408659e281bbe21a71a11a66def4db643" alt=""><figcaption><p>Journey Analytics</p></figcaption></figure></div>

### Genel bakış metrikleri

Üst bölüm, yolculuğun genel performansını özetler.

### Gönderilen Mesajlar

Yolculuk adımlarından gönderilen toplam mesaj sayısını gösterir.

Toplam iletişim hacmini anlamak için kullanın.

### Toplam Giriş

Yolculuğa kaç kez giriş yapıldığını gösterir.

Yeniden girişe izin veriliyorsa, aynı kullanıcı birden fazla giriş sağlayabilir.

### Dönüşüm Oranı

Yolculuğa giren ve ilişkilendirme penceresi içinde seçilen dönüşüm olayını tamamlayan kullanıcıların yüzdesini gösterir.

Dönüşüm olayı şu bölümde tanımlanır: [Kurulum](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/journey-orkestrasyonu/kurulum.md).

### Toplam Dönüşen Kullanıcılar

Yolculuk içinde dönüşüm olayını en az bir kez tetikleyen benzersiz kullanıcı sayısını gösterir.

Bu değer, için kullanılan aynı dönüştürülmüş kullanıcılar veri kümesinden hesaplanır: **Dönüşüm Oranı** metrik. Dönüşüm verisi mevcut olduğunda, ilgili dönüştürülen kullanıcı verisini indirmek için bu karttaki dışa aktarma işlemini kullanabilirsiniz.

### Toplam Dönüşüm Olayları

Dönüşüm olayının yolculuk içinde tetiklendiği toplam sayıı gösterir.

Bu değer, şundan daha yüksek olabilir: **Toplam Dönüşen Kullanıcılar** aynı kullanıcı dönüşüm olayını birden fazla kez tetiklerse.

şu karttaki dışa aktarma işlemini kullanabilirsiniz: **Toplam Dönüşüm Olayları** olay düzeyindeki dönüşüm verisini indirmek için. Dışa aktarılan dosya, her dönüşüm olayını ayrı bir satır olarak içerir; kullanıcının External ID değeri ve olay zaman damgası dahil edilir.

{% hint style="info" %}

### Dönüşüm Verilerini Dışa Aktarma

şu kartlar **Toplam Dönüşen Kullanıcılar** ve **Toplam Dönüşüm Olayları** dönüşüm verisi mevcut olduğunda bir dışa aktarma işlemi içerir.&#x20;

Eğer metrik değeri **0**ise, dışa aktarma işlemi pasiftir çünkü dışa aktarılacak ilgili veri yoktur.
{% endhint %}

#### Formül

**Dönüşüm Oranı = Dönüşen Kullanıcılar / Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı × 100**

* **Dönüşen Kullanıcılar**: Seçilen dönüşüm olayını tamamlayan benzersiz kullanıcılar
* **Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı**: Yolculuğa giren benzersiz kullanıcılar

#### Dönüşüm kuralları

* Dönüşüm sayımı **kullanıcı bazlıdır**
* Bir kullanıcı yalnızca **yolculuk başına bir kez**
* Bir dönüşüm yalnızca yapılandırılmış ilişkilendirme penceresi içinde gerçekleşirse sayılır
* Aynı kullanıcı dönüşüm olayını birden fazla kez tetiklerse, yalnızca bir geçerli dönüşüm sayılır

{% hint style="info" %}
İlişkilendirme penceresi şu ayarla kontrol edilir: **Kullanıcı Çıktıktan Sonra Dönüşüm Sayımını Durdur** içinde [Kurulum](/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/journey-orkestrasyonu/kurulum.md).
{% endhint %}

<details>

<summary>Dönüşüm örnekleri</summary>

#### Dönüşüm sayıldı

* Kullanıcı yolculuktan şu anda çıkar: **12:00**
* İlişkilendirme penceresi: **24 saat**
* Kullanıcı dönüşüm olayını şu anda tamamlar: **18:00**

Bu dönüşüm sayılır.

#### Dönüşüm sayılmadı

* Kullanıcı yolculuktan şu anda çıkar: **12:00**
* İlişkilendirme penceresi: **24 saat**
* Kullanıcı dönüşüm olayını tamamlar **2 gün sonra**

Bu dönüşüm sayılmaz.

#### Birden fazla dönüşüm olayı

Aynı kullanıcı dönüşüm olayını birden fazla kez tetiklerse, yalnızca ilk geçerli dönüşüm sayılır.

