Aksiyona dayalı etkileşim journey'si

Bir Aksiyon Tabanlı Etkileşim Yolculuğu kullanıcı davranışına yanıt vermek için. Kullanıcılar seçili bir olayı gerçekleştirdiğinde akışı başlatın.

Bu örnek, kullanıcılar ... görüntülediğinde başlar İndirimler ekranını. Ardından favoriler ve satın alma etkinliğine göre dallanır.

Bu yolculuk satın alma niyetini belirler, ilgili takip mesajlarını gönderir ve dönüşüm veya son iletişimden sonra sona erer.

Yaygın kullanım senaryoları

1. Terk Edilmiş Sepet Kurtarma: Bir kullanıcı ürünleri sepetine ekler ancak satın alımı tamamlamaz. Sepeti görüntüledikten sonra, siparişini tamamlamaya teşvik etmek için takip hatırlatmaları veya indirimler gönderilir. Kullanıcı satın alımı tamamlarsa teşekkür edilir ve ödüller sunulur; tamamlamazsa, yolculuk takip denemelerinden sonra sona erer.

2. Ürün Önerileri: Bir kullanıcı bir ürünü görüntüler ancak satın almazsa, ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler gösterilir. Önerilen bir ürünü satın alırsa, bir sonraki alışverişinde indirimle ödüllendirilir. Almazsa, takip hatırlatmaları veya alternatif teklifler onu satın alma yapmaya yönlendirir.

3. Kredi Başvurusu: Bir kullanıcı kredi kartı veya kredi için başvuruyu başlatır ancak süreci tamamlamaz. Başvuruyu başlattıktan sonra, yardım veya faydaların hatırlatılması için takip mesajları alır. Başvuru tamamlanırsa kullanıcı tebrik edilir ve bir teşvik verilir (örneğin, özel bir teklif veya daha düşük faiz oranı). Tamamlanmazsa, yolculuk tamamlanmayı teşvik etmek için birkaç hatırlatma veya tekliften sonra sona erer.

4. Üyelik Kaydı ve Oryantasyon: Bir kullanıcı üyelik kayıt sayfasını ziyaret eder ancak kaydı tamamlamaz. Katılımı teşvik etmek için indirim veya bonus puan gibi teşvikler sunan takip hatırlatmaları gönderilir. Kaydı tamamlarsa, kilometre taşlarını tamamladıkça ödüllerle birlikte bir oryantasyon sürecinden geçirilir. Birden fazla takipten sonra kayıt olmazsa, yolculuk sona erer.

5. Abonelik Yenileme: Bir kullanıcının aboneliğinin süresi dolmak üzeredir ve kendisine yenileme seçenekleri gösterilir. Yenilerse teşekkür edilir ve bir sonraki dönem için özel bir indirim sunulur. Yenilemezse, yenilemeyi teşvik etmek için süreli teklifler içeren takip hatırlatmaları gönderilir ve yolculuk son hatırlatmadan sonra sona erer.

Yapılandırma özeti

1

Yolculuk ayrıntılarını ve dönüşümü ayarlayın

Yolculuk adını, amacını ve satın alma dönüşüm olayını tanımlayın.

2

Aksiyon tabanlı giriş olayını yapılandırın

Bir kullanıcı ... görüntülediğinde yolculuğu başlatın İndirimler ekranını.

3

Uygunluk ve hedef kitleyi ayarlayın

Tekrarlı girişi kontrol edin, ardından segmentleri veya tüm kullanıcıları seçin.

4

Takip yolları oluşturun

Favorileri ve satın alma olaylarını kontrol edin. Her sonuç için mesaj gönderin.

Örnek yolculuk akışı

Kullanıcılar ... görüntüledikten sonra giriş yapar İndirimler ekranını. Yolculuk daha sonra bir ürünü favorilere ekleyip eklemediklerini kontrol eder.

• Satın alan kullanıcılar ödül veya teşekkür alır.

• Satın almayan kullanıcılar hatırlatmalar veya teklifler alır.

• Yolculuk, dönüşüm veya son takipten sonra sona erer.

Yolculuk, favoriler ve satın alma etkinliğine göre dallanır.

1. Adım: Yolculuk ayrıntılarını ve dönüşüm olayını ayarlayın

1. Açıklayıcı bir ad yolculuğunuz için. Bu, yolculuğu daha sonra tanımlamanıza yardımcı olur.

2. Kısa bir açıklama yolculuğun amacının veya hedeflerinin.

Ayarla Satın Alma dönüşüm olayı olarak. Uygun satın alımları saymak için bir fiyat filtresi kullanın.

1. için Dönüşüm Olayı, Satın Alma.

2. Şuna tıklayın Tetikleyici Filtreleri Ekle. Bu, belirli bir fiyat seçmemizi sağlar.

3. Özellik olarak seçin Fiyat.

4. İşleci şu olarak seçin Büyüktür özelliğin nasıl değerlendirileceğini tanımlamak için.

