Journey tetikleyicisi
Journey Trigger, birden fazla yeniden kullanılabilir journey akışından bir müşteri deneyimi oluşturmanızı sağlamak için journey'leri birbirine bağlar.
Bir müşteri deneyiminin her zaman tek bir journey içinde yer alması gerekmez. Deneyimin farklı bölümlerinin kendi mantığı, hedefleri, zamanlaması ve veri gereksinimleri olabilir. Journey Trigger ile bu bölümleri ayrı journey'lere ayırabilir ve bir aşamanın diğerini başlatması gerektiğinde bunları birbirine bağlayabilirsiniz.
Bir journey başka bir journey'yi tetikleyebilir, o journey'nin ihtiyaç duyduğu bilgileri aktarabilir ve genel deneyimi birden fazla journey katmanı boyunca sürdürebilir.
Bu, Journey Trigger'ı oluşturmak için yararlı kılar modüler ve yeniden kullanılabilir journey sistemleri.
Bir deneyimin birden fazla aşamasını birbirine bağlayın
Karmaşık bir deneyim, her journey'nin bir aşamadan sorumlu olduğu ayrı journey'lere bölünebilir. Örneğin, bir uygulama deneyimi şu şekilde düzenlenebilir:
Başvuru → Doküman Toplama → Doğrulama → Aktivasyon
Başvuru journey'si, onaydan sonra Doküman Toplama'yı tetikleyebilir. Doküman Toplama da gerekli belgeler tamamlandıktan sonra Doğrulama'yı tetikleyebilir. Doğrulama, doğrulama başarılı olduğunda Aktivasyon'u tetikleyebilir.
Her journey bağımsız olarak yapılandırılmaya devam ederken, birbirine bağlı journey'ler tek bir daha büyük deneyim olarak birlikte çalışır.
Aynı journey'yi farklı deneyimlerde yeniden kullanın
Tek bir hedef journey, birden fazla kaynak journey tarafından tetiklenebilir.
Örneğin:
Kredi Başvurusu
Başvuru onaylandı
Doküman Toplama
Dokümantasyon onaylandı
Onboarding
Kart Başvurusu
Başvuru onaylandı
Doküman Toplama
Dokümantasyon onaylandı
Onboarding
Hesap Yükseltme
Başvuru onaylandı
Doküman Toplama
Dokümantasyon onaylandı
Onboarding
Ayrı akışlar oluşturmak yerine, journey'leri bir kez oluşturun ve aynı süreç gerektiği her yerde yeniden kullanın.
Journey Trigger nasıl çalışır
Journey Trigger iki journey'yi birbirine bağlar:
Kaynak journey
Journey Trigger aksiyonunun yerleştirildiği journey. Hedef journey'nin ne zaman tetiklenmesi gerektiğini belirler.
Hedef journey
Netmera'nın kullanıcıyı kaydetmeye çalıştığı journey.
Caller Context
Kaynak journey'nin hedef journey'ye aktardığı, böylece deneyimde daha önce zaten mevcut olan verileri kullanabilmesini sağlayan bilgi.
Kaynak journey ne zaman bir sonraki journey'yi başlatacağını belirler.
Hedef journey sonrasında ne olacağını.
Caller Context hedefin hangi bilgilere erişebileceğini belirler.
Örneğin, bir kaynak journey bir başvuruyu onaylayıp bir Doküman Toplama journey'sini tetikleyebilir. Kaynak, başvurunun ID'sini hedefe aktarabilir ve böylece Doküman Toplama'nın kullanıcıdan ID'yi tekrar istemeden doğru başvuru üzerinde çalışmasını sağlayabilir.
Journey'leri bir sistem olarak oluşturun
Journey Trigger, iki journey'yi birbirine bağlamakla sınırlı değildir.
Bir hedef journey, başka bir journey'yi de tetikleyebilir. Bu, birden fazla bağlantılı journey katmanı oluşturmanıza olanak tanır.
Örneğin:
Başvuru → Doküman Toplama → Doğrulama → Aktivasyon
Burada, Doküman Toplama hem:
bir hedef çünkü Application onu tetikler ve
bir kaynak çünkü Verification'ı tetikleyebilir.
Bu yapı, her journey'nin aynı müşteri deneyiminin bir parçası olmaya devam ederken belirli bir sorumluluğa odaklanmasını sağlar.
Örnek: Başvuru yaşam döngüsü
Şu dört aşamadan oluşan bir başvuru sürecini düşünün:
Başvuru
Başvuru sürecini yönetir
Başlangıç noktası
Doküman Toplama
Gerekli belgeleri toplar
Başvuru onaylandı
Doğrulama
Gönderilen bilgileri doğrular
Belgeler tamamlandı
Aktivasyon
Onaylanan hizmeti etkinleştirir
Doğrulama tamamlandı
Her aşama bağımsız olarak geliştirilebilir ve bakım yapılabilir.