#### Yeniden giriş sonrası dönüşüm

Yeniden girişe izin veriliyorsa ve kullanıcı daha önce dönüşüm yapmadıysa, daha sonraki geçerli bir dönüşüm yine de sayılabilir.

</details>

### Toplam Çıkış

Dönüşüm olmadan kaç yolculuk girişinin sona erdiğini gösterir.

Düşüş noktalarını belirlemek için bu metriği adım analitiğiyle birlikte kullanın.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d98f133f28bbc177cb01eca65986f16545e1f9d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Adım analitiği

Adım analitiği, kullanıcıların yolculuktaki her bir düğümde nasıl ilerlediğini gösterir.

Kullanıcıların nerede devam ettiğini, duraksadığını veya çıktığını görmek için adım sayılarını karşılaştırın.

<figure><img src="/files/0e7841f9f91b3f92e85cd0e7159ba3858facde81" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Temel adım metrikleri

Mevcut metrikler, seçilen adım türüne bağlıdır.

#### Giriş Sayısı

Bir adıma kaç kez girildiğinin toplam sayısı.

Aynı kullanıcı adıma birden fazla kez ulaşırsa, her giriş sayılır.

#### Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı

Adıma giren benzersiz kullanıcılar.

Her kullanıcı o adım için bir kez sayılır.

#### İşlem metrikleri

Ek metrikler, adım işlemine bağlıdır.

Örnekler:

* **Push**: Gönderildi, Başarısız, Tıklandı
* **E-posta**: Gönderildi, Başarısız, Gösterildi, Tıklandı
* **SMS**: Gönderildi, Başarısız
* **In-App**: Giriş bazlı metrikler
* **Özel adımlar**: Adıma özgü sonuç metrikleri

### Kanala özgü metrikler

#### Mobil Push

Mobil Push adımları, teslimat, etkileşim ve platform bazlı kırılımları içerir.

<table><thead><tr><th width="294.20001220703125">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Sayısı</strong></td><td>Mobil Push adımına kaç kez girildiğinin toplam sayısı. Kullanıcı aynı adıma birden fazla kez girerse, her giriş <strong>ayrı ayrı sayılır.</strong></td></tr><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>Mobil Push adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı <strong>yalnızca bir kez sayılır</strong>, adıma birden fazla kez girse bile.</td></tr><tr><td><strong>Gönderim Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderilen toplam mobil push mesajı sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Başarısız Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan başarılı şekilde gönderilemeyen toplam mobil push mesajı sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Tıklanma Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderilen mobil push mesajları için kaydedilen toplam tıklama sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Android Gönderildi/Başarısız/Tıklandı Sayısı</strong></td><td>Android cihazlar için gönderildi, başarısız ve tıklandı metriklerinin platforma özgü kırılımı.</td></tr><tr><td><strong>iOS Gönderildi/Başarısız/Tıklandı Sayısı</strong></td><td>iOS cihazlar için gönderildi, başarısız ve tıklandı metriklerinin platforma özgü kırılımı.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/c3bd83cf000f0e2f046d46658cea16c8435a7284" alt="" width="243"><figcaption></figcaption></figure>

#### E-posta

E-posta adımları, teslimat ve etkileşim performansına odaklanır.

<table><thead><tr><th width="194.87115478515625">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>E-posta adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı <strong>yalnızca bir kez sayılır</strong>, adıma birden fazla kez ulaşsa bile.</td></tr><tr><td><strong>Gönderim Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderilen toplam e-posta mesajı sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Başarısız Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan başarılı şekilde gönderilemeyen toplam e-posta mesajı sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Gösterim Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderildikten sonra e-postanın kullanıcılara gösterildiği toplam sayı.</td></tr><tr><td><strong>Tıklanma Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderilen e-posta mesajları için kaydedilen toplam tıklama sayısı.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/5bd253a66347dcb1832498cecbe9143017e22d90" alt="" width="175"><figcaption></figcaption></figure>

#### SMS

SMS adımları, temel teslimat performansına odaklanır.

<table><thead><tr><th width="177.27874755859375">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>SMS adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı <strong>yalnızca bir kez sayılır</strong>, adıma birden fazla kez ulaşsa bile.</td></tr><tr><td><strong>Gönderim Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan gönderilen toplam SMS mesajı sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Başarısız Sayısı</strong></td><td>Bu adımdan başarılı şekilde gönderilemeyen toplam SMS mesajı sayısı.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/cc1ebd96bbbd9809613b75f19b645808f739b9e3" alt="" width="176"><figcaption></figcaption></figure>

#### In-App

In-App adımları öncelikli olarak kaç benzersiz kullanıcının adıma ulaştığını gösterir.

