Journey içindeki dönüşümler

Bir yolculukta dönüşüm başarısını tanımlama

Bir yolculuk oluşturup ona net bir ad ve açıklama verdikten sonra, sonraki kritik adım başarının nasıl ölçüleceğini tanımlamaktır. Bu, bir dönüşüm olayı seçilerek yapılır; bu olay, yolculuğun amaçlanan hedefe ulaşıp ulaşmadığını belirler.

Doğru dönüşüm olayını seçmek önemlidir; çünkü yolculuk içindeki tüm dönüşüm metrikleri bu seçime göre hesaplanır.

Dönüşüm nedir?

Bir dönüşüm işletme için değerli olan bir kullanıcı eyleminin başarıyla tamamlanmasını ifade eder.

Bir dönüşüm olayı başarının ne zaman gerçekleştiğini belirlemek için kullanılan özel olaydır. İşletme veya pazarlama ekibi tarafından tanımlanır ve yolculuk için birincil başarı göstergesi olarak hizmet eder.

Dönüşüm metrikleri şunları değerlendirmeye yardımcı olur:

• Bir yolculuğun istenen kullanıcı davranışını ne kadar etkili şekilde yönlendirdiği

• Yolculuğun genel iş hedeflerini ne kadar iyi desteklediği

Yaygın dönüşüm olayı örnekleri:

• Satın alma yapmak

• Kredi kartı başvurusunda bulunmak

• Profil bilgilerini güncellemek

• Belirli bir ekranı görüntülemek

Yolculuklarınız için bir dönüşüm olayı seçin

Bu adımda, yolculuk için başarıyı temsil eden olayı seçin. Seçilen dönüşüm olayı, yolculuk performansının nasıl ölçüleceğini doğrudan belirler. Yolculuğun hedefiyle uyumlu bir dönüşüm olayı seçmek için açılır menüyü kullanın.

Örnek

Seçmek Satın Alma bir kullanıcının bir işlemi tamamlaması durumunda yolculuğun başarılı sayılması anlamına gelir.

Tetikleyici filtreleri ekle

Seçilen dönüşüm olayının belirli koşullarını izlemek için Tetikleyici Filtreleri Ekle.

seçeneğini etkinleştirerek olay özniteliklerine dayalı kurallar tanımlayabilirsiniz VE mantığınıkullanarak, böylece yalnızca ilgili olay gerçekleşmeleri dönüşüm olarak sayılır.

Örnek filtre kurulumu:

• Ödeme Yöntemi Kredi Kartı'na eşittir

• VE Sipariş Tutarı 50'den büyüktür

Tetikleyici filtreler, alakasız olay gerçekleşmelerini dönüşüm metriklerinden hariç tutarak ölçüm doğruluğunu artırır.

Kullanıcı çıktıktan sonra dönüşümü saymayı durdur

Bir dönüşüm olayı seçtikten sonra, bir zaman aralığı tanımlamanız gerekir; bu aralık boyunca kullanıcı eylemleri hâlâ dönüşüm olarak sayılabilir kullanıcı yolculuktan çıktıktan sonra.

Bu aralık, seçilen dönüşüm olayının yolculuğun dönüşüm metriklerine katkıda bulunmaya ne kadar süreyle uygun kalacağını belirler.

• Süre dakika, saat veya gün olarak yapılandırılabilir

• Varsayılan olarak herhangi bir süre seçili değildir

• Süre seçimi zorunludur

Senaryo	Dönüşüm Sayılır mı?	Açıklama
Dönüşüm, çıkış sonrası zaman aralığı içinde tetiklenir	✅ Evet	Kullanıcı, yolculuktan çıktıktan sonra yapılandırılan süre içinde dönüşüm olayını tetiklerse, kullanıcı dönüştürülmüş olarak sayılır.
Dönüşüm, çıkış sonrası zaman aralığının dışında tetiklenir	❌ Hayır	Yapılandırılan süre sona erdikten sonra gerçekleşen dönüşümler yolculuğa atfedilmez.
Aynı yolculuk girişinde birden fazla dönüşüm olayı tetiklenir	✅ Evet (bir kez sayılır)	Dönüşüm sayımı kullanıcı bazlıdır. Aynı kullanıcı tarafından birden fazla olay tetiklenmesi yalnızca bir dönüşümle sonuçlanır.
Kullanıcı daha önce dönüşüm gerçekleştirmemişken yeniden girişten sonra dönüşüm tetiklenir	✅ Evet	Kullanıcı daha önce dönüştürülmüş olarak sayılmamışsa, yeniden girişten sonra dönüşüm sayılır.
Kullanıcı zaten dönüşüm gerçekleştirmişken yeniden girişten sonra dönüşüm tetiklenir	❌ Hayır (ek dönüşüm yok)	Bir kullanıcı, bir yolculukta yalnızca bir kez dönüştürülmüş olarak sayılabilir. Yeniden giriş, ek bir dönüşüm oluşturmaz veya kullanıcı sayısını azaltmaz.

Dönüşüm atıf kuralları

• Tetiklenen dönüşümler içinde yapılandırılan çıkış sonrası sürenin sayılır

• Tetiklenen dönüşümler sona erdikten sonra süre sayılmaz

• Dönüşüm sayımı kullanıcı bazlıdır, olay bazlı değildir

Bu, aynı yolculuk içinde bir kullanıcının dönüşüm olayını birden fazla kez tetikleyebileceği, ancak kullanıcı başına yalnızca bir dönüşüm kaydedileceği anlamına gelir.

Örnek

Bir yolculuk Uygulamayı Aç dönüşüm olayı olarak ve çıkış sonrası penceresi 2 gün.

• olarak kullanır. Kullanıcı yolculuktan çıktıktan sonraki 2 gün içinde uygulamayı açarsa, yolculuk dönüştürülmüş olarak sayılır

• Uygulama 2 günlük pencere sonrasında açılırsa, dönüşüm yolculuğa atfedilmez

Dönüşüm oranı

Bu dönüşüm oranı seçilen dönüşüm eylemini tamamlayan kullanıcıların yüzdesini göstererek bir yolculuğun etkinliğini ölçer.

Bu metrik, yolculuk kurulumu sırasında tanımlanan dönüşüm olayına göre hesaplanır.

Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır

Bir kullanıcı bir yolculuğa girdiğinde, mesajlar aşağıdaki gibi desteklenen kanallar üzerinden teslim edilir:

• Mobil push bildirimleri

• SMS

• E-posta

• Uygulama içi mesajlar

Yolculuk akışını tamamladıktan sonra kullanıcı yolculuktan çıkar.

şunu kullanarak Kullanıcı Çıktıktan Sonra Dönüşümü Saymayı Durdur ayarında, sistem çıkıştan ne kadar süre sonra bir dönüşüm olayının hâlâ yolculuğa atfedilebileceğini belirler.

• Dönüşüm tanımlanan zaman aralığı içinde gerçekleşirse, sayılır

• Pencere sona ererse hariç tutulur

Bir kullanıcı aynı yolculuk içinde aynı dönüşüm olayını birden fazla kez tetiklese bile, yalnızca bir dönüşüm sayılır, çünkü metrikler kullanıcı başına hesaplanır.

Örnek

Bir kullanıcı, tetiklediği Uygulamayı Aç olayı aynı yolculukta bir push mesajı aldıktan sonra birden fazla kez tetikler. Yalnızca bir dönüşüm o kullanıcı için sayılır.

Dönüşüm sayımı mantığının özeti

• Dönüşüm metrikleri kullanıcı başına, olay başına değil

• Tek bir kullanıcı tarafından aynı dönüşüm olayının birden fazla kez gerçekleşmesi dönüşüm sayısını artırmaz

• Her kullanıcı yalnızca bir dönüşüme bir yolculuğa katkıda bulunabilir

• Yapılandırılan çıkış sonrası pencere içinde gerçekleşen dönüşümler yolculuğa atfedilir

• Pencere sona erdikten sonra tetiklenen dönüşümler sayılmaz