Journey Orkestrasyonu

Journey, zamana ve kullanıcı davranışına tepki veren çok adımlı bir iş akışıdır. Kullanıcıları onboarding, satın alma sonrası takip, sepet terk etme veya yeniden aktive etme akışlarında zamanlanmış aksiyonlar ve dallanma mantığıyla yönlendirmek için kullanın. Giriş kurallarını, hedef kitleyi ve dönüşüm etkinliklerini tanımlayın; ardından her adımı optimize etmek için etkileşimi ve dönüşümleri izleyin.

Bu sayfa genel bakıştır. Asıl kurulum adımları için aşağıdaki kartları kullanın.

Mevcut taslakları ve canlı journey'leri yönetmek için yardıma mı ihtiyacınız var? Bkz. Journey List and Actions.

Journey oluşturma akışı

Adım 1: Kurulum (ad, dönüşüm etkinliği, tetikleyici filtreler)

Aç

Setup

Journey oluşturma akışı

Adım 2: Giriş Kuralları (zamana dayalı vs aksiyona dayalı)

Aç

Entry Rules

Journey oluşturma akışı

Adım 3: Hedef Kitle (kimler uygun)

Aç

Audience

Journey oluşturma akışı

Adım 4: Oluşturma (akışı tasarlayın)

Aç

Build Journey

Journey oluşturma akışı

Adım 5: Yayınlama (başlat, zamanla, durdur)

Aç

Launch

Journey oluşturma akışı

Sonuçları ölçün ve optimize edin

Aç

Journey Analytics

Journey ne zaman kullanılmalı

Zamanlama ve dallanma önemli olduğunda Journey kullanın.

Yaygın senaryolar:

• Onboarding dizileri

• Sepet terk etme ve gezinme terk etme

• Satın alma sonrası takipler

• Kullanıcılar pasif hale geldiğinde yeniden aktive etme

Temel kavramlar (hızlı)

• Giriş kuralı: Bir kullanıcının ne zaman giriş yapabileceği (zamana dayalı veya aksiyona dayalı).

• Uygunluk: Bir kullanıcının ne sıklıkla yeniden giriş yapabileceği (bir kez, kilitlenme süresi, sıklık sınırı).

• Hedef Kitle: Kimlerin giriş yapabileceği (segmentler, etiketler, profil filtreleri).

• Dönüşüm etkinliği: Journey için “başarı”nın ne anlama geldiği.

• Korelasyon (isteğe bağlı): Event'leri tek bir journey örneğine bağlayan anahtar.

Hızlı başlangıç: çalışan bir journey oluşturun

1

1) Hedefi ve başarı sinyalini belirleyin

Artışı ölçecekseniz bir dönüşüm etkinliği seçin.

Yayınladıktan sonra bunu değiştiremezsiniz.

2

2) Bir giriş kuralı seçin

şunu kullanın: zamana dayalı planlamalar için.

şunu kullanın: aksiyona dayalı event tetiklemeli akışlar için.

3

3) Hedef kitleyi tanımlayın

Dar bir segment ile başlayın.

Mantığa güven duyduğunuzda kapsamı genişletin.

4

4) Akışı oluşturun

Temel bileşenleri kullanarak adımlar ekleyin.

“yaptı/yapmadı” ve özelliğe dayalı ayrımlar için dallar kullanın.

5

5) Yayınlayın ve izleyin

Giriş kuralı ve dönüşüm etkinliği kesinleştiğinde yayınlayın.

Hacmi, ayrılmaları ve dönüşümleri doğrulamak için analitik verileri kullanın.

Bileşen referansı

Temel yapı taşları

Tüm journey bileşenlerine genel bakış

Aç

Journey Components

Temel yapı taşları

Durum (zamanlama ve kullanıcıları bekletme)

Aç

State

Temel yapı taşları

Dal (kullanıcıları kurallara göre ayır)

Aç

Branch

Temel yapı taşları

Aksiyon (mesaj gönder, bağlamı güncelle)

Aç

Action

Örnekler ve nasıl yapılır videoları

Kopyalayarak öğrenin

Uçtan uca journey kalıpları

Aç

Journey Examples

Kopyalayarak öğrenin

Anlatım videoları (adım adım)

Aç

Customer Journey How-To Videos

Kopyalayarak öğrenin

El kitabı: İlk Temastan Sadık Savunucuya Müşteri Journey'leri

Aç

https://netmera.com/omnichannel-customer-journeys/

İlgili ön koşullar

• Event'ler ve izleme: Event'ler

• Segmentasyon: Segments