<table><thead><tr><th width="185.5008544921875">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>In-App adımına giren benzersiz kullanıcı sayısı. Her kullanıcı <strong>yalnızca bir kez sayılır</strong>, adıma birden fazla kez ulaşsa bile.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/6bc964e5b429748789dafe7d4ae777cbed259e05" alt="" width="203"><figcaption></figcaption></figure>

### Sonuçların yorumlanması

Genel bakış ve adım düzeyi metrikleri birlikte kullanın:

* Düşük tıklanma sayısına karşılık yüksek gönderim sayısı, düşük mesaj etkileşimine işaret edebilir
* Adımlar arasındaki büyük bir düşüş, zamanlama, hedefleme veya içerikte sürtünme olduğunu gösterebilir
* Başarısız sayıları, teslimat veya yapılandırma sorunlarına işaret edebilir
* Düşük dönüşüme karşılık yüksek girişler, yanlış hedef kitleyi veya zayıf adım mantığını gösterebilir

Mesaj içeriğini, dallanma mantığını, bekleme sürelerini ve hedeflemeyi iyileştirmek için bu sinyalleri kullanın.

### Yolculuktan Kampanya Raporlarını Görüntüleme

Bir yolculuk içinde mesaj gönderilmiş kampanya bileşenleri için ilgili kampanya raporunu doğrudan Journey akışından açabilirsiniz.

Bir **Rapor** düğmesi, gönderme işlemi tamamlandıktan sonra kampanya bileşenlerinin yanında görüntülenir. Bu düğmeye tıklamak sizi ilgili kampanyanın ayrıntılı analiz sayfasına yönlendirir.

Desteklenen kampanya kanalları şunları içerir:

* **Push Bildirimi**
* **E-posta**
* **SMS**
* **In-App**

şu kartlar **Rapor** düğmesi yalnızca gönderilmiş kampanya verisi olan bileşenlerde görünür. Hiç mesaj gönderilmemişse, düğme görüntülenmez.&#x20;

Bu, kampanya performansını doğrudan Journey ekranından analiz etmenize yardımcı olur ve yolculuk düzeyi ile kampanya düzeyi raporlamayı bağlantılı tutar.

<figure><img src="/files/f6a33d96f6b24c785380088bb53c51aa19457fc8" alt="" width="178"><figcaption><p>İlgili kampanyanın analiz sayfasını görüntülemek için Rapor düğmesine tıklayın</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/58e958a1fb455f17ac87cd433c78368103c61648" alt="" width="563"><figcaption><p>Kampanyanın analiz sayfası</p></figcaption></figure>

### Analiz verilerini dışa aktar

dışa aktarabilirsiniz **kullanıcı düzeyindeki analiz verisini** desteklenen metriklerin yanındaki indirme simgesini kullanarak doğrudan yolculuk raporlarından.

<figure><img src="/files/b201f51a1b2d02b0854a83c9dc68a539ab3f4202" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% columns %}
{% column width="50%" %}

#### Nasıl çalışır

* şuna tıklayın: **indirme simgesi** bir yolculuk analitiği metriğinin yanındaki
* Seçin **.csv** veya **.xlsx**
* Dışa aktarılan dosyalar şunları içerir: **kullanıcı düzeyinde veri** seçilen metrik için
  {% endcolumn %}

{% column width="50%" %}

<figure><img src="/files/86a47bc16e08764ee8d87f4a2faf35ccde2a162b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

<figure><img src="/files/549511703cd77cff53bcae0b25a10e0aab72684f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Kullanım senaryoları

Operasyonel takip ve daha derin analiz için dışa aktarımları kullanın.

* **Etiket Atamaları**: Dışa aktarılan kullanıcılara etiketler uygulayarak onları segmentlere ayırın ve gelecekteki kampanyalarda yeniden hedefleyin
* **Yeniden Kazanım Kampanyaları**: bir *başarısız* durumuna sahip kullanıcıları dışa aktarın ve onlara e-posta, push, SMS veya widget gibi başka bir kanal üzerinden ulaşın
* **Yeniden Etkileşim Kampanyaları**: Aktif olmayan veya düşüş yaşamış kullanıcıları belirleyin ve kişiselleştirilmiş takip akışları oluşturun


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://user.netmera.com/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-etkilesim/journey-orkestrasyonu/journey-analitigi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.