WhatsApp raporları

WhatsApp Raporları, Netmera, Meta ve son kullanıcı etkileşimi genelinde gönderim sonuçlarını doğrulamanıza yardımcı olur. Teslimatı onaylamak, hataları incelemek ve mesaj teslim edildikten sonra kullanıcıların gerçekten okuyup okumadığını anlamak için bunları kullanın.

Doldurmak için Teslimat (Başarılı) ve Okunma metriklerini doldurmak için Meta WhatsApp web hook’larını yapılandırmanız gerekir. Bkz. WhatsApp Entegrasyonu.

Genel Bakış (KPI kartları)

Bu kartlar, kampanya yaşam döngüsünün tamamını özetler. Planlanan hedef kitleyle başlar, ardından gönderim, teslimat, hatalar ve okunmalar aşamalarından geçer.

Bu, raporu hem operasyonel kontroller hem de performans değerlendirmesi için kullanışlı hale getirir. Mesajın başarıyla gönderilip gönderilmediğini doğrulayabilir ve ardından ne kadar kullanıcı ilgisi aldığını görebilirsiniz.

Genel Bakış (KPI kartları)

Metriklerin açıklaması

Hedef Kitle

Kampanya için seçilen toplam hedef kitle büyüklüğü.

Gönderildi

Mesaj sayısı başarıyla iletilen Netmera tarafından Meta (WhatsApp) API’lerine.

Bu metrik, Netmera’nın teknik gönderimi başarıyla tamamladığı anlamına gelir. Mesajın son kullanıcıya zaten ulaştığı anlamına gelmez.

Teslimat (Başarılı)

Mesaj sayısı başarıyla teslim edilen Meta tarafından son kullanıcılara.

Bu değer teslim edildi olaylarına dayanır ve Meta WhatsApp web hook’ları üzerinden alınır. Bu nedenle doğru teslimat raporlaması için web hook kurulumu çok önemlidir.

Teslimat, Gönderildi’nin gerisinde kalabilir.

Meta hâlâ mesaj durumlarını işlerken bunun olması beklenir.

Teslimat Oranı (%)

Gönderilen mesajların yüzde kaçının kullanıcılara teslim edildiğini gösterir.

Formül: (Teslimat / Gönderildi) × 100

Başarısız

Meta tarafından başarısız olarak işaretlenen mesajlar (başarısız durumu).

Başarısız mesajlar, Meta nihai bir başarısızlık durumu döndürdüğünde sayılır.

Bir kampanya hâlâ gönderilirken, Gönderildi ile (Teslimat + Başarısız) arasında geçici farklar görebilirsiniz.

Okunma

Kullanıcılar tarafından açılan ve okunan mesaj sayısını gösterir.

Okunma olayları çizgi grafiği olarak rapor sayfasında gösterilir.

Bu metrik okunma olaylarına dayanır ve Meta’dan alınır. Okunma performansı, teslimattan sonra mesaj ilgisinin en net göstergelerinden biridir.

Okunmadı

Teslim edilmiş ancak henüz okunmamış mesajlar.

Şu şekilde hesaplanır: (Teslimat – Okunma).

Okunma Oranı (%)

Teslim edilen mesajların yüzde kaçının okunduğunu gösterir.

Formül: (Okunma / Teslimat) × 100

Sayılar nasıl yorumlanır

Beklenen ilişkiler

Bu kontroller, anormallikleri hızlıca fark etmenize yardımcı olur:

• Okunma ≤ Teslimat (Başarılı) Bir mesaj, teslim edilmeden önce okunamaz.

• Okunmadı = Teslimat – Okunma Bu, webhook durumu değil, hesaplanan bir alandır.

Bu ilişkiler, raporu hızlıca mantık kontrolünden geçirmenize yardımcı olur. Değerler beklenildiği gibi davranmıyorsa, ilk olarak gözden geçirmeniz gereken şey webhook bütünlüğü ve durum zamanlamasıdır.

Örnek

Eğer elinizde şu varsa:

• Gönderildi = 10.000

• Teslimat (Başarılı) = 9.200

• Okunma = 3.680

O zaman:

• Teslimat Oranı (%) = (9.200 / 10.000) × 100 = %92

• Okunmadı = 9.200 – 3.680 = 5.520

• Okunma Oranı (%) = (3.680 / 9.200) × 100 = %40

Okunma eğilimi (çizgi grafiği)

Rapor ayrıca okunma etkinliğini zaman içinde görselleştirir. Kullanıcıların mesajı teslimattan sonra ne zaman gerçekten okuduğunu tespit etmek için kullanın.

Örneğin, ani bir artış genellikle kitlenin mesajı aldıktan hemen sonra etkileşime geçtiği anlamına gelirken, daha yavaş bir desen günün ilerleyen saatlerinde gecikmeli ilgiyi işaret edebilir.

Okunma eğilimi (çizgi grafiği)

Bu grafiği nasıl okursunuz

• X ekseni: Seçilen rapor aralığı içindeki zaman dilimleri.

• Y ekseni: Olay okunma sayısı.

• Ani yükselişler genellikle kullanıcıların mesajı teslimattan sonra açtığı anlamına gelir.