Sıkça Sorulan Sorular

Netmera deneyiminizden en iyi şekilde yararlanmak için aşağıdaki konuları inceleyin. Başka sorularınız varsa, hızlı destek için destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

API

"getDevice" servisi, toplu kitleler için API üzerinden kullanılabilir mi (Push Bildirimleri alamayan kullanıcılara SMS göndermek için)?

Bu yapılamaz. Bunun yerine, günlük dışa aktarımları FTP müşteriye sağlayabilirsiniz. Alternatif olarak, panelimiz push alamayan kullanıcılara SMS gönderimi için bir "fallback" mekanizmasını destekler. Bildiriminizi "What" adımında oluştururken fallback mekanizmasını ayarlayabilirsiniz.

Kullanıcı limiti (bir push bildiriminin bir kullanıcıya iletilme maksimum sayısı) REST API üzerinden ayarlanabilir mi?

Hayır, kullanıcı limiti REST API üzerinden ayarlanamaz.

Push Bildirimleri

API-CRM üzerinden gönderilen push bildirimleri için bir "Add Buttons" özelliği var mı?

Hayır, "Add Buttons" (etkileşimli) özelliğinin eklenmesi API üzerinden yapılamaz. Ancak Netmera Paneli içinde oluşturulan push bildirimlerine etkileşimli özellik eklemek mümkündür. Lütfen şuraya bakın .

Push bildirimleriyle ilgili sorunlar (örneğin teslim edilememe veya ulaşılamama) durumunda bizi uyaran ya da bilgilendiren bir sistem var mı?

Evet, yürürlükte bir sistemimiz var. Push bildirimlerinde nadir görülen sorunlar olması durumunda, operasyon ekibimiz uyarılar alır ve ilgili bilgileri sağlamak için müşterilerle iletişime geçer.

Netmera panelinde push bildirimi için "Tümüne Gönder" seçildiğinde, Netmera ile entegre edilmemiş olanlar da dahil olmak üzere tüm kullanıcılara ulaşır mı?

Hayır, "Tümünü Gönder" daha önce Netmera ile entegre edilmemiş kullanıcılara ulaşmaz. Bu kullanıcıları hedeflemek için segmentler kullanılmalıdır. Lütfen bakınız .

Toplu mesajlar yarıda durdurulabilir mi?

Evet, toplu mesajlar yarıda durdurulabilir. Bu işlem operasyon ekibimiz tarafından yapılır. Ayrıca, bunu yapmak da mümkündür hatırlama panelden bir anlık bildirim.

Web üzerinden gönderilen push bildirimlerini geri alma özelliği var mı?

Hayır, Web Push / Web Bildirimi bildirimlerimiz Google CDN üzerinden gönderildiği için bunları geri çağırmak mümkün değildir.

E-posta

Sistemde e-posta gönderimiyle ilgili gönderim kotaları nelerdir?

Amazon SES, gönderim kotalarınızı yönettiğiniz platformdur. Amazon SES tarafından iki ana kota belirlenir ve e-posta kotalarının tam sayısı her hesap için değişir.

• 24 saat içinde gönderilebilecek toplam e-posta sayısı: Bu, 24 saatlik bir süre içinde gönderilebilecek e-posta sayısı için genel sınırdır.

• Saniyede gönderilebilecek e-posta sayısı: Bu, e-postaların bir saniye içinde gönderilebileceği maksimum hızı ifade eder.

Amazon SES'te Örnek Gönderim Limiti

Yukarıda bir örnek Amazon SES Hesap kontrol panelinde gönderim limitleri görselini görebilirsiniz. Kendi gönderim kotalarınızı Amazon SES konsolunu kullanarak izlemek için lütfen aşağıdaki belgeye bakın.

Amazon SES gönderim kotalarınızı izleme

Olaylar

Funnels, cihaz bazında mı yoksa kullanıcı bazında mı veri sağlar?

Panel, funnel’larda cihaz bazlı veri sağlar. Veriyi etiketleme kullanarak dışa aktarırsanız, kullanıcı bazlı veri sağlar.

Event attribute’ları için bir limit var mı?

Evet, event attribute’ları için bir limit vardır. Attribute sayısı en fazla 25’tir ve farklı veri türleri için değişen limitler bulunur.

Event Value’larım neden zaman içinde değişiyor?

Aynı tarih aralığında, farklı günlerde aynı eventi filtrelediğinizde, raporlanan değerlerde farklılıklar fark edebilirsiniz. Bunun nedeni, sistemimizin offline event’leri nasıl yönettiğidir:

1. Offline Event İşleme: Bir kullanıcı offline durumdayken giriş yaptığında, event doğru zaman damgasıyla kaydedilir ve yerel olarak saklanır.

2. Senkronizasyon: Cihaz internete yeniden bağlandığında veya kullanıcı tekrar giriş yaptığında, bu offline event’ler veritabanımıza gönderilir.

Sonuç olarak, çevrimdışı olaylar işlendiğinde ve veriye eklendiğinde zaman içinde etkinlik değerlerinde artış görebilirsiniz. Bu, aynı tarih aralığına ait değerlerin daha fazla veri kullanılabilir oldukça büyüyebileceği anlamına gelir. Bu yaklaşımın avantajları şunlardır:

• Veri Doğruluğunu Koruyun: Olayları orijinal zaman damgalarıyla kaydederek, çevrimdışı olsalar bile tüm kullanıcı eylemlerinin doğru şekilde yansıtılmasını sağlarız.

• Güvenilirliği Artırın: Olayları yerel olarak saklamak, geçici bağlantı sorunları sırasında veri kaybını önler ve kullanıcı etkileşimlerine dair daha eksiksiz bir görünüm sunar.

Bu yöntem, kullanıcıların değişken bağlantı koşullarını dikkate alarak doğru ve güvenilir veri sunmamıza olanak tanır.

Huniler

Bir Hunide neden bazı veri farklılıkları görüyorum?

Sayfa performansını iyileştirmek için verileri verimli şekilde işleyen bir hesaplama modülü kullanıyoruz. Sonuç olarak, bir hunideki olay ve kullanıcı sayısı arttıkça verilerde bazı farklılıklar oluşabilir. Bu farklılıklar hem pozitif hem negatif yönde görülebilir.

Örneğin, bir huniye tek bir olay eklemek, ek olaylar dahil edildiğinde görülen kullanıcı sayısından farklı bir kullanıcı sayısı gösterebilir. Kullanıcı sayısı azalabilir veya artabilir biraz daha fazla adım veya veri eklendikçe.

Funnel’larınızdaki tutarsızlık düzeyi: Tutarsızlık düzeyi genellikle çok düşüktür. 1.000.000 veya daha fazla kullanıcısı olan büyük funnel’larda tutarsızlıklar 0.08% ile 0.4%arasında değişebilir. Yaklaşık 500.000 kullanıcısı olan funnel’larda tutarsızlıklar genellikle 0.006% ve 0.05%arasında olur. Funnel’daki kullanıcı sayısı azaldıkça tutarsızlık da azalır.

Bu küçük farklılıklara rağmen, standart tutarsızlık düzeyi çok düşüktür ve funnel verileri analiz için son derece güvenilirdir. Kesin kullanıcı verisi gerekiyorsa, kesin rakamları elde etmek için verileri dışa aktarabilirsiniz. Dışa aktarma, ekrandaki gösterim farklılıklarından etkilenmeyen doğru bilgiler sağlar.

Dışa Aktarılan Veriler Hakkında Not:

Dışa aktarılan veriler ekranda görünen Funnel sayfasına göre daha düşük görünüyorsa, bunun birkaç olası nedeni vardır:

1. Standart Farklılık: Ekrandaki verilere kıyasla yukarı yönlü değişkenlik nedeniyle bu farklılık dışa aktarılan verilerde daha belirgin olabilir. Bu, dışa aktarmanın bazen ekrandaki görünümden daha az veri gösterebileceği anlamına gelir.

2. Hariç Tutulan Kullanıcı Verileri: Daha önce event tetiklemiş olan ve artık sistemde kayıtlı olmayan kullanıcılar (ör. silinmişlerse veya verileri kaldırılmışsa), dışa aktarma işleminde görünmez. Dolayısıyla dışa aktarma için tag’ler veya external ID’ler kullanılıyorsa, bu kullanıcılar artık mevcut olmadığından veriler bunları içermeyecektir.

Çerezler

Netmera’nın çerezlerini nasıl ayırt edebilirim?

Netmera’nın çerezleri şu şekilde başlar: "n". Ayrıca, Netmera artık çerezler yerine yerel depolama kullanıyor. Netmera tarafından kullanılan tüm çerezler ilgili sayfada paylaşılır.

Katalog Mesajları

Bir katalog mesajı oluştururken katalog senaryoları kullanılamıyor. Onlara nasıl erişebilirim?

şu bölümde Ayarlar -> Genel bölümünde, katalog senaryolarını etkinleştirmek için "Kategori" alanını "E-ticaret" veya "Medya" olarak ayarlayın.

Konum

Saat Dilimi ayarıyla bir push, konum bilgisi vermeyen bir kullanıcıya gönderildiğinde ne olur?

SDK'mız, saat dilimi bilgilerini kullanıcının cihazından alır ve gerekli işlemleri bu bilgiye göre gerçekleştirir. Kullanıcının konum bilgisi vermesi ya da vermemesi süreci etkilemez.

Dosya Yüklemeleri

Yeni bir dosya yükledikten sonra Türkçe karakterler neden Panel'de düzgün görüntülenmiyor?

Netmera’ya dosyalarınızı yükledikten sonra Türkçe karakterlerin doğru görünmesini sağlamak için, dosyalarınızın içinde kodlandığından emin olun UTF-8 biçiminde panele yüklemeden önce. Bu, karakterlerin görüntülenmesiyle ilgili sorunları çözecektir.

Uygulamayı Kaldır

Netmera, bir kullanıcının uygulamayı kaldırdığını nasıl belirler?

Kaldırma verilerini toplamak için iki yöntemimiz var:

1. Google ve Apple servisleri kaldırma verilerini Netmera ile paylaşır; böylece bu bilgiyi elde edebiliriz.

2. Kullanıcıların kaldırma durumunu sessiz push’lar aracılığıyla da belirleyebiliriz. Sessiz push’lar kullanıcıya ulaşmazsa (örneğin cihaz uçak modundaysa veya internet bağlantısı yoksa), kullanıcı kaldırılmış olarak işaretlenmez. Ayarlar içinGenel bölümüne bakabilirsiniz.

Android Cihazlarda Uninstall Verilerim Neden Artıyor?

Netmera’da, uygulamalarınız için cihaz token bilgilerini Firebase Cloud Messaging (FCM) üzerinden alıyoruz. 270 günden uzun süredir FCM’ye bağlanmamış cihazların token’ları geçersiz hale gelir. Bu token’lar, büyük olasılıkla uzun süredir aktif olmayan pasif cihazlarla ilişkilidir. Bu eski token’lara gönderilen mesajlar teslim edilmez.

Aktif olmayan token’ların nedenleri:

• Kaybolan, bozulan veya unutulan cihazlar

• Uzun süreli hareketsizlik

Bir token 270 gün boyunca aktif olmazsa, FCM onu geçersiz olarak işaretler. Bir cihaz yeniden bağlandığında yeni bir token alır ve Netmera yeni bir kurulum kimliği atar. Bu süreç, daha önce bu eski token’lara başarıyla teslim edilen mesajların artık başarısızlık olarak sayılması nedeniyle uninstall sayılarını artırabilir. Ancak bu değişiklik özellikle Android 270+ gündür aktif olmayan cihazları etkiler.

Derin bağlantılar

Derin bağlantılar kullanarak push bildirimleriyle etkileşime giren her kullanıcı için farklı derin bağlantılar içeren push bildirimleri gönderebilir miyiz?

Hayır, böyle bir özellik şu anda Netmera’da mevcut değil.

Geofence

REST API aracılığıyla bir geofence’e push bildirimi göndermek mümkün mü?

Hayır, REST API aracılığıyla bir geofence’e push bildirimi göndermek mümkün değildir. Ancak, REST API’yi kullanarak bir geofence oluşturabilirsiniz.

Segmentler

Segmentler ne zaman pasif hale gelir?

Bir segment için belirli bir süre içinde herhangi bir tetikleyici gerçekleşmezse segmentler pasif hale gelir 90 gün.

Aktif bir segment, aktif bir push bildirimine dahil edilse bile pasif hale gelebilir mi?

Evet, bir segment, push bildirimi aktif olsa bile bir push bildirimi aracılığıyla gönderimi tetiklemiyorsa pasif hale gelir.

Web

Netmera web üzerinde anonim kullanıcıları nasıl izler?

Netmera, web sitelerindeki anonim kullanıcıları izlemek için çerezler ve tarayıcı tabanlı kullanıcı tanımlama yöntemleri kullanır. Anonim kullanıcılar, tarayıcılarına atanan kullanıcı kimlikleriyle izlenir; kullanıcı giriş yapana kadar (veya harici bir kimlik atanana kadar) anonim kalırlar. Bu kullanıcı kimlikleri, çerezler temizlenene kadar kullanıcının tarayıcısında benzersiz tanımlayıcılar olarak kalır.

Ayrıca, bu kullanıcı kimlikleri üzerinden opt-in veya opt-out mekanizmaları izlenebilir ve bunlara göre Web Push / Web Bildirimi bildirimleri gönderilebilir. Kimliği belirsiz kullanıcılar olaylarla (ör. sayfa ziyaretleri, ürün görüntülemeleri, aramalar) ilişkilendirilir; bu da kişiselleştirilmiş bildirimler veya deneyimler için segmentlerin oluşturulmasını sağlar.

Netmera, web üzerindeki trafiğin kaynağını tespit edebilir mi?

Evet, Netmera UTM parametreleri aracılığıyla trafik kaynaklarını takip edebilir. Bu parametreler Netmera’ya etkinlikler veya öznitelikler olarak gönderilebilir ve kullanıcıların nereden geldiğine dair içgörüler sağlar. Örneğin:

• UTM parametresi: utm_source=facebook&utm_campaign=blackfriday Bu bilgi bir etkinlik olarak saklanır ve kullanıcıların kampanya verilerine göre segmentlere ayrılmasına olanak tanır.

Arama çubuğu etkinliği olaylar kullanılarak takip edilebilir mi?

Evet, geliştiriciler arama düğmesine basma gibi eylemler gerçekleştiğinde belirli verilerle olayları tetikleyebilir. Örneğin, bir kullanıcı arama yaptığında (örn. otelleri aradığında), bir olay Tetikleyici olur ve arama sorgusu, arama etkinliğini izlemek için bir olay özniteliği olarak iletilebilir. Daha fazla bilgi için ziyaret edin: Netmera Geliştirici Kılavuzu - Olayları Tetikleme.

Hangi web etkinliklerini takip edebilirim?

• Uygulamayı Aç: Kullanıcı web sitesini ziyaret ettiğinde tetiklenir.

• Uygulama Yüklemesi (İlk Açılış): Kullanıcı web sitesini ilk kez ziyaret ettiğinde tetiklenir.

• Fancy Box Gösterildi: Fancy Box (push bildirim izni isteyen bir açılır pencere) kullanıcıya gösterildiğinde tetiklenir.

• Fancy Box Kabul: Kullanıcı Fancy Box üzerindeki "Kabul" düğmesine tıkladığında tetiklenir.

• Fancy Box Sonra: Kullanıcı Fancy Box üzerindeki "Sonra" düğmesine tıkladığında tetiklenir.

• Push'ı Etkinleştir: Kullanıcı push bildirimi izni verdiğinde tetiklenir.

• Push'ı Devre Dışı Bırak: Kullanıcı push bildirimi iznini reddettiğinde tetiklenir.

• Push'a Tıkla: Kullanıcı gönderilen bir push bildirimine tıkladığında tetiklenir.

• Widget Web'de Gösterildi: Gönderilen bir Widget web sitesinde kullanıcıya gösterildiğinde tetiklenir.

• Widget Web Eylemi: Kullanıcı, web sitesinde gösterilen bir Widget içindeki bir bağlantıya veya deeplink'e tıkladığında tetiklenir.

Widget'lar

Widget'larda görsel öğeler (görseller) için herhangi bir kısıtlama var mı?

Widget görüntülemenizle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, widget tasarımınıza yüklenen dosyanın 1 MB'ın altında olduğundan emin olun; bu, performansı ve uyumluluğu optimize eder.

Widget'larda video öğeleri için herhangi bir kısıtlama var mı?

Video boyutu 12 MB'ı aşmamalıdır.

Veriyi Dışa Aktar

Push bildirimleriyle ulaşılabilen kullanıcıların bilgilerini nasıl alabiliriz?

Genellikle, hedeflenen kullanıcıların bilgileri Targeting > Segment bölümünden dışa aktararak elde edilebilir. Bir segment oluşturup veriyi dışa aktararak bilgilere erişebilirsiniz.

Netmera SDK

Netmera SDK tarafından izlenen ve raporlanan varsayılan davranışlar nelerdir?

Netmera SDK; uygulama yüklemeleri, uygulama açılışları, uygulamada geçirilen süre, push alımları, push açılışları, push kapatmaları, geofence giriş/çıkış işlemleri, konum güncellemeleri, Netmera tarafından sunulan web görünümlerinde gerçekleştirilen işlemler, log olayları (hatalar için) ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli davranışları izler ve raporlar. Daha fazla bilgi için ziyaret edebilirsiniz Netmera Olayları daha fazla bilgi için.

Panel Güvenlik Ayrıntıları

Netmera’da varsayılan parola son kullanma politikası nedir?

Varsayılan parola son kullanma süresi 90 günolarak ayarlanmıştır; kullanıcıların parolalarını her 90 günde bir güncellemeleri gerekir.

Parola son kullanma süresi özelleştirilebilir mi?

Evet, müşteriler parola son kullanma süresini bir uygulama anahtarı veya kullanıcıya özel esasına göre. Bu değişiklikleri yapmak için Netmera Destek ekibiyle veya Müşteri Başarı Yöneticileri (CSM) ile iletişime geçmeleri gerekir.

Bir kullanıcı 30 gün boyunca giriş yapmazsa ne olur?

Bir kullanıcı üst üste 30 güngiriş yapmazsa, sistem kullanıcıdan bu sürenin ardından ilk kez giriş yaptığında parolasını sıfırlamasını ister.

Netmera panelinde etkin olmayan bir oturum ne kadar süre açık kalır?

Netmera panelinde herhangi bir etkinlik olmazsa, oturum otomatik olarak 30 dakika hareketsizlikten sonra zaman aşımına uğrar. Kullanıcının paneli kullanmaya devam edebilmesi için yeniden oturum açması gerekir.

Oturumumu otomatik çıkış olmadan nasıl aktif tutabilirim?

Seçin "Beni Oturum Açık Tut" giriş ekranındaki seçenek. Bu, otomatik çıkış olmadan oturumunuzu aktif tutar, böylece siz manuel olarak çıkış yapana kadar kesintisiz erişimi sürdürebilirsiniz.