> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://user.netmera.com/netmera-user-guide/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://user.netmera.com/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-engagement/journey-orchestration/journey-analytics.md).

# Journey analitiği

Journey Analytics, kullanıcıların bir journey içinde nasıl ilerlediğini, nerede ayrıldığını ve hangi adımların dönüşüm sağladığını gösterir.

Journey Analitiği, kullanıcıların bir journey içinde nasıl ilerlediğini, nerede ayrıldıklarını ve hangi adımların dönüşümü sağladığını gösterir. Bunu journey mantığını doğrulamak ve hedefleme, zamanlama ve içeriği optimize etmek için kullanın.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FM9LP38WiR4gbe91nT264%2FEkran%20Resmi%202026-09-24%2015.35.11.png?alt=media&amp;token=fea9ce90-2ed3-44f3-86f4-9a4234c5f459" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Genel bakış metrikleri <a href="#overview-metrics" id="overview-metrics"></a>

Üst bölüm, genel journey performansını özetler.

<table><thead><tr><th width="214.328125">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Gönderilen mesajlar</strong></td><td>Journey adımlarından gönderilen toplam mesaj sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Toplam giriş sayısı</strong></td><td>Toplam journey girişi. Yeniden giriş etkinleştirildiğinde bir kullanıcı birden fazla giriş sağlayabilir.</td></tr><tr><td><strong>Sınırlamayı geçenler</strong></td><td>Capping adımını geçen ve yolu boyunca devam eden kullanıcılar <strong>ON_PASSED</strong> yolu.</td></tr><tr><td><strong>Sınırlanan kullanıcılar</strong></td><td>Capping adımı tarafından engellenen ve yolu boyunca devam eden kullanıcılar <strong>ON_CAPPED</strong> yolu.</td></tr><tr><td><strong>Dönüşüm oranı</strong></td><td>Atıf penceresi içinde seçilen dönüşüm etkinliğini tamamlayan giriş yapanların yüzdesi. Etkinliği yapılandırın <a href="/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-engagement/journey-orchestration/setup.md">Kurulum</a>.</td></tr><tr><td><strong>Toplam çıkışlar</strong></td><td>Kaç journey girişinin dönüşüm olmadan çıktığını gösterir. Düşüş noktalarını belirlemek için bu metriği adım analitiğiyle birlikte kullanın.</td></tr><tr><td><strong>Toplam dönüşüm yapan kullanıcılar</strong></td><td>Dönüşüm etkinliğini en az bir kez tetikleyen benzersiz kullanıcılar. Veri mevcut olduğunda, ilgili kullanıcı verilerini bu karttan dışa aktarın.</td></tr><tr><td><strong>Toplam dönüşüm etkinlikleri</strong></td><td>Toplam dönüşüm etkinliği tetiklemeleri. Bu değer, aşağıdakini aşabilir <strong>Toplam Dönüşüm Yapan Kullanıcılar</strong> kullanıcılar birden fazla kez dönüşüm gerçekleştirdiğinde. Etkinlik düzeyindeki verileri bu karttan dışa aktarın. Her satırda kullanıcının Harici Kimliği ve etkinlik zaman damgası yer alır.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}

#### Dönüşüm verilerini dışa aktarma <a href="#exporting-conversion-data" id="exporting-conversion-data"></a>

Bu **Toplam Dönüşüm Yapan Kullanıcılar** ve **Toplam Dönüşüm Etkinlikleri** kartları, dönüşüm verileri mevcut olduğunda bir dışa aktarma işlemi içerir.

Metrik değeri **0**ise, dışa aktarma işlemi etkin değildir çünkü dışa aktarılacak ilgili veri yoktur.
{% endhint %}

**Dönüşüm Oranı = Dönüşüm Yapan Kullanıcılar / Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı × 100**

* **Dönüşüm Yapan Kullanıcılar**: Seçilen dönüşüm etkinliğini tamamlayan benzersiz kullanıcılar
* **Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı**: Journey'ye giren benzersiz kullanıcılar

**Dönüşüm kuralları**

* Dönüşüm sayımı **kullanıcı tabanlıdır**
* Bir kullanıcı yalnızca **journey başına bir kez**
* Dönüşüm, yalnızca yapılandırılmış atıf penceresi içinde gerçekleşirse sayılır
* Aynı kullanıcı dönüşüm etkinliğini birden fazla kez tetiklerse, yalnızca bir geçerli dönüşüm sayılır

{% hint style="info" %}
Atıf penceresi tarafından kontrol edilir **Kullanıcı çıktıktan sonra dönüşümü saymayı durdur** içinde [Kurulum](https://user.netmera.com/netmera-user-guide/omnichannel-engagement/journey-orchestration/setup).
{% endhint %}

<details>

<summary>Dönüşüm örnekleri</summary>

#### Dönüşüm sayıldı

* Kullanıcı journey'den çıkar **12:00**
* Atıf penceresi **24 saat**
* Kullanıcı dönüşüm etkinliğini şu zamanda tamamlar **18:00**

Bu dönüşüm sayılır.