5. Bir Değer, örneğin 100.

2. Adım: Aksiyon tabanlı giriş olayını yapılandırın

Yolculuk, bir kullanıcı yapılandırılmış olayı gerçekleştirdiğinde başlar. Bu örnekte, kullanıcılar ... görüntüler İndirimler ekranını.

1. Seçin Eyleme Dayalı giriş türü olarak, kullanıcılar belirli eylemleri gerçekleştirdiğinde yolculuğu tetiklemek için.

2. Seçin Ekran Görüntüleme yolculuk girişini tetikleyecek olay olarak.

3. Şuna tıklayın Tetikleyici Filtreleri Ekle giriş olayı için koşulları belirtmek için.

4. Ayarla Özellik olarak Ekran Adı.

5. İşleci seçin İçerir.

6. Girin İndirimler şuradaki Değer alanını, yolculuk girişi için koşulu belirtmek üzere.

3. Adım: Uygunluk seçeneklerini yapılandırın

Aşırı mesajlaşmayı önlemek için tekrarlı giriş kurallarını ayarlayın.

• Kullanıcılar en fazla ... giriş yapabilir 2 kez içinde 2 aylık bir süre.

• Kullanıcıların girişine şu süre boyunca izin verilmez: 1 ay girişten sonra.

1. Kullanıcıların Yolculuğa birden fazla kez katılmasına izin vermek için Kullanıcı Uygunluk Türünü Çoklu Kez olarak ayarlayın.

2. Kilitleme Süresini belirli bir zaman aralığı olarak ayarlayın.

3. Etkinleştirin Giriş Sınırı ve giriş limitini ayarlayın.

4. Belirli bir sınırlandırma süresi belirtmeyi açın ve Giriş Sınırı Süresi'ni belirli bir zaman aralığı olarak ayarlayın.

4. Adım: Giriş hedef kitlesini seçin

Bu yolculuğa girebilecek kullanıcıları seçin. Segmentleri seçin veya tüm kullanıcıları hedeflemek için seçimi boş bırakın.

1. Tıklayın Daha fazla segment ekle istediğiniz kadar segment eklemek için.

2. Tüm kullanıcıları hedeflemek için bu adımı atlayın ve bir segment seçmeyin.

5. Adım: Yolculuk akışını oluşturun

Yolculuğun başlangıç noktası

Giriş Kuralları adımında Aksiyon Tabanlı Yolculuk'u seçtiğiniz için, Yolculuk bununla başlar tetikleyici olay (Ekran Görüntüleme) ve kullanıcıları belirli sayfalar veya eylemlerle etkileşimlerine göre yakalamak üzere tasarlanmıştır.

1. Tetikleyici Türü: Aksiyon Tabanlı

Yolculuk, kullanıcılar aşağıdakiler gibi belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde başlatılır: Ekran Görüntüleme nın İndirimler. Bu, Yolculuk akışının kullanıcı davranışına ve etkileşim düzeyine göre uyarlanmasını sağlar.

1. Zamanlama: Başlangıç 17/12/2024 saat 11:15

Yolculuk, önceden tanımlanmış bir zamanda başlar ve kampanyalar veya promosyonlarla uyum sağlayarak maksimum etki yaratır.

Kullanıcıların bir ürünü favorilere ekleyip eklemediğini kontrol edin

Kullanıcılar ... temelinde Yolculuğa girdikten sonra Ekran Görüntüleme / İndirimler tetikleyicisi, sistemin ek bir eylem gerçekleştirip gerçekleştirmediklerini kontrol eder:

Bir Ürünü Favorilere Ekleme

Bu, iki iletişim yolu oluşturur:

1. Bir Ürünü Favorilere Ekleyen Kullanıcılar (On Performed)

   • Bu kullanıcılar daha yüksek niyet ve ilgi gösterir, bu nedenle iletişiminiz satın almayı teşvik etmeye veya teşvikler sunmaya odaklanabilir.

2. Bir Ürünü Favorilere Eklemeyen Kullanıcılar (On Timed Out)

   • Bu kullanıcılar, ürünleri favorilere eklemeye veya daha fazla keşfetmeye yönlendirmek için özel takip mesajları alır.

Kullanıcıların satın alıp almadığını kontrol edin

Bu aşamada, kullanıcının bir satın alma veya istenen eylemi tamamlayıp tamamlamadığını. Olayı tamamlayan kullanıcılar şu bölüme geçecektir: On_Performed bölümü; tamamlamayanlar ise şu bölümle devam edecektir: On_Timed_Out.

• On Performed Kullanıcıları (satın alımı tamamlayanlar) teşekkür mesajı, ödüller (örneğin indirimler), daha fazla öğeyi keşfetmeye teşvik veya geri bildirim bileşenleri gibi olumlu sonuçlar alır.

Örnek: “Son alışveriş deneyiminiz nasıldı?”

• On Timed Out Kullanıcıları (satın alımı tamamlamayanlar) satın alımlarını tamamlamaya teşvik etmek için hatırlatmalar veya özel teklifler gibi takip mesajları alır.

Örnek: “Sepetinize ürünler eklediniz! Geri dönün ve indiriminizi kullanın! 😉"

Her yolu sürdürün

İşlem gerçekleştiren kullanıcılar

Bunlar, yolculuktan geçen, bir ürünü favorilerine ekleyen ve ardından bir satın alma. İstenen eylemi (satın alma) tamamladıkları için "performed" olarak kabul edilirler. Şimdi onları markanızla etkileşimde tutmak istiyoruz.

Sonra ne olur?

• Satın alımı tamamladıktan sonra, onları keşfetmeye teşvik edebilirsiniz daha fazla eylem veya kampanyalar. Bu, onlara şunları göndererek yapılabilir:

  • İndirimler veya Ödüller: Bir sonraki alışverişlerinde onlara özel teklifler sunun.

  • İlgili Ürün Önerileri: Zaten satın aldıkları ürünlere benzer ürünler önerin.

  • Anket veya Geri Bildirim: Deneyimlerini anlamak için onlardan geri bildirim istemek veya bir ankete katılmalarını teşvik etmek.

Örnekler:

• Bir satın alma olayından sonra kullanıcı bir satın alma sonrası anket SMS aracılığıyla. Mesaj şöyle olabilir: “Satın aldığınız için teşekkürler! 🎉 Deneyiminizi bizimle paylaşın ve sonraki siparişinizde %10 indirim kazanın!”

• Başka bir örnek olarak ... sunmak geri bildirim bileşeni uygulama içi mesaj aracılığıyla, kullanıcıları satın almalarını puanlamaya veya önerilerde bulunmaya teşvik etmek. Bu, kullanıcıların markayla bağlantıda kalmasını ve markaya bağlılığını sürdürmesini sağlar.

Süresi dolan kullanıcılar

Bu kullanıcılar Yolculuğunuzla etkileşime geçti (yani, bir ürünü favorilerine ekledi), ancak bir satın alma gerçekleştirmedi. İstenen eylemi (satın alma) tamamlamadıkları için "timed out" olarak kabul edilirler.

Sonra ne olur?

• Şunu göndereceksiniz takip mesajları veya alternatif teklifler satın alımı tamamlamaya teşvik etmek için. Buna şunlar dahil olabilir:

  • Acil veya Zamana Duyarlı Teklifler: Sınırlı süreli indirimler veya promosyonlarla hatırlatmalar gönderin.

  • Alternatif Ürünler veya Teklifler: Kullanıcılara, satın alımı tamamlamaya ikna edebilecek farklı indirimler, teklifler veya ürün önerileri sunun.

  • Hatırlatma Push Bildirimleri: Uygulamaya geri dönüp satın alımlarını tamamlamalarını teşvik edin.

Örnekler:

• Kullanıcı bir ürünü favorilerine ekledikten sonra satın almazsa, bir push bildirimi belirli bir süre sonra (örneğin, süre doldu mesajı). Şöyle diyebilir: “Hey, bu ürünü beğendiğinizi fark ettik! Şimdi satın alımınızı tamamlayın ve %15 indirim kazanın!”

• Alternatif olarak, bir SMS sepetini terk eden kullanıcılara gönderilebilir: “Psst… kaçırmayın! Sepetinizde hâlâ ürünler var—şimdi satın alın ve büyük tasarruf edin!”

Çıkış noktaları

Bu Çıkış Noktası bir kullanıcının yolculuğunun sonunu işaret eder. Bu iki ana şekilde gerçekleşebilir:

1. İstenen Eylemin Tamamlanması:

Kullanıcı, örneğin bir satın alma yaparak amaçlanan eylemi başarıyla tamamladığında yolculuk sona erer.

Örnek: Kullanıcı bir ürünü favorilerine ekleyip ardından satın alımı tamamlarsa, satın alma tamamlandıktan sonra yolculuğun çıkış noktasına ulaşır ve dönüşüm olarak sayılır. Bu istenen eylemdir ve başka adıma gerek yoktur. Kullanıcı başarıyla etkileşim kurmuştur; ödüllendirilebilir veya kendisine teşekkür edilebilir.

1. Takip Denemelerinin Tükenmesi:

Kullanıcı, takip mesajlarına (hatırlatmalar, indirimler veya bildirimler gibi) rağmen istenen eylemi (örneğin satın alma) gerçekleştirmezse, tüm olası takip denemeleri yapıldıktan sonra yolculuk sonunda bir çıkış noktasına ulaşır.

Örnek: Bir kullanıcı bir ürünü favorilerine ekler ancak hatırlatmalar veya indirimler aldıktan sonra satın almazsa ve kullanıcı tarafından başka bir işlem yapılmazsa, yolculuk son takip denemesinden (son push bildirimi veya SMS gibi) sonra otomatik olarak sona erer.

Çıkış Noktası Değerlendirmesi: Şu durumdaki herhangi bir yol izlenecek ek eylem veya adım olmayan, bir çıkış noktası olarak kabul edilir. Bu, yolculuğun süresiz olarak devam etmemesini sağlar ve net bir sonuç sunar. Gelecekteki kampanyalarda etkileşimi artırma stratejinizi geliştirmek için çıkış noktalarını analiz edebilirsiniz.