Belge toplama süreci başka bir başvuru türü için de gerekiyorsa, aynı Doküman Toplama journey, o journey'nin hedefi olarak yeniden kullanılabilir.
Bu, birbirinden bağımsız journey'ler topluluğu yerine bir journey sistemi oluşturur.
Journey Trigger'ı yapılandırmadan önce
Hedef journey, kullanıcıları başka bir journey'den almaya hazır olmalıdır.
Aşağıdaki koşullar sağlanmalıdır:
Journey türü
Hedef, bir Eylem Tabanlı journey olmalıdır.
Giriş olayı
Hedef, giriş olayı olarak Journey Trigger kullanmalıdır.
Durum
Hedef Aktif olmalıdır, tetikleme çalıştığında.
Kendi kendini tetikleme
Bir journey kendi kendini tetikleyemez.
Giriş olayı olarak Journey Trigger kullanan yalnızca aktif Action Based journey'ler hedef journey olarak kullanılabilir.
Caller Context kullanmayı planlıyorsanız, hedef journey'nin kaynağından hangi bilgilere ihtiyaç duyduğunu da belirleyin.
Önemli: Kaynak journey'den seçmeden önce hedef journey'yi yapılandırın ve başlatın.
1. Adım: Hedef journey'yi hazırlayın
Kullanıcıları alacak journey'yi oluşturun veya açın.
İçinde Giriş Kuralları, seçin Eylem Tabanlı.
İçinde Olay Seç, seçin Journey Trigger.
Journey'nin adımlarını ve koşullarını yapılandırın.
Journey'yi başlatın.
Hedef Aktif kaynak journey, Journey Trigger aksiyonuna ulaştığında.
2. Adım: Kaynak journey'ye Journey Trigger ekleyin
Hedef journey'yi başlatması gereken journey'yi açın.
Seçin Oluştur.
Seçin Adım Ekle hedef journey'nin başlaması gereken noktada.
Altında İşlem, seçin Journey Trigger.
Journey Trigger adımını açın.
Aksiyonu, müşteri deneyiminin bir sonraki bölümüne geçişi temsil eden noktaya yerleştirin. Örneğin, Doküman Toplama yalnızca bir başvuru onaylandıktan sonra başlamalıysa, Journey Trigger'ı onay adımının hemen sonrasına yerleştirin.
3. Adım: Hedef journey'yi seçin
Bir ... girin Adım Adı.
İçinde Hedef journey, kullanıcıyı alacak journey'yi seçin.
Hedef journey'nin durumunu inceleyin.
Seçin Uygula.
Hedef journey listesi, kullanılabilir journey'lerin durumunu şöyle gösterir: Aktif, Duraklatıldı, veya Taslak.
Bir Aktif ile yapılandırılmış journey'yi seçin Journey Trigger kullanmalıdır.
Örnek: Mevcut journey Kredi Başvurusu ise ve bir sonraki aşama belgeleri toplamalıysa, hedef journey olarak Doküman Toplama'yı seçin.
4. Adım: Caller Context'i yapılandırın
Hedef journey'nin çoğu zaman kaynak journey'de zaten toplanmış veya üretilmiş bilgilere ihtiyacı olur.
Caller Context kaynak journey'nin bu bilgileri hedefe aktarmasına olanak tanır. Örneğin, Başvuru journey'sinde zaten bir başvuru ID'si olabilir:
Başvuru journey'si
applicationId = 12345
Journey, Doküman Toplama'yı tetiklediğinde başvuru ID'sini aktarabilir.
Doküman Toplama journey'si
${caller.applicationId}
Hedef daha sonra desteklenen ifade alanlarında başvuru ID'sini kullanabilir ve kullanıcıdan bunu tekrar istemez. Bu, journey'ler birden fazla katman boyunca birbirine bağlandığında özellikle yararlı olur.
Her Caller Context satırı, hedef journey'nin erişebileceği bir değeri tanımlar.
Ad
Değeri hedef journey'de referanslamak için kullanılan ad.
Kaynak
Değerin nereden geldiğini belirler: Kullanıcı, Journey, Çağıran, veya Sabit.
Değer
Aktarılacak belirli profil özniteliği, journey değişkeni, çağıran değeri veya sabit değer.
Veri Türü
Bir değerin veri türünü tanımlar Sabit değer.
Ad, hedef journey'nin kullandığı ifadenin bir parçası olur.
Örneğin, Ad applicationIdise, hedef değere şu şekilde başvurabilir: ${caller.applicationId}.
Bir değer kaynağı seçin
Kullanıcı
Kullan Kullanıcı değer kullanıcının profilinden geldiğinde.
Örnek: Kullanıcı özelliği olarak saklanan bir müşteri türü.
Journey
Kullan Journey değer mevcut kaynak journey'den geldiğinde.
Bu, journey sırasında toplanan veya hesaplanan bilgiler için yararlıdır.
Örnek: Bir applicationId journey değişkeni.
Çağıran
Kullan Çağıran değer önceden mevcut journey'ye aktarılmış olduğunda. Bu, özellikle çok katmanlı journey sistemleri için yararlıdır. Örneğin:
Başvuru aktarır applicationId → Doküman Toplama
Doküman Toplama aynı değeri aktarabilir → Doğrulama
Böylece bağlam birden fazla journey katmanı boyunca devam edebilir.
Sabit
Kullan Sabit her kullanıcıya aynı sabit değerin verilmesi gerektiğinde. Örneğin, bir Doküman Toplama journey'si sabit bir documentType değer.
Veri Türü gerektiğinde Sabit seçildiğinde.
Bağlamı birden fazla journey boyunca aktarın
Şu journey sistemini düşünün:
Başvuru → Doküman Toplama → Doğrulama
Başvuru journey'si bir applicationId.
Başvuru → Doküman Toplama
Caller Context'i şu şekilde yapılandırın:
applicationId
Journey
başvuru ID'si journey değişkeni
Doküman Toplama, değere şu şekilde erişebilir: ${caller.applicationId}.
Doküman Toplama → Doğrulama
Doğrulama'nın da başvuru ID'sine ihtiyacı varsa, Doküman Toplama bunu kullanarak aldığı değeri aktarabilir Çağıran kaynağı.
applicationId
Çağıran
Bir önceki journey'den alınan başvuru ID'si
Doğrulama daha sonra değere şu şekilde erişebilir ${caller.applicationId}. Bu, aynı bağlam parçasının birden fazla journey katmanı boyunca ilerlemesine olanak tanır.
İpucu: Caller Context'i, hedefin gerçekten ihtiyaç duyduğu bilgilerle sınırlı tutun. Journey'ler arasında aktarılan değerleri, hedef journey'nin beklenen girdisinin bir parçası olarak değerlendirin.
Journey Trigger çalıştığında ne olur?
Uygun bir kullanıcı Journey Trigger aksiyonuna ulaştığında, Netmera kullanıcıyı seçili hedef journey'ye kaydetmeye çalışır.
Süreç şöyledir:
Kullanıcı, kaynak journey'deki Journey Trigger aksiyonuna ulaşır.
Netmera yapılandırılmış hedef journey'yi belirler.
Netmera kullanıcıyı o hedef journey'ye kaydetmeye çalışır.
Yapılandırılmış tüm Caller Context değerleri hedefe aktarılır.
Hedef journey, kendi yapılandırmasına göre başlar.
Hedef journey daha sonra kendi adımlarına, koşullarına, zamanlamasına ve yapılandırmasına göre bağımsız olarak çalışır.
Hedef journey de Journey Trigger ile yapılandırılmışsa, başka bir journey'yi tetikleyebilir ve genel deneyimi sürdürebilir.
Journey Trigger journey'leri birbirine bağlar; birden fazla journey'yi tek bir journey'ye dönüştürmez. Her journey bağımsız olarak yapılandırılmaya ve yönetilmeye devam eder.
Journey Trigger'ı izleyin
Kaynak ve hedef journey'ler arasındaki bağlantının beklendiği gibi çalışıp çalışmadığını anlamak için Journey Trigger istatistiklerini kullanın.
şunu görüntülemek için istatistikler simgesini seçin:
Giriş Sayısı
Journey Trigger adımına ulaşan kullanıcı sayısı.
Tetiklenen Sayısı
Başarılı hedef journey tetikleme sayısı.
Başarısız Sayısı
Başarısız tetikleme denemesi sayısı.
Hedef journey
Şu anda hedef olarak yapılandırılan journey.
Örnek
İstatistikler şunu gösteriyorsa:
Giriş Sayısı
1,000
Tetiklenen Sayısı
950
Başarısız Sayısı
50
Bu, 1.000 kullanıcının Journey Trigger aksiyonuna ulaştığı ve Netmera'nın 950 kullanıcı için hedef journey'yi başarıyla tetiklediği anlamına gelir. Aradaki fark, 50 tetikleme denemesinin başarısız olduğunu gösterir.
Çok katmanlı bir journey sisteminde, bir başarısızlığın nerede oluştuğunu belirlemek için her Journey Trigger bağlantısını ayrı ayrı izleyin.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?