#### Dönüşüm sayılmadı

* Kullanıcı journey'den çıkar **12:00**
* Atıf penceresi **24 saat**
* Kullanıcı dönüşüm etkinliğini tamamlar **2 gün sonra**

Bu dönüşüm sayılmaz.

#### Birden fazla dönüşüm etkinliği

Aynı kullanıcı dönüşüm etkinliğini birden fazla kez tetiklerse, yalnızca ilk geçerli dönüşüm sayılır.

#### Yeniden giriş sonrası dönüşüm

Yeniden girişe izin veriliyorsa ve kullanıcı daha önce dönüşüm gerçekleştirmemişse, sonraki geçerli bir dönüşüm yine de sayılabilir.

</details>

### Adım analitiği <a href="#step-analytics" id="step-analytics"></a>

Adım analitiği, kullanıcıların journey içindeki her düğümde nasıl ilerlediğini gösterir. Kullanıcıların nerede devam ettiğini, duraksadığını veya çıktığını görmek için adım sayımlarını karşılaştırın.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FuruxR9ZoxuSGFnt4p09y%2FEkran%20Resmi%202026-09-24%2015.36.40.png?alt=media&amp;token=b2525a05-2f5b-4d2f-989f-3e1ecfeb7f35" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Temel adım metrikleri <a href="#core-step-metrics" id="core-step-metrics"></a>

Kullanılabilir metrikler, seçilen adım türüne bağlıdır.

<table><thead><tr><th width="175.5859375">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş sayısı</strong></td><td>Toplam adım girişi. Aynı kullanıcı adıma birden fazla kez ulaştığında her giriş sayılır.</td></tr><tr><td><strong>Giriş yapan kullanıcı sayısı</strong></td><td>Adıma giren benzersiz kullanıcılar. Her kullanıcı adım başına bir kez sayılır.</td></tr></tbody></table>

**Aksiyon metrikleri** adım aksiyonuna bağlıdır:

* **Push**: Gönderildi, Başarısız, Tıklandı
* **E-posta**: Gönderildi, Başarısız, Gösterildi, Tıklandı
* **SMS**: Gönderildi, Başarısız
* **Uygulama içi**: Giriş tabanlı metrikler
* **Özel adımlar**: Adıma özgü sonuç metrikleri

### Kanala özgü metrikler <a href="#channel-specific-metrics" id="channel-specific-metrics"></a>

{% tabs %}
{% tab title="Mobil push" %}
Mobil Push adımları; teslimat, etkileşim ve platform düzeyi kırılımları içerir.

<table><thead><tr><th width="309.6640625">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Sayısı</strong></td><td>Mobil Push adımına yapılan toplam giriş sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>Adıma giren benzersiz kullanıcılar.</td></tr><tr><td><strong>Gönderim Sayısı</strong></td><td>Adımdan gönderilen mobil push mesajları.</td></tr><tr><td><strong>Başarısızlık Sayısı</strong></td><td>Adımdan gönderilemeyen mobil push mesajları.</td></tr><tr><td><strong>Tıklama Sayısı</strong></td><td>Adımdan gönderilen mesajlar için kaydedilen tıklamalar.</td></tr><tr><td><strong>Android Gönderildi/Başarısız/Tıklandı Sayısı</strong></td><td>Gönderilen, başarısız ve tıklanan metriklerin Android kırılımı.</td></tr><tr><td><strong>iOS Gönderildi/Başarısız/Tıklandı Sayısı</strong></td><td>Gönderilen, başarısız ve tıklanan metriklerin iOS kırılımı.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FEua62xvc3v1AlHuSYTjN%2FEkran%20Resmi%202026-09-24%2015.37.27.png?alt=media&amp;token=401b6433-8c1d-4f5c-8733-4366323af2f9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="E-posta" %}
E-posta adımları teslimat ve etkileşim performansını gösterir.

<table><thead><tr><th width="181.84375">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>E-posta adımına giren benzersiz kullanıcılar.</td></tr><tr><td><strong>Gönderim Sayısı</strong></td><td>Adımdan gönderilen e-posta mesajları.</td></tr><tr><td><strong>Başarısızlık Sayısı</strong></td><td>Adımdan gönderilemeyen e-posta mesajları.</td></tr><tr><td><strong>Gösterilme Sayısı</strong></td><td>E-postanın, adım tarafından gönderildikten sonra gösterilme sayısı.</td></tr><tr><td><strong>Tıklama Sayısı</strong></td><td>Adımdan gönderilen e-postalar için kaydedilen tıklamalar.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2Fsvq5J6q3K2dnS1FgFuRO%2FEkran%20Resmi%202026-09-24%2015.38.00.png?alt=media&amp;token=03e30425-6308-4e3f-a16c-beea0fab3309" alt="" width="374"><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="SMS" %}
SMS adımları temel teslimat performansını gösterir.

<table><thead><tr><th width="181.46875">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>SMS adımına giren benzersiz kullanıcılar.</td></tr><tr><td><strong>Gönderim Sayısı</strong></td><td>Adımdan gönderilen SMS mesajları.</td></tr><tr><td><strong>Başarısızlık Sayısı</strong></td><td>Adımdan gönderilemeyen SMS mesajları.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FieUSQU7MrZLrbjZUkpXR%2FEkran%20Resmi%202026-09-24%2015.38.40.png?alt=media&amp;token=55c9b20a-f1c4-4347-917a-3d98b10aed5c" alt="" width="302"><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}

{% tab title="Uygulama içi" %}
Uygulama içi adımlar, adıma ulaşan benzersiz kullanıcı sayısını gösterir.

<table><thead><tr><th width="189.86328125">Metrik</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Giriş Yapan Kullanıcı Sayısı</strong></td><td>Uygulama içi adıma giren benzersiz kullanıcılar.</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FBVi4mNw2zFQXPiBXXxWo%2FEkran%20Resmi%202026-09-24%2015.39.39.png?alt=media&amp;token=e59b4fd4-4917-4a5e-8ca4-9a5bb68a341c" alt="" width="357"><figcaption></figcaption></figure>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Sonuçları yorumlama <a href="#interpreting-the-results" id="interpreting-the-results"></a>

Genel bakış ve adım düzeyi metrikleri birlikte kullanın:

* Yüksek gönderim sayısı ile düşük tıklama sayısı, düşük mesaj etkileşimine işaret edebilir
* Adımlar arasındaki büyük düşüş, zamanlama, hedefleme veya içerikte sürtünmeye işaret edebilir
* Başarısız sayıları, teslimat veya yapılandırma sorunlarına işaret edebilir
* Yüksek girişler ile düşük dönüşümler, yanlış hedef kitleye veya zayıf adım mantığına işaret edebilir

Mesaj içeriğini, dal mantığını, bekleme sürelerini ve hedeflemeyi iyileştirmek için bu sinyalleri kullanın.

### Bir journey'den tam kampanya raporlarını görüntüleme <a href="#viewing-full-campaign-reports-from-a-journey" id="viewing-full-campaign-reports-from-a-journey"></a>

Bir journey içinde mesaj gönderen kampanya bileşenleri için, ilgili kampanya raporunu journey akışından açın.

Bu **Rapor** düğmesi, bir kampanya bileşeni mesaj gönderdiğinde yanında görünür. Kampanyanın ayrıntılı analitik sayfasını açmak için bunu seçin.

Desteklenen kampanya kanalları şunlardır:

* **Push Bildirimi**
* **E-posta**
* **SMS**
* **Uygulama içi**

Bu **Rapor** düğmesi yalnızca gönderilmiş kampanya verisi olan bileşenler için görünür.

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FVjUw7lfj6LItVxwJbftK%2FEkran%20Resmi%202026-09-24%2015.40.36.png?alt=media&amp;token=e81c25e4-971b-41b5-b110-3850b22d7dfa" alt="" width="321"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FwuWwywdycRLwCQzkSoot%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b1baab60-89fe-4def-a4c0-a1191feb16df" alt="Campaign analytics page opened from a journey"><figcaption><p>Kampanya analitik sayfası</p></figcaption></figure>

### Analitik verilerini dışa aktar <a href="#export-analytics-data" id="export-analytics-data"></a>

Şunları dışa aktarabilirsiniz **kullanıcı düzeyinde analitik verileri** desteklenen metriklerin yanında yer alan indirme simgesiyle doğrudan journey raporlarından.

{% columns %}
{% column width="50%" %}
**Bir metriği dışa aktarın**

* Şunu seçin **indirme simgesi** bir journey analitiği metriğinin yanında
* Seçin **.csv** veya **.xlsx**
* Dışa aktarılan dosyalar şunları içerir **kullanıcı düzeyinde veri** seçilen metrik için
  {% endcolumn %}

{% column width="50%" %}

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FqFfDSRKk0dcGURlNOhaC%2FScreenshot%202025-08-26%20at%2017.28.42.png?alt=media&amp;token=ab99c570-6b6e-434a-9a5a-569bd1f2aea0" alt="Download icon for journey analytics data"><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

<figure><img src="https://1655476697-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FX6uilbEAw42gqsudlclY%2Fuploads%2FtWHk8oeC1xVnMifQfUxu%2FEkran%20Resmi%202026-09-24%2015.41.05.png?alt=media&amp;token=a897cc1c-6113-4e53-b823-4741b38b3760" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Operasyonel takip ve daha derin analiz için dışa aktarmaları kullanın.

* **Etiket Atamaları**: Dışa aktarılan kullanıcılara etiket uygulayarak onları segmentlere ayırın ve gelecekteki kampanyalarda yeniden hedefleyin
* **Kurtarma Kampanyaları**: bir *başarısız* duruma sahip kullanıcıları dışa aktarın ve onlara e-posta, push, SMS veya widget gibi başka bir kanaldan ulaşın
* **Yeniden Etkileşim Kampanyaları**: Etkin olmayan veya süreçten ayrılan kullanıcıları belirleyin ve kişiselleştirilmiş takip aksiyonları oluşturun


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://user.netmera.com/netmera-user-guide/netmera-user-guide-tr/omnichannel-engagement/journey-orchestration/journey-analytics